消費者網(wǎng)上訂購iPhone手機，付款后發(fā)現(xiàn)訂單被取消，無奈之下等著退款，但訂單取消后近一個月，錢卻始終未到賬。近日，眾多消費者在315消費電子投訴網(wǎng)反映，他們的退款拖成了“馬拉松”。
消費者質(zhì)疑為何需一月
今年11月23日，北京市民朱先生在蘋果在線商店訂購了一款iPhone4手機，價格為4999元，使用支付寶付款后，朱先生的訂單生成。但到了11月28日，朱先生發(fā)現(xiàn)，他的訂單竟被取消了。
“我決定退款，就趕緊聯(lián)系了官方客服，詢問退款問題，客服人員說，退款需要一到兩周才能完成。到了兩周，我再打電話，客服又說，支付寶退款較慢，需要兩到三周時間�？芍钡浆F(xiàn)在，我還是沒有拿到自己的錢。”昨日，朱先生告訴記者，客服只說幫忙催促財務(wù)，但具體什么時間能退款，卻只字未提。
“在線訂購，都是電子支付，付款只是一瞬間的事情，退款也是一瞬間的事，為何退款就需要一個月？iPhone廠家拿著這些錢要干嗎？”朱先生疑惑地說，他曾上網(wǎng)查詢，“很多人都與我有相同遭遇。”
“只字未提退款的期限”
昨日，記者從315消費電子投訴網(wǎng)了解到，從今年11月中旬至12月19日，僅該網(wǎng)站接到的涉及蘋果在線商店訂單取消后，消費者退款慢的投訴就達(dá)19宗。
記者昨天聯(lián)系上其中一位投訴者天津的喬先生。喬先生說，他今年11月23日也在蘋果在線商店訂購了多臺手機，11月28日，他發(fā)現(xiàn)其中有部分訂單被取消，“退款拖延了三周，隨后有部分訂單款被退回，但還有部分沒有退回來，詢問蘋果官網(wǎng)的客服，他們說，蘋果公司規(guī)定，每人只能買一臺機器，客服會盡量為消費者申請退款，卻只字未提退款的具體期限。我投訴是希望他們能站在中國消費者權(quán)益保護法的框架內(nèi)，完善自身行為。”
蘋果稱財務(wù)遠(yuǎn)在新加坡
日前，對于消費者反映的“訂單被取消，退款慢”等問題，蘋果公司公關(guān)楊女士回應(yīng)稱，按照蘋果公司相關(guān)規(guī)定，每位顧客只能訂購一臺機器，“公司會取消相同收貨地址和收款人的訂單，只保留一個。這些提示規(guī)定，在消費者下訂單的頁面上有提示。”但對于“退款慢”問題，楊女士并未明確答復(fù)。
隨后，記者又以相同問題咨詢蘋果公司官方客服，工號為75592的客服人員回應(yīng)稱，由于被取消的訂單很多，公司的財務(wù)部門又遠(yuǎn)在新加坡，退款需要由財務(wù)部門聯(lián)系中國大陸有關(guān)部門進(jìn)行處理，所以需要一定時間，“只要是已付款的訂單，肯定都會退款。”
法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王豐昌認(rèn)為，既然蘋果公司已經(jīng)收到了消費者的退款申請，就應(yīng)該及時為消費者辦理退款事宜，蘋果公司自己規(guī)定的退款時間無任何法律依據(jù)。即便是公司內(nèi)部規(guī)定，也不能違背法律的基本原則。王豐昌稱，蘋果公司的行為，違反了《民法》和《合同法》中的公平、誠信原則，是對消費者合法權(quán)益的侵犯。
晨報96101熱線新聞記者 張永生
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（騰訊網(wǎng)）