前不久，本刊發(fā)起《北京晚報家庭裝修消費調(diào)查》。通過此次調(diào)查，家裝行業(yè)內(nèi)普遍存在的“通病”逐一浮出水面。針對這些“通病”，本刊將推出“家裝之痛”系列報道。本期，將聚焦家裝增項。
《調(diào)查》結果顯示，對于增項，超過四分之三的被調(diào)查者介意。這些消費者介意的到底是什么?他們實際花費高于合同價格的原因又有哪些？
惡意增項漸少卻不乏故意漏項
從實際調(diào)查結果來看，裝修的實際花費，比最初的合同價格增加的比例集中在5%-10%，占選項總數(shù)的將近一半。據(jù)觀察，費用增加在0-5%的消費者，選用的家裝公司多集中在居然裝飾、東易日盛裝飾、業(yè)之峰裝飾等。
水電路施工實際產(chǎn)生的費用超出最初估算;施工過程中出現(xiàn)了合同中不包含但又必須進行的項目;因現(xiàn)場環(huán)境所限，主材涉及異形，需要額外支付費用;因設計方案不合理，在施工過程中必須進行調(diào)整，產(chǎn)生額外費用;家裝公司提供的主材量不足，需要額外支付超出部分;施工進行中，因自己調(diào)整設計方案，產(chǎn)生了合同以外的施工項目……這些原因中，哪些是消費者眼中的惡意增項？
從調(diào)查結果來看，被調(diào)查者對于因自己后期臨時起意做設計調(diào)整產(chǎn)生的施工增項并不介意。然而，如果是因為家裝公司預期不到位，讓消費者自己多掏了腰包，而且還超過了自身可承受范圍的，往往會被貼上“不懷好意”的標簽。
客觀上，也的確存在一些家裝公司為了做低報價，刻意將一些費用留在開工后收取。
“就比如一瓶水應該賣1塊錢，但商家做活動只賣5毛錢。這個價格足以吸引消費者產(chǎn)生購買行為。”亞光亞裝飾北京分公司總經(jīng)理鄭潔以水為例，描述家裝惡意增項的原理，“但當你交完錢，商家卻會說，這瓶水的外包裝要交多少錢、瓶蓋又要交多少錢，總之會想方設法把降下去的價格再加回來。”
北京百萬家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理有限公司監(jiān)理許國忠認為，業(yè)主和家裝企業(yè)信息不對稱是產(chǎn)生惡意增項的主要原因。“業(yè)主缺乏專業(yè)知識，不知道哪些該做、哪些不該做。一些企業(yè)提供的報價也不全面，有的報了單價卻不報數(shù)量。”
事實上，這種釣魚式的惡意增項在很多正規(guī)家裝公司中已逐漸減少，但卻仍不乏故意漏項的情況，但這些漏項往往都被冠以冠冕堂皇的理由。
“在面對消費者提出為什么簽合同時不說的質疑時，施工方常以拆除后才能知道為借口。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士方先生說，“關于老房的水電路改造、墻地面找平、安裝過門石、屋內(nèi)各設備打孔，家裝公司一般都只在合同報價單里列明單價，具體怎么改、安幾個，全都是視具體情況‘走著瞧’。”
對于故意漏項造成的后期增項，有業(yè)內(nèi)人士指出，這是家裝公司與工長達成的“默契”，前者在刻意給后者留一條掙錢的路。
水電改造成增項重災區(qū)
關于實際花費高于合同價格的原因，超過六成被調(diào)查者選擇“水電路施工實際產(chǎn)生的費用超出最初估算”。
對于水電改造工程，不少家裝公司采取“據(jù)實結算”，不在合同里提前估價。在許國忠看來，據(jù)實結算違背了消費者的知情權原則。
“按理說沒有水電改造圖紙，就應當禁止施工。專業(yè)的裝修公司其實是可以做到分毫不差測量預估和報價的。從工程管理角度，保留3%的‘不可預見’就夠了。”他認為，現(xiàn)在一些企業(yè)采取預交底的方式控制后期增項收費，是企業(yè)自律和技術自信的表現(xiàn)。
據(jù)鄭潔介紹，亞光亞裝飾水電路改造預算和實際收費的正負誤差大多在15%以內(nèi)，因為平面測量和開槽測量的結果無法完全一致，而燈具安裝時的改線，需要開槽后重新設置。除了水電項目，其它可控制在3%-5%。