緊握消費(fèi)需求，對蘇寧來說，應(yīng)該說就是“本職工作”，因為這家與民生息息相關(guān)的企業(yè)，只有把握住消費(fèi)者最迫切的實(shí)際需要，才能滿足當(dāng)前多樣化的消費(fèi)需求。此次為了推出蘇寧“云會員”，蘇寧前期對全國的會員進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研，而打通線上線下會員，也是消費(fèi)者期待實(shí)現(xiàn)的迫切愿望。
互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提速增效
自今年伊始蘇寧連續(xù)實(shí)施一系列政策優(yōu)化調(diào)整經(jīng)營思路，積極推進(jìn)O2O模式的落地。O2O模式下的蘇寧實(shí)體店不再是只有銷售功能的門店，而是一個集展示、體驗、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣為一體的新型門店 —“云店”，全店將開通免費(fèi)WIFI、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為，推進(jìn)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。同時，還計劃利用移動互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將門店開到消費(fèi)者的口袋和客廳里去。記者從蘇寧了解到，很多新舉措的實(shí)施，都是在為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型鋪路。比如今年6月，以“雙線同價”的實(shí)際行動掃清了阻擋O2O融合的最后障礙。9月，線上線下開放平臺的全面招商，向全社會開放品類資源、門店資源、物流資源、服務(wù)資源、品牌推廣資源、供應(yīng)鏈資源，更是將蘇寧變身為一個超量級的零售平臺。而即將推出的蘇寧云會員，徹底打通線上線下會員的區(qū)隔，使蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步提速增效。
消費(fèi)者將享受更多權(quán)益
蘇寧整合了線上線下資源，為會員提供更多便利和優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)用戶流的閉環(huán)，必須具有足夠的吸引力提升會員黏性，所以蘇寧此舉大幅增強(qiáng)雙線會員的購物黏性。今后蘇寧門店會員與蘇寧易購的會員積分、返券將徹底打通，將會員融合到一起，為他們提供同等的商品和服務(wù)，讓他們?nèi)谌胪粋€圈子進(jìn)行交流互動。
蘇寧“云會員”同時具有容量大、安全性高、可靠性強(qiáng)、支持非接觸使用、支付更快捷等特點(diǎn)。今后‘云會員’提供的服務(wù)，將蘇寧旗下1600多家門店、樂購仕門店、紅孩子母嬰、蘇寧易購等資源進(jìn)行融合實(shí)現(xiàn)一卡多用，徹底實(shí)現(xiàn)“一卡在手，同享線上線下會員禮遇”的功能。
超1億“云會員”受益
蘇寧始終把“方便用戶、改善服務(wù)”，不斷滿足廣大消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，作為這次會員雙線融合是否取得成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過召開社會監(jiān)督員座談會、征集消費(fèi)者意見等方式，蘇寧向社會各界征集了較為集中的多條意見和建議，并逐條歸納細(xì)化、制定措施，僅在打通線上線下會員、擴(kuò)大會員權(quán)益方面，今年蘇寧已投入巨額資金及人力，通過打通線上線下的會員、提供更便捷的登錄方式、擴(kuò)大會員權(quán)益覆蓋面，預(yù)計此次會員融合將有超過1億的“云會員”受益，使老百姓得到正在的便利。
從即日起老會員可選擇在線或至蘇寧門店免費(fèi)辦理升級。