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          4S店"翻新車"專挑新手賣 普通人難辨"二手"新車

          4S店"翻新車"專挑新手賣 普通人難辨"二手"新車

          2013-10-21 08:51:16

          來源:北京青年報

            “滿心歡喜購買了一輛“新車”,但沒開多久卻發(fā)現(xiàn)是輛“二手車”。這種事攤到誰身上恐怕都是“大事兒”了。在接到車主的投訴后,北京青年報記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些“翻新車”竟然出自4S店。一位不愿透露姓名的4S店經(jīng)銷商告訴記者,汽車在運輸過程中難免出現(xiàn)剮蹭,修好后當新車賣在4S店是常事。”

            17萬“新”天籟發(fā)現(xiàn)多處翻新痕跡

            車主王先生今年9月初在位于豐臺區(qū)的一家日產(chǎn)尼桑4S店,購買了一輛售價17萬元的天籟轎車。在簽署了包括交車單在內(nèi)的一堆文件后,王先生帶著發(fā)票開車離開了4S店。就在附近一家洗車行洗車的時候,他發(fā)現(xiàn)了問題?!拔野l(fā)現(xiàn)這車的右后門,好像有凹凸不平的感覺,就回去找4S店的人詢問,銷售人員和我說,可能是這個車的拋光有點問題,我覺得那問題不大,就開走了?!?/p>

            之后,王先生覺得不太放心,就又找了幾個懂車的朋友幫他看,朋友們說,這車肯定是重新噴過漆的。不僅如此,朋友們還發(fā)現(xiàn)擋風玻璃的膠條也有翻起來的痕跡。“我就又去了4S店詢問,銷售人員這次和我說,這車可能是有點問題,可以換一輛新的,但是由此產(chǎn)生的各種費用,只能我自己承擔。”王先生很不情愿,明明是4S店的問題,怎么損失卻由自己來承擔?

            經(jīng)銷商:賣翻新車會提前和消費者說明

            類似王先生的案例近來時有發(fā)生?!叭缃衿嚨木S修技術非常高,不是特別有經(jīng)驗或者懂行的人,是很難發(fā)現(xiàn)的。”在一家4S店的維修車間,一位姓李的汽修總監(jiān)告訴北京青年報記者,雖然車輛在運輸中都有專門的車輛把產(chǎn)品送進店,但難免不出現(xiàn)一些意外,比如車輛的剮蹭等,為了不受損失,這些車都由4S店修好后繼續(xù)賣。

            這家4S店的銷售人員則表示,按照店里的規(guī)定,銷售人員賣這樣的車,都必須提前和客戶說明實情,而且要寫在購車合同里,雙方簽字確認才行,同時車價也會有相應折扣?!霸谖覀冞@樣的銷售公司,這種車其實很少,即使有也是給二級經(jīng)銷商,我們通常都不會賣的。”這位銷售人員提醒說,如果有一款車特別暢銷,已經(jīng)斷貨需要預訂,甚至需要加價才能買到,但是二級市場上卻仍然有一兩輛在賣,那么很可能就是這種經(jīng)過翻新的車。也有業(yè)內(nèi)人士表示,在4S店里這些翻新車往往會被有經(jīng)驗的銷售人員賣給首次購車的“新手”。

            銷售“翻新”車已出現(xiàn)退一賠一案例

            汽車業(yè)內(nèi)法律專家冒曉光介紹說,翻新車的情況比較復雜,有些是出過事故的舊車,有些是發(fā)生過剮蹭的新車。前者的情況比較嚴重,通常比較正規(guī)的4S店不會這樣做。至于新車發(fā)生的剮蹭,可能會發(fā)生在廠家裝車過程中,但是通常廠家在出車前會經(jīng)過非常嚴格的檢測,這種問題發(fā)生的可能性很小。此外,新車的剮蹭還可能發(fā)生在運輸途中,以及到了4S店后,車輛在進店、擺車、挪車、試車過程中。

            “新車的剮蹭,是經(jīng)銷商最不愿意看到的,也是他們必須要通過各種修理進行彌補的,最常見的就是鈑金和噴漆?!泵皶怨獗硎?,這種翻新車要賣也可以,但必須提前書面告知消費者,并在購車時給予適當優(yōu)惠,并在合同中明確注明。“如果消費者希望買到的是全新車,而4S店賣出的卻是經(jīng)過鈑金或者噴漆的翻新車,并且沒有履行告知義務,隱瞞了車輛曾經(jīng)進行維修的事實,造成消費者誤認為自己購買的是全新車輛,這就構(gòu)成了消費欺詐?!?/p>

            冒曉光表示,根據(jù)消費者權(quán)益保護法第49條的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當對消費者作出賠償,賠償?shù)慕痤~為消費者支付的價款或接受服務費用的一倍?!跋M者可以據(jù)此到法院起訴,從目前的司法實踐來看,法院認定經(jīng)銷商屬消費欺詐、并判決其按照消法退一賠一的案例,在國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一些?!?/p>

            汽車三包的退換車會不會成了翻新車?

