2009年至今，由羊城晚報和廣東省消費者委員會聯(lián)合發(fā)布的四屆“廣東十大消費潛規(guī)則”中，曾兩度把預(yù)付卡消費陷阱列入其中，“惡意吞卡不退錢”、“定額充值套牢客戶”等問題層出不窮。近日，有消費者向羊城晚報投訴稱：號稱在中國內(nèi)地86個城市經(jīng)營店面超過600家的“佐登妮絲”美容連鎖機構(gòu)出現(xiàn)了新名堂———“佐登妮絲”廣州海珠區(qū)光大花園分店突然結(jié)業(yè)后，店方表示可以退還預(yù)付卡款項，但前提是要扣除“贈品”的價格。這些“贈品”可不便宜：一把傘698元、40ML的精油540元、香薰爐200元……
五項“贈品”價值兩千元
“我去年辦了兩張卡，今年6月20日，店方突然打電話通知說‘佐登妮絲’光大花園分店因合約到期鋪租漲價，30日就要結(jié)業(yè)了，讓我們趕快去辦理轉(zhuǎn)店手續(xù)。”林小姐趕緊到該分店查看店方提供的其他分店地址，卻發(fā)現(xiàn)都不便利。林小姐提出扣除前期消費金額后退回卡內(nèi)余額的要求。店方稱退款可以，但還要同時扣除前期給林小姐的服務(wù)贈品費用的85%。
“一看清單嚇我一跳，一把贈品傘是‘德國產(chǎn)’，要價698元，40ML精油要540元，就連市面上十幾元錢一個的香薰爐，居然要200元！”記者看到了林小姐出示的店方標價清單，贈傘、精油、護膚乳等五項贈品合計高達2068元，換言之，扣除85%就是要扣掉近1800元錢。“那贈傘我沒用幾天就壞了，沒想到現(xiàn)在說是‘德國傘’，要收698元！”林小姐感到十分無奈。
對于這樣的退款“規(guī)定”，林小姐難以接受，但店方卻態(tài)度強硬，稱要么轉(zhuǎn)店，要么按“規(guī)定”辦。“這是我們的統(tǒng)一規(guī)定，在開卡介紹里有寫明的，你可以去查。”
在林小姐的兩張會員卡中，一張標價6000多元的25次按摩會員卡，只做了兩次按摩，如果按店方的要求退款，只能拿回3000元左右。而另一張沒有贈品的會員卡所剩的千余元中，店方又說退款要加收2.5%的銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。
如何退款關(guān)鍵要看合同
“佐登妮絲”光大花園分店結(jié)業(yè)后，林小姐還未拿回退款，遂向廣州12315消費投訴指揮中心投訴，后由黃花工商所進行調(diào)解，她見到了一位自稱“佐登妮絲”大陸分公司的有關(guān)負責人“彭副總”。
不過，調(diào)解過程并不順利，“對方態(tài)度強硬，表示會員卡在有效期內(nèi)，可以一直使用，公司協(xié)議事先說明了退款要求，不能變。”雙方爭執(zhí)不下，林小姐最后只拿到了一紙工商所出具的“終止調(diào)解書”，上面注明林小姐與“佐登妮絲美容管理企業(yè)有限公司”爭端調(diào)解不成。
林小姐無奈地表示，“工商所的人說，建議我向法院起訴，但實在是太麻煩了。”值得一提的是，至記者截稿時，林小姐稱“兩星期前退掉的那張卡，里面的千元余款還沒打到賬戶；至于另一張卡，由于扣除贈品費后劃不來，就只能選擇不退卡，辦理了轉(zhuǎn)店手續(xù)”。
記者撥通了“佐登妮絲”官網(wǎng)上“大陸分公司”的電話，記者詢問：“既然是‘贈品’，為何退卡時又要計費呢？”客服人員稱：“‘贈品’是購買服務(wù)套餐時贈送的，現(xiàn)在要取消服務(wù)套餐，當然要扣除‘贈品’的費用。”
對此，廣東紅棉律師事務(wù)所的翁春輝律師認為，在美容機構(gòu)開卡辦理套餐服務(wù)，實際上是顧客與美容機構(gòu)簽訂了服務(wù)合同，現(xiàn)在由于美容機構(gòu)突然結(jié)業(yè)，導(dǎo)致合同履行的地點等情況發(fā)生變化。根據(jù)合同法，美容機構(gòu)應(yīng)當承擔因此而給顧客造成的相應(yīng)損失，不應(yīng)把退款轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費全推給消費者。同時，如果相關(guān)合同條款里清楚注明退款需要扣除贈品費，消費者可能也要承擔一定的不利后果。(中新網(wǎng))