“質(zhì)量提高的速度一定要快與規(guī)模發(fā)展。”11月5日，在談到精裝修出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，萬(wàn)科集團(tuán)副總裁周俊庭告訴記者，萬(wàn)科希望能控制質(zhì)量穩(wěn)步提高，但“想要一下子消滅掉問(wèn)題，萬(wàn)科還沒(méi)能做到”。
說(shuō)這話的前兩天，部分西安萬(wàn)科城的業(yè)主在項(xiàng)目售樓處舉行維權(quán)活動(dòng)，矛頭直指該樓盤精裝修質(zhì)量粗糙、電梯及步梯設(shè)計(jì)存在安全缺陷以及學(xué)校配套未兌現(xiàn)等，類似的抗議還出現(xiàn)在萬(wàn)科金色悅城、萬(wàn)科金域華府、萬(wàn)科金域曲江等，涉及項(xiàng)目占到萬(wàn)科西安的半壁江山。
作為房地產(chǎn)行業(yè)最早一批明確提出樓盤質(zhì)量把控體系的公司，萬(wàn)科提出“質(zhì)量就是生命線”的口號(hào)和“要做沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的房子”的目標(biāo)，但目前萬(wàn)科在全國(guó)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控的道路上卻陷入了苦戰(zhàn)。今年以來(lái)，先后有西安、蘇州、長(zhǎng)沙、南京、武漢、長(zhǎng)春等城市出現(xiàn)程度不一的針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的萬(wàn)科業(yè)主維權(quán)風(fēng)波。
“萬(wàn)科從500億到1000億的發(fā)展太快了，規(guī)模和質(zhì)量往往是反向關(guān)系，規(guī)模越大，質(zhì)量越容易出問(wèn)題。”在今年4月份的股東大會(huì)上，萬(wàn)科董事會(huì)主席王石不斷強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有質(zhì)量的規(guī)模是不歸之路”。對(duì)于曾陷入公共危機(jī)的萬(wàn)科而言，王石在公司發(fā)展勢(shì)頭正盛之際提出警示顯得格外意味深長(zhǎng)。
“客戶說(shuō)了算”
“質(zhì)量好不好，客戶說(shuō)了算。”在接受中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)專訪時(shí)，周俊庭一直強(qiáng)調(diào)這句話。
對(duì)此，萬(wàn)科近幾年一直在工程管理上推行實(shí)測(cè)實(shí)量工序。此外，從2013年開(kāi)始，萬(wàn)科還推行了客戶名單交付評(píng)估和客戶驗(yàn)房質(zhì)量表。
但也正是這種“客戶說(shuō)了算”，讓客戶在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，直接找到萬(wàn)科。在沒(méi)有得到圓滿解決的時(shí)候，就變成了一場(chǎng)維權(quán)風(fēng)波。11月3日，西安萬(wàn)科城的售樓處前，聚集了部分業(yè)主代表，手拉“讓建筑莫要‘藐視’生命”以及“讓精裝修不要變成‘驚’裝修”等標(biāo)語(yǔ)橫幅，向萬(wàn)科方面討要說(shuō)法。
業(yè)主李女士對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者表示，他們的維權(quán)活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)近1年時(shí)間，每逢周末有空都會(huì)來(lái)抗議。去年11月份，李女士購(gòu)買了西安萬(wàn)科城一套G戶型的房子，但在收房之后發(fā)現(xiàn)走廊、墻壁、窗戶、空調(diào)機(jī)位等存在不同程度的各式問(wèn)題，在今年6月初報(bào)修之后，空調(diào)機(jī)位的設(shè)置問(wèn)題依舊沒(méi)能解決。
李女士的情況并非個(gè)例。來(lái)自西安萬(wàn)科城分公司的資料則顯示：截至上月底的數(shù)據(jù)，入住萬(wàn)科城的業(yè)主共計(jì)是672戶，入住25天的報(bào)修量總計(jì)2493條，平均每戶3條多；目前維修還沒(méi)有完成的有486條，維修時(shí)間稍微長(zhǎng)一些的有24戶，占3.5%。
更有業(yè)主出示裝修公司的意見(jiàn)質(zhì)疑稱，萬(wàn)科城精裝修號(hào)稱1500元/平方米，但實(shí)際上可能不到600元/平方米，質(zhì)量縮水近1000元/平方米。
對(duì)此，西安分公司的副總經(jīng)理趙海峰對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者回應(yīng)稱，萬(wàn)科能保證所有的裝修材料，都是使用的符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的品牌材料，裝修質(zhì)量目前已通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)的審驗(yàn)。“業(yè)主不放心的話，從2014年開(kāi)始，西安萬(wàn)科的項(xiàng)目工地將會(huì)邀請(qǐng)業(yè)主代表以及媒體代表等進(jìn)行開(kāi)放日參觀，每季度會(huì)定期舉行。”對(duì)于業(yè)主提出的墻壁不直、門的邊條裂縫以及上述收房之后的問(wèn)題，“瑕疵在各個(gè)城市還是防不勝防，集團(tuán)要做的是如何從制度和規(guī)范上，力爭(zhēng)每天向前一小步。”周俊庭說(shuō)，“沒(méi)有難纏的業(yè)主，所有的一切源于你自己，因?yàn)槟銢](méi)做好。”對(duì)于業(yè)主提出的空調(diào)和電梯等相應(yīng)問(wèn)題，萬(wàn)科方面認(rèn)為，這方面“肯定符合規(guī)范”。而這中間的不便或者不理解之處需要多溝通，“希望西安萬(wàn)科能夠和業(yè)主推心置腹的談，考慮到底如何解決”。
學(xué)校問(wèn)題