今天我們接到了杭州一位蔣先生的電話，蔣先生說，09年的時候，他買了一臺價值400多萬元的法拉利跑車，可是買回去才半年，麻煩就開始了。直到現(xiàn)在，問題還沒解決。
蔣先生的車子是在杭州駿意汽車銷售服務(wù)公司買的，是一臺價值400萬的法拉利跑車。車子買回去半年，問題第一次出現(xiàn)。
蔣先生：“發(fā)動機(jī)老是亮，掛前進(jìn)擋車子不會走。”
蔣先生說，車子毛病主要在兩點，車子發(fā)動機(jī)排放報警燈老是會自動亮起來，還有就是伴隨著這個現(xiàn)象的出現(xiàn)，車子會自動熄火。出現(xiàn)問題之后，蔣先生趕緊把車子送進(jìn)4S店。“每次車子到這里，維修一下，問題消失了。開出去沒多久，問題又來了。”
蔣先生說，這幾年以來，4S店方面為了這個事情，也維修過多次。但是問題仍舊會反復(fù)出現(xiàn)。“修了七次。”
蔣先生后來跟4S店進(jìn)行溝通，讓4S店想辦法把問題給他徹底解決掉。最后一次，4S店倒是也動了真格的。
蔣先生：“意大利最好的技師請過來，花了不少錢，還是沒解決問題。”
蔣先生說，4s店確實也給他想了辦法，還專門從意大利請了法拉利最好的工程師過來，但是很遺憾，問題依然存在。“要么把問題解決，要我們想要換車之類的。”
蔣先生找4S店協(xié)商過多次，對方只有一個態(tài)度：讓他等。今天，我們陪著蔣先生找到了位于杭州好運(yùn)路的杭州駿意汽車銷售服務(wù)有限公司，見到了4S店的總經(jīng)理馮女士。
杭州駿意汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理馮女士：“車子是一個復(fù)雜的部件，總會出問題，就像是人會生病一樣。”
馮女士并沒有正面回答車輛出問題的原因，只是表示4S店一直以來都在全力幫助蔣先生解決問題。馮女士表示，他們有信心幫助蔣先生解決這臺車子的問題，只不過需要給他們時間。至于蔣先生因為等待造成的損失，他們愿意通過其他方式進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)償。對于蔣先生提出的，如果車子修不好就換車的要求，馮女士是這么回答的。“你相信我，問題肯定可以解決的。”
經(jīng)過協(xié)商，馮女士仍舊沒有就換車的方案發(fā)表任何意見。按照蔣先生的說法，這輛車4年時間，因為同一個故障，修了7次，卻依然沒有解決問題。難道這還夠不上換車的條件嗎？ “我覺得維修次數(shù)這個不是主要的問題。我們還是不要就這個問題糾結(jié)了。”
馮女士隨后表示，蔣先生這輛車，實際維修次數(shù)其實沒有7次，具體是幾次，她也不太清楚，還需要核實。我們了解到，根據(jù)即將實施的汽車三包法，重大部件維修三次以上不能解決問題，車主就可以換車。目前，蔣先生和4s店方面仍在進(jìn)行協(xié)商。尹嘯