就在日本電子巨頭索尼深陷虧損泥潭掙扎自救之際，其在中國(guó)的授權(quán)經(jīng)銷店又遭遇一場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī)。近日，有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者投訴稱，索尼官方指定授權(quán)實(shí)體店以“改版機(jī)”充當(dāng)行貨并強(qiáng)行售賣港行水貨，對(duì)此索尼方面表示，目前尚未發(fā)現(xiàn)授權(quán)店出售假貨。售后服務(wù)人員同時(shí)表示，建議消費(fèi)者尋求消協(xié)或工商局等途徑維權(quán)。
官方授權(quán)店兜售“改版機(jī)”
為了記錄兒子的成長(zhǎng)，老劉上周末決定花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)個(gè)數(shù)碼攝像機(jī)（DV），在經(jīng)過(guò)多次比較后，出于對(duì)“雙11”配貨期快遞速度的擔(dān)憂，他在索尼官網(wǎng)上找到了一家官方授權(quán)、位于中關(guān)村的實(shí)體門(mén)店購(gòu)買(mǎi)這款HDR-CX610E數(shù)碼攝像機(jī)，讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，隨后的一天里，相繼經(jīng)歷了被兜售改版機(jī)、維權(quán)再被強(qiáng)制售賣港行水貨、投訴索尼中國(guó)客服又遭拒絕，讓他不禁懷疑:索尼的官網(wǎng)是否被黑了，這家店是否真的授權(quán)？
位于海龍二層2063號(hào)的這家索尼授權(quán)店，店面裝潢為SONY風(fēng)格的黑色主調(diào)，銷售人員統(tǒng)一著橙色工作服，背面同樣印著SONY的品牌標(biāo)識(shí)。老劉向工作人員表明來(lái)意后，HDR-CX610E隨后被報(bào)價(jià)4100元，工作人員建議老劉到庫(kù)房體驗(yàn)下機(jī)器。于是，老劉在該工作人員的帶領(lǐng)下到達(dá)位于海龍十層的店面庫(kù)房?！拔乙挥镁桶l(fā)現(xiàn)機(jī)器拍攝效果并不好，主要表現(xiàn)為泛藍(lán)光、畫(huà)質(zhì)模糊。”對(duì)于這樣的情況，工作人員強(qiáng)調(diào)是機(jī)器本身設(shè)計(jì)和配置的問(wèn)題，“全系列都這樣，換一臺(tái)也一樣”。隨后向老劉推薦另一款同為索尼的DCR-SR220E。經(jīng)過(guò)試用，確實(shí)發(fā)現(xiàn)拍攝畫(huà)質(zhì)要比610E清晰，出于對(duì)授權(quán)店專業(yè)態(tài)度的信任，老劉最后以4100元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了這款220E攝像機(jī)。
付款之后，為了更進(jìn)一步了解自己購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的信息，老劉用手機(jī)上網(wǎng)查看220E攝像機(jī)的介紹，卻發(fā)現(xiàn)這款設(shè)備是索尼于2008年上市的，幾年前早已停產(chǎn)，如今市場(chǎng)平均價(jià)格僅2000元左右。老劉查證舊款機(jī)DCR-SR220E的真相后，重新找到海龍二層的索尼指定店，質(zhì)問(wèn)銷售人員，卻沒(méi)想到銷售人員理直氣壯回應(yīng)稱：“即使是1000元的機(jī)器，我4000塊賣給你又能怎樣？”
維權(quán)再遭強(qiáng)賣港行水貨
老劉還從網(wǎng)上注意到，HDR-CX610E是索尼于今年初推出的一款攝像機(jī)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)頗高，這讓老劉百思不得其解：為什么一款今年的新品在拍攝功能上卻不敵一款早已停產(chǎn)的舊機(jī)型？海龍二層索尼授權(quán)店展示的第一款設(shè)備究竟是不是真的索尼HDR-CX610E？
在老劉堅(jiān)持要求更換為索尼HDR-CX610E之下，該店工作人員重新給出6300元的報(bào)價(jià)，要求老劉再加2000多元，被老劉拒絕，最終談判價(jià)格確定為5600元。隨后，工作人員重新拿出一款所謂正品HDR-CX610E攝像機(jī)，老劉打開(kāi)包裝后檢驗(yàn)時(shí)又發(fā)現(xiàn)，其質(zhì)保書(shū)、說(shuō)明書(shū)上面的文字一個(gè)使用的是繁體中文，一個(gè)則是中國(guó)內(nèi)地統(tǒng)一的簡(jiǎn)體中文，這再度引起了老劉的質(zhì)疑，老劉稱要求送索尼中國(guó)官方售后進(jìn)行正品檢測(cè)，該工作人員只好承認(rèn)，“這是港版行貨”，并自辯稱“港行也是行貨”。實(shí)際上，港版行貨在內(nèi)地市場(chǎng)一般被劃為水貨之列，不在正常保修范圍內(nèi)。
