昨日上午，陜西省用戶滿意度測評中心召開了西安“房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度測評”階段性成果新聞通氣會。從調(diào)查問卷初步分析來看，普遍對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量評價較低。
這是西安首次組織大規(guī)模的房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度測評。測評選擇的業(yè)主，是入住小區(qū)半年以上5年以內(nèi)，不同年齡和職業(yè)。調(diào)查人員采取實(shí)地走訪、一對一訪問等方式，共采集了15328份業(yè)主的調(diào)查問卷。
初步分析顯示，業(yè)主對西安房地產(chǎn)業(yè)總體滿意度指數(shù)處于一般水平。廣大業(yè)主對小區(qū)環(huán)境景觀、銷售服務(wù)、企業(yè)形象等方面評價相對較好。評價較低的主要有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面，涉及的指標(biāo)包括物業(yè)服務(wù)及時性、機(jī)動車停放區(qū)域偏少、社區(qū)安保不夠全面、維修服務(wù)、電梯安全等。
業(yè)主對房地產(chǎn)感知價值的滿意度也較低，主要涉及房屋性價比、物業(yè)收費(fèi)、收費(fèi)透明度等指標(biāo)。對工程質(zhì)量方面、規(guī)劃設(shè)計方面滿意度也較低。調(diào)查還顯示，部分企業(yè)在經(jīng)營中存在霸王條款、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)、誤導(dǎo)消費(fèi)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
記者獲悉，接下來測評正式進(jìn)入專家評審階段，將于本月下旬公布西安“房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度測評”結(jié)果。(西安晚報)