當前，在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的過程中，越來越多的領(lǐng)導干部深入基層，與群眾進行面對面的交流，傾聽群眾的聲音，了解群眾的想法。群眾的聲音是多種多樣的，既有肯定贊美之聲，也有不滿批評之聲。不滿批評之聲，有的表現(xiàn)為牢騷。一般來說，肯定贊美之聲比較順耳，容易讓人接受；而不滿批評之聲特別是牢騷，則不那么中聽，也不大容易讓人接受。對于牢騷，領(lǐng)導干部究竟應(yīng)當如何對待呢？
先說說生活中的實際狀況。應(yīng)當說，大多數(shù)領(lǐng)導干部是能夠正確對待群眾的牢騷的，但也有一些領(lǐng)導干部對此有排斥和抵觸情緒。有的一聽到牢騷就皺起眉頭，認為群眾思想覺悟太低，認識不全面，不了解客觀情況，不知道顧全大局；有的一聽到牢騷就神經(jīng)緊張，認為群眾訴求要求太多，屬于無事生非，只想著個人的事兒，不體諒領(lǐng)導的難處；有的甚至一聽到牢騷就火冒三丈，認為群眾與黨和政府不是同心同德，而是存心找茬，與自己過不去；等等。顯然，這些態(tài)度和做法是不正確的，不利于疏導情緒、凝聚民心，不利于解決問題、推進工作。
毋庸諱言，在群眾的牢騷中常常會有一些不全面的認識、不恰當?shù)难哉Z，也可能包含一些負面情緒和非理性因素。比如，只看到或者更多地看到社會生活中消極的方面，沒看到或者較少地看到積極的方面；把一些問題包括民生問題的解決想象得過于簡單，把某些個別現(xiàn)象當成普遍現(xiàn)象，覺得政策措施不對頭、相關(guān)部門和人員不盡力；理性思維不夠，態(tài)度比較偏激，用語比較尖刻；等等。但仔細、深入地想一想就不難理解，群眾發(fā)牢騷大都是有原因的：或者因為我們工作中還存在問題和不足，不能讓群眾滿意；或者因為我們引導、解釋、說服不及時、不到位，發(fā)生了“信息不對稱”；或者因為有關(guān)機制、途徑、渠道不健全、不完善、不暢通，群眾有了訴求、愿望、意見不能充分順暢地表達和反映，特別是利益受損后不能及時有效地得到處理和解決。這樣來看，去掉了“不合理”因素后，牢騷就好比民意“晴雨表”，反映著群眾對黨和政府、對黨員干部的評價和期待，體現(xiàn)著群眾對自身生活狀況和社會發(fā)展狀態(tài)的感受和看法，也包含著我們完善思路、改進工作的方向和重點。
古語云：“千人之諾諾，不如一士之諤諤”。諾諾之聲悅耳、舒心，卻往往含有“虛”的成分，可能掩蓋事物的真相；諤諤之言逆耳、鬧心，卻常常更接近于真實，是苦口良藥、逆耳忠言。從一定意義上說，牢騷就是一種諤諤之言，有“良藥”與“忠言”的合理內(nèi)核存在。古人強調(diào)“街談巷說，必有可采；擊轅之歌，有應(yīng)風雅；匹夫之思，未易輕棄也”，大概就是基于這個道理。因此，面對牢騷，回避、排斥、抵觸、壓制等態(tài)度和做法都是不可取的；正確的態(tài)度和做法應(yīng)是認真聽取、科學甄別，從中體察民心民意、發(fā)現(xiàn)我們工作中的問題和不足，進而把工作做得更好、讓群眾滿意。尤其應(yīng)看到，我國正處在深刻劇烈的變革和轉(zhuǎn)型中，利益關(guān)系更加復雜，各種矛盾明顯增多。越是在這樣的情況下，越是要耐心細致地傾聽群眾的牢騷，耐心細致地做好群眾工作；越是面對負面情緒和非理性因素，越應(yīng)當認真對待、慎重處理，避免和防止因此引發(fā)嚴重事端、危及改革發(fā)展穩(wěn)定大局。還是毛澤東同志說得好：“因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦。”（中新網(wǎng)）