直到謊言被戳穿后，該店員終于拿出了一款真正的索尼HDR-CX610E。不過(guò)，該店又拒絕向老劉開(kāi)正規(guī)發(fā)票，若非開(kāi)票不可，還需交納“5個(gè)點(diǎn)”的稅錢(qián)，即在5600元基礎(chǔ)上再額外交納5%的費(fèi)用即280元。
最終，老劉以高出索尼官方授權(quán)店標(biāo)價(jià)1000多元的價(jià)格，歷經(jīng)艱難曲折購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品的國(guó)行版。
投訴無(wú)門(mén) 索尼中國(guó)稱不管賣假
需要指出的是，該店址是老劉從索尼中國(guó)官方網(wǎng)站（http://.sony）上查到的一家“索尼授權(quán)店”華躍-海龍店，按照官網(wǎng)解釋，“索尼授權(quán)店是由索尼指定經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)，并獲得索尼（中國(guó)）有限公司（以及其下屬上海、成都、廣州分公司）的書(shū)面授權(quán)，以索尼民用某一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品組為核心的索尼產(chǎn)品銷售體驗(yàn)店”。
按照老劉提供的線索，北京商報(bào)記者對(duì)海龍電子城進(jìn)行探訪，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家索尼授權(quán)店起初向消費(fèi)者展示的所謂HDR-CX610E并非索尼正品?！斑@類產(chǎn)品雖然印著SONY的品牌標(biāo)識(shí)，機(jī)身與索尼正品幾乎完全相同，但拍攝功能卻天差地別，其實(shí)是由一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的深圳代工廠商生產(chǎn)的，俗稱‘改版’索尼機(jī)器?！币晃粌?nèi)部人員向北京商報(bào)記者透露道。
值得一提的是，老劉的經(jīng)歷并非個(gè)案，北京商報(bào)記者從主流論壇、貼吧中了解到，不少消費(fèi)者也有過(guò)相似的遭遇。
老劉抱怨道：“之所以選擇這家索尼的實(shí)體店，主要是因?yàn)樵摰晔撬髂峁俜绞跈?quán)店，店址及名稱赫然列在索尼中國(guó)官網(wǎng)的‘索尼簽約經(jīng)銷商’之列，也就是沖著索尼認(rèn)可的指定店才去的，沒(méi)想到不但強(qiáng)行推銷停產(chǎn)機(jī)，打電話向索尼反映時(shí)，他們也不管?！?/p>
對(duì)于經(jīng)銷商出售“改版機(jī)”及水貨的問(wèn)題，索尼售后服務(wù)中心服務(wù)人員回應(yīng)稱，索尼對(duì)此不負(fù)責(zé)任，建議消費(fèi)者尋求消協(xié)或工商局等途徑維權(quán)。
北京商報(bào)記者向索尼中國(guó)詢問(wèn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)所反映情況表示，正展開(kāi)調(diào)查。隨后索尼中國(guó)渠道負(fù)責(zé)人稱，目前尚未發(fā)現(xiàn)授權(quán)店出售假貨，需要進(jìn)一步進(jìn)調(diào)查和取證。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼指出，按照國(guó)家相關(guān)法律條文，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假貨時(shí)，需追究經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者給予消費(fèi)者退貨的同時(shí)，還需接受3倍于商品價(jià)格的懲罰性賠償。需要指出的是，作為生產(chǎn)商的索尼雖然無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任，但卻有履行打假的權(quán)利，這一方面保護(hù)品牌形象，另一方面也能夠間接維護(hù)市場(chǎng)秩序。