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          汽車“上帝”不易做

          2010-05-17 10:37:57

          來源:廣州日報

            買車:加價提車、排隊等車、買到試駕車

            “服務(wù)”,幾乎是每間汽車經(jīng)銷店的經(jīng)營方針之一,然而作為一個“上帝”,消費者并非能在每間汽車經(jīng)銷店都體驗到“好服務(wù)”。有錢也難買到車,甚至花了大筆錢卻買到了一輛問題車,這種現(xiàn)象時有發(fā)生,越來越多的汽車消費類投訴都在拷問著汽車銷售店經(jīng)營者的誠信。

            案例一:提車時間一拖再拖

            2月5日,程先生在廣州某4S店選中了一款新上市的車型,經(jīng)銷商承諾該車在3月10日之前交車,然而到了交車的日期,經(jīng)銷商非但不能按時交車,反而向程先生提出延遲交車的要求,口頭表示“4月5日前會有一批車到店,肯定能交車”。對于經(jīng)銷商這種拖延交車的要求,程先生表示不能接受并要求全額退款,但經(jīng)銷商卻拒絕接受,并表示程先生不愿意等就只能“悉聽尊便”。

            貓膩解讀:經(jīng)銷商強勢違約

            無疑,在經(jīng)銷商與程先生簽訂的購車合同中已經(jīng)明確了交車日期的情況下,該4S店卻未能按時交車,明顯已存在合同違約行為。近期許多品牌的新車貨源緊張,有錢買車,卻也要排隊,甚至被一些愿意向經(jīng)銷商另外“加價”的消費者“插隊”,無限期被延后交車時間。當然這種被經(jīng)銷商強勢違約,無限期拖延提車時間也有其他原因,可能是運輸原因,也可能是廠家調(diào)配原因,但這里面也難免不會遇到有些經(jīng)銷商故意扣壓一定庫存,等待愿意“加價”買車的客戶。經(jīng)銷商的這種強勢地位以及對合同約定的不遵守行為,讓消費者十分被動。

            貓膩預(yù)防術(shù):

            為了預(yù)防遇到這種情況,消費者首先要做的就是給自己留好后路——首先一定要在訂車協(xié)議或合同里寫清楚“交車時間”,形成書面材料,并雙方蓋章簽字。切忌口頭承諾!因為從司法認定上來講,口頭承諾不具備法律效力,除非消費者能夠提供在場相關(guān)證人證詞及當事人錄音等相關(guān)證據(jù)支持。一旦雙方簽訂了購車合同,并明確了交車日期,如果經(jīng)銷商未能按時交車,就屬于違約行為。

            案例二:新車其實是試駕車

            市民黃小姐遇到了另外一個買車問題:她在某品牌經(jīng)銷商預(yù)訂了一輛12萬元左右的家轎,待她按照約定時間去提車時。銷售人員卻告訴她,他們弄錯了時間,新車還沒到店。然后該銷售表示,店中現(xiàn)有一輛與她所要的車型配置一模一樣,只是加裝了一套防爆膜和車載導(dǎo)航系統(tǒng)的“升級版”車,可以另外特別優(yōu)惠賣給她,原價要5000多元,現(xiàn)在只需要加2500元就行。算下來很實惠,黃小姐就加錢把車開回家。沒開兩個月,黃小姐就發(fā)現(xiàn)了毛病——車子癱在路上沒法啟動。到維修廠去檢查,告知電瓶沒電了!后來黃小姐才知道,這是一輛試駕車,而且?guī)齑嬉堰_一年多。此前被經(jīng)銷商撥了里程表,然后再當成新車賣。

            貓膩解讀:

            買車的人都想盡快提車,經(jīng)銷商抓住這種心理,以提前提車為誘餌,不僅向消費者推銷加裝了精品的“升級版”現(xiàn)車,還趁機將一些未上牌的試駕車當成新車銷售。

            貓膩預(yù)防術(shù):

            購買新車時,衡量自己的購車需求,不要輕易購買一些價格“大跳水”的車型,選擇口碑好的經(jīng)銷商。提車時最好約上一兩位懂車的朋友同去檢查車輛。

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