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          交易平臺雖不擔(dān)賣方責(zé)任但應(yīng)盡監(jiān)管義務(wù)

          2010-03-30 17:39:04

          來源:法制網(wǎng)——法制日報

            “根據(jù)公平合理原則等基本法理,既然交易平臺是從買賣雙方的交易中獲利的,那就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其獲利相匹配的義務(wù),應(yīng)制定合理的制度維護交易者的利益,包括制定賣家披露真實信息的制度、確立合格賣家的標(biāo)準(zhǔn)、對不合格賣家的懲戒措施,制定合理的交易流程并保障交易流程實施,制定妥當(dāng)?shù)募m紛解決措施等。”程屹認(rèn)為,這也是交易平臺正常運營的必要手段,如果交易平臺制定的規(guī)則有缺陷或者對違反規(guī)則的賣家沒有懲戒、對受害的買家沒有在能力允許的范圍內(nèi)進行保護和救濟,網(wǎng)站就應(yīng)對買家的損失承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

            與賣方解決糾紛成本過高

            2009年2月,劉小姐在淘寶網(wǎng)購買了一套資生堂護膚套裝,收到貨后覺得不是正品,就趕緊找賣家要求解決。而賣家則一口咬定是正品,并要劉小姐去專柜驗貨。劉小姐根據(jù)經(jīng)驗知道驗貨根本不可行,堅持要退貨,賣家就開始用各種理由敷衍,拖了半年,最后終于讓劉小姐把貨郵回去。

            但讓劉小姐沒想到的是,貨物郵走后,賣家竟拿出了專柜證明,而劉小姐此時手里已經(jīng)沒有貨,將來在訴訟中劉小姐也很可能拿不出有利的證據(jù)來證明所訴的事實。

            像劉小姐這樣的遭遇并不是個例。據(jù)了解,網(wǎng)上購物糾紛中,消費者在舉證上往往處于劣勢。所以,消費者一旦碰到網(wǎng)購糾紛,往往是自認(rèn)倒霉,放棄解決。程屹也表示,雖然很多交易平臺要求賣家“實名認(rèn)證”,但網(wǎng)站畢竟只是普通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商,并不能保證賣家提供的身份信息是真實的,所以一旦賣家使用的是其他人的信息或者是虛假信息,買家甚至都有可能找不到應(yīng)起訴的賣家。

            此外,就算賣家的信息都是真實的,但大多網(wǎng)上交易買賣雙方都“天各一方”,發(fā)生糾紛后想要解決也是困難重重。程屹向記者歷數(shù)了幾大“難處”:第一,買家不可能跑到千里之外去投訴,如果賣家根本沒有工商登記,其所在地的工商、稅務(wù)部門也不會受理。第二,如果起訴到法院,首先要弄清楚賣家姓名和地址,之后雖然被告住所地、原告住所地法院都有管轄權(quán),但如果賣家不是本地人,再提起個管轄權(quán)異議,等到案件能審理最快也得半年;等到審理中,由于雙方都是網(wǎng)絡(luò)交流,幾乎沒有書面證據(jù),網(wǎng)絡(luò)聊天的記錄就非常重要,這又存在電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)時的提供方式和標(biāo)準(zhǔn)遠較普通證據(jù)復(fù)雜的問題。

            消費者應(yīng)保存聊天記錄證據(jù)

            網(wǎng)絡(luò)購物雖然存在著諸多風(fēng)險,但作為一種新興的購物方式,未來也必將越來越普及,那么作為消費者如何才能夠確保安全便利?對此,法官程屹建議,網(wǎng)購經(jīng)驗不足的網(wǎng)友可以首先選擇那些網(wǎng)站本身就是賣家,而且工商登記信息在網(wǎng)上公布完整、已經(jīng)建立了較好商譽的網(wǎng)站賣家,并且最好選擇貨到付款方式。如果選擇在第三方交易平臺上的賣家,網(wǎng)友應(yīng)該首先選擇那些交易措施維護較好的網(wǎng)站?,F(xiàn)在很多交易平臺網(wǎng)站有賣家支付保證金、付款中介擔(dān)保、網(wǎng)站先行賠付等保障交易安全的措施,在這樣的交易平臺上網(wǎng)購就多了一層保障。

            談起消費者網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)行為,程屹則特別強調(diào)了證據(jù)的保留。他提醒網(wǎng)友,對那些還沒有驗證可靠的交易,絕不能將聊天記錄刪除,如果訴訟,這些證據(jù)可以通過提交電子數(shù)據(jù)及其打印件的形式出示,必要時還可能需要公證。此外,網(wǎng)友也不能輕易將出問題的貨品發(fā)回給賣家,要制作可將貨品現(xiàn)狀事后再現(xiàn)的證據(jù)后再交還賣家,避免賣家事后“不認(rèn)賬”。

            交易網(wǎng)站是否提供了良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境和保障涉及到網(wǎng)站的長遠發(fā)展問題,只有成功的交易增多、網(wǎng)購糾紛減少,消費者才能認(rèn)同網(wǎng)購,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商才能發(fā)展壯大。因此,建議網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在作為賣方時,對貨品進行嚴(yán)格檢驗,提供質(zhì)量和價格雙優(yōu)的服務(wù);作為交易平臺管理者時,更需要發(fā)揮智慧制定完善的交易規(guī)則,確保誠信的賣家能夠脫穎而出,賣假賣次的賣家能夠迅速被發(fā)現(xiàn)并得到應(yīng)有的懲罰,發(fā)現(xiàn)利用規(guī)則制作虛假交易的要及時修改規(guī)則,認(rèn)真對待買家的投訴,簡化網(wǎng)購糾紛的處理程序,為買家的訴訟提供必要的協(xié)助和技術(shù)支持,唯此方能實現(xiàn)“多贏”。

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