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          上天貓買到破洞衣 投訴后被封號(hào)

          上天貓買到破洞衣 投訴后被封號(hào)

          2012-11-19 11:24:40

            天貓買家張先生這幾個(gè)月都很郁悶,他在天貓上買的一件衣服有破洞,更換之后仍然有破洞,為此他要求賣家繼續(xù)更換,可賣家卻稱他“不懷好意”,雙方發(fā)生言語(yǔ)上的糾紛。

            為此張先生找天貓客服投訴,結(jié)果客服站到了賣家一邊,沒(méi)幾天,張先生的淘寶賬號(hào)被封了,阿里旺旺也被下線。

            張先生說(shuō)自己可能被誤會(huì)成是“職業(yè)差評(píng)師”,但他說(shuō)自已并沒(méi)給賣家差評(píng)。對(duì)于此事,天貓方面稱仍在調(diào)查。

            天貓買家張先生介紹,今年8月初,他花了60元錢在天貓上一家名叫“續(xù)點(diǎn)旗艦店”的店鋪里購(gòu)買了一條運(yùn)動(dòng)褲。收到貨后,張先生發(fā)現(xiàn)膝蓋前方有一個(gè)較大的破洞。于是張先生與賣家客服溝通,要求換貨。賣家給他換了一條,可是令張先生郁悶的是,換的褲子在另一個(gè)地方還是有個(gè)破洞。

            為何兩次收到的衣物都有破洞?張先生百思不得其解,再次聯(lián)系賣家,賣家此次則稱張先生“不懷好意,居心不良。”并表示,要退換貨可以,張先生得先承認(rèn)自己“居心不良”才可以。

            “我當(dāng)然氣不過(guò),就打天貓客服電話投訴。投訴的結(jié)果是,賣家贏了。”張先生稱,在投訴后的第三天,他的淘寶賬號(hào)被封掉了,阿里旺旺直接下線。

            張先生再次致電天貓客服電話,詢問(wèn)為何被封號(hào)。“客服就說(shuō)我有違規(guī)行為,影響交易秩序。就是不解釋我到底做錯(cuò)了什么。”張先生猜測(cè),自己可能被認(rèn)為是職業(yè)差評(píng)師或者敲詐賣家。但自己并沒(méi)有給差評(píng),一直到封號(hào),自己都沒(méi)來(lái)得及去評(píng)價(jià)。他的要求只是退換貨。但沒(méi)人相信他。

            在賬號(hào)被封、客服始終沒(méi)給一個(gè)解釋后,到目前,張先生已經(jīng)放棄了繼續(xù)維權(quán)。 新京報(bào)記者 劉蘭蘭

            ■ 消費(fèi)評(píng)價(jià)

            “賣家變臉快”

            張先生稱,一開(kāi)始在該旗艦店購(gòu)物很順利,價(jià)格也合理,發(fā)貨也快。但收到貨后,賣家態(tài)度就變了。收到有破洞的衣服本來(lái)就很郁悶,投訴后還被封號(hào)。

            張先生認(rèn)為天貓賣家和天貓客服是一丘之貉。他有同學(xué)在天貓工作。該同學(xué)告訴他,天貓賣家每年向天貓交服務(wù)費(fèi),權(quán)限很大。“聽(tīng)說(shuō),天貓賣家收買淘寶小二是常有的事。”

            “封賬號(hào)沒(méi)說(shuō)法”

            張先生稱,淘寶在沒(méi)有任何通知說(shuō)明的情況下就將他的賬號(hào)封掉,到現(xiàn)在他也不明白自己做錯(cuò)了什么,“天貓客服人員說(shuō)話也一直繞,不說(shuō)重點(diǎn)。不解釋我到底做了什么導(dǎo)致被封號(hào)。”

            張先生稱自己買條褲子也就60塊錢,但因?yàn)檫@件事花費(fèi)的精力、時(shí)間、電話費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了60元錢,就為了討個(gè)清白。但結(jié)果讓他失望。

            ■ 天貓回應(yīng)

            此情況屬個(gè)案 仍需調(diào)查

            天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示,張先生與“續(xù)點(diǎn)旗艦店”之間的糾紛與帳號(hào)被封沒(méi)有必然的聯(lián)系。天貓對(duì)帳號(hào)的相關(guān)處罰有明確規(guī)定,比如有足夠的證據(jù)證明買家存在敲詐等惡意行為。目前張先生的情況屬于個(gè)案,還不能貿(mào)然下結(jié)論,需待調(diào)查。但天貓方面沒(méi)有表示為何張先生的賬號(hào)被封。

            ■ 第三方點(diǎn)評(píng)

            封號(hào)的前提是有合理的證據(jù)

            易觀電子商務(wù)分析師陳壽送表示,這是一個(gè)個(gè)案。因?yàn)橛脩敉对V就封號(hào)的可能性不是很大,賣家與淘寶小二聯(lián)合的可能性也不是很大。今年以來(lái),阿里在盡量減少小二對(duì)具體業(yè)務(wù)的干預(yù)。這之間可能存在誤會(huì),消費(fèi)者也有可能被誤解。

            阿里的規(guī)則存在漏洞,為了服務(wù)用戶而去犧牲賣家的利益,導(dǎo)致差評(píng)師等職業(yè)出現(xiàn)。所以現(xiàn)在開(kāi)始平衡,對(duì)用戶的行為也進(jìn)行監(jiān)管。但封號(hào)等行為的前提是賣家有合理的證據(jù)證明買家違反交易秩序。

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