            醞釀10年之久的汽車三包在本月落地實施,消費者在歡欣鼓舞的同時也更加糾結(jié)——按照汽車三包的規(guī)定,符合相關三包條件的問題汽車,將可以進行退換。但是,那些退換回4S店的車去了哪里?是退回廠家了,還是修理之后又當成新車重新賣給消費者了? 伴隨三包規(guī)定的實施,也有不少消費者擔心今后4S店里會有更多的退換車成了翻新車。

            對此,汽車業(yè)內(nèi)法律專家冒曉光表示,其實消費者不必過分擔心這個問題,按照三包規(guī)定,符合三包規(guī)定退換的車輛,經(jīng)過專業(yè)修復、恢復其正常使用性能、保證不存在危及人身和財產(chǎn)安全、達到規(guī)定標準的車輛,將會進入二手車市場進行交易買賣。如果在4S店內(nèi)進行銷售,也必須向消費者明示原來的故障情況,以及經(jīng)過修復的具體達標情況。“當然,翻新車的問題不是幾個規(guī)定就能完全解決的,消費者在購買車輛時需要認真驗車,并簽署符合法律要求的購車合同?!?/p>

            文/本報記者陳筱紅

            專家支招 如何鑒別“翻新車”

            “專業(yè)知識”不太豐富的車主,該如何避免在4S店被“坑”買到“翻新車”,北青報記者請業(yè)內(nèi)專家做了指點。

            查看車輛維修保養(yǎng)記錄

            在買車之前,消費者有必要在4S店內(nèi)查詢一下該車的維修和保養(yǎng)記錄。

            目前,主流車型無論在哪個城市做過的維修和保養(yǎng),在廠家的數(shù)據(jù)庫中都會有相應的記錄,這些記錄在正規(guī)的4S店都能查到。不過,如果這輛車沒有在正規(guī)的4S店進行保養(yǎng),或者超過了廠家規(guī)定的保修期限,其保養(yǎng)和維修記錄就很難查詢到了。

            仔細觀察車輛內(nèi)飾

            除了查詢相關維修和保養(yǎng)記錄,消費者在買車的時候,還應該仔細觀察內(nèi)飾,因為內(nèi)飾更能反映出一輛車的新舊程度。比如方向盤,在每天的使用過程中,會和手掌摩擦而留下印記;比如扶手和換擋桿等,如果使用過,時間又比較長的話,其表面會發(fā)生脫落;再比如車內(nèi)的各種按鈕,會因為長期使用而變得光滑發(fā)亮。這位專家提醒,“車內(nèi)的所有設施也最好都使用一遍,如果是出過事故的翻新車,在使用過程中一定會發(fā)現(xiàn)問題?!?/p>

            車門內(nèi)側(cè)等處驗蛛絲馬跡

            據(jù)了解,真正把出過事故或者開了三四年的車翻新后再當成新車賣,這樣的案例并不是很多,大部分翻新是針對車輛在運輸過程中造成的剮蹭,還有試乘試駕車。這些車其實本來也是新車,對這些車的翻新,大多是鈑金和噴漆。消費者如果進行細微觀察,也還是可以看出蛛絲馬跡的。比如,雖然整車看起來很新,但是也許在車門的內(nèi)側(cè)、門把手的角落等一些地方,油漆顏色會有比較明顯的色差;再比如,打開車輛的引擎蓋,觀察一下發(fā)動機艙的周邊螺絲,是否有二次安裝過的痕跡;車輛大燈固定螺絲和密封條裝配是否牢固,縫隙是否均勻等。

            慎重簽署購車單據(jù)

            要避免買到翻新車,最重要的還是防患于未然。很多消費者在購買車輛時,在沒有認真驗車的情況下,就草率簽署一系列文件,而其中可能就包括確認車輛情況的驗車單據(jù)等,這就給了一些無良商家以可乘之機。因此,消費者購車時,在簽署任何單據(jù)前,都要認真審核其內(nèi)容,涉及對車輛外觀狀況、車內(nèi)配置情況等的驗收確認時,一定要和銷售顧問一起,在認真查驗車輛后再簽字確認,如遇到問題則必須書面注明,確認無誤后再進行提車。文/本報記者 陳筱紅

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