10月16日，浙江利豪家具有限公司“大義滅親”，果斷撤銷并按規(guī)定嚴(yán)肅處理了山東濟南某經(jīng)銷商，及時糾正其經(jīng)營過程中的錯誤，迅速制定和實施了完善的解決方案，同時全面公開此事始末，請廣大消費者進行監(jiān)督，見證利豪服務(wù)的效率與質(zhì)量。
濟南某顧客劉女士去年春天在濟南某家具商場購買了一套利豪牌皮沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖），最近劉女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)扶手和座包異響等問題，但當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在接到劉女士反映的問題后沒有及時處理與上報，長時期將問題擱置，拖延修理與維護的時間，雖然公司針對該經(jīng)銷商幾次類似的服務(wù)漏洞提出了嚴(yán)肅的批評，并給予了足夠的機會和支持幫助其改正，但卻被其自己浪費掉了，這樣的服務(wù)理念與態(tài)度傷害了客戶的利益，因此利豪沙發(fā)總部堅決決定為了維護客戶利益，果斷撤掉該經(jīng)銷商的加盟資格。同時，總部第一時間與顧客取得聯(lián)系，上門解決了顧客售后問題，也得到了顧客的認(rèn)可和肯定。
其實企業(yè)出現(xiàn)售后問題并不稀奇，但是為了一個客戶的利益訴求而砍掉經(jīng)銷商卻是行業(yè)首例。雖然不少媒體朋友與市民朋友可能會覺得這樣的處理方式比較“殘忍”，對該經(jīng)銷商的態(tài)度過于強硬，但利豪總部表示更注重消費者的利益，公司堅持“客戶第一、服務(wù)第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨，以消費者的滿意度作為衡量服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，因此砍掉該經(jīng)銷商并非殘忍，而主要是為了貫徹利豪的服務(wù)宗旨，肅清市場上對消費者存在危害的隱患，切實保障顧客的正當(dāng)利益。
利豪集團總部高度重視該事件的進展，研究制定了后續(xù)處理方案：第一，總部派遣專業(yè)團隊入住濟南直接服務(wù)客戶，負(fù)責(zé)修理、保養(yǎng)當(dāng)?shù)叵M者的利豪沙發(fā)，同時受理濟南市場消費者的投訴并解決顧客提出的實際問題，售后團隊服務(wù)電話182 5725 1876。全國統(tǒng)一售后服務(wù)電話：400-8879-588也可進行售后服務(wù)。第二，嚴(yán)格按照“客戶第一、服務(wù)第一、信譽第一”的服務(wù)理念，招募濟南地區(qū)新的合作伙伴，利豪將嚴(yán)格考核新經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度、信譽度、責(zé)任度等方面資格。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，如今絕大多數(shù)企業(yè)主要以實力與銷售業(yè)績作為考核經(jīng)銷商的首要標(biāo)準(zhǔn)，忽視了客戶的體驗與感受這一重要條件，利豪能夠做到“太義滅親”，獨具魄力與風(fēng)范，縱然暫時給企業(yè)造成了損失，但卻堅持了自己服務(wù)的宗旨，真正維護了客戶的利益，而真正的百年品牌正是那些重視客戶、重視服務(wù)與信譽的企業(yè)。（網(wǎng)易家居）