又到一年315時，但凡這個時候電視熒屏上、眾人的手機里，都有很多關(guān)于消費者權(quán)益的活動和信息。對于這些不請自來的厚愛，老百姓們大都已經(jīng)不是太當一回事，畢竟這種應(yīng)景式的提醒，大家都已經(jīng)習以為常。
筆者做了個試驗，撥打了12315消費者熱線，很快就有人接通，當筆者問及3月15日當天是否有消費者權(quán)益保障活動之時，該工作人員表示并不是很清楚；筆者又問及當下熱議的網(wǎng)購商品是否能得到當?shù)叵麉f(xié)的維權(quán)之時，答案是斬釘截鐵的——“這個職責范圍是發(fā)貨者所在地的12315承接！”
對于這樣的解釋，筆者并不滿意。畢竟網(wǎng)絡(luò)商務(wù)已經(jīng)是當下風頭正勁的消費方式，而相關(guān)的投訴已經(jīng)呈現(xiàn)高增長的勢態(tài)，但是作為后續(xù)服務(wù)的工商管理和維權(quán)服務(wù)，怎還是囿于“打太極”的老套路中。這還是在消費者權(quán)益保障日前夕的解答，如果在平時，電話有沒有人接恐怕都是個問題。
從全年的角度來看，3月15日的確是消費者的節(jié)日，很多被劣質(zhì)商品、粗暴服務(wù)積壓怨氣的消費者選擇在這一天“有仇報仇，有冤申冤”。而工商部門也似乎窺見了大家的心態(tài)，早就預(yù)案性地在當?shù)爻鞘兄行奈恢脭[好龍門陣，就等大家前來捧個人場，同時新聞媒體的長槍短炮也適時在現(xiàn)場予以報道；而更精明的商家則完成了反圍剿般的突襲，他們把3月15日包裝成了和五一、國慶同等級別的促銷時段，叫好又叫座。
3·15過后呢，恐怕只是眾人各取所需之后的人走茶涼。而縱觀當下消費者所面臨的重重問題，和良性的市場次序依然有不小的距離。筆者看了下這兩天的新聞熱點，有深圳的海砂房質(zhì)量堪憂、上海大眾帕薩特汽車自燃者眾……這些都趕上了3·15，接下來的口誅筆伐再所難免，然而關(guān)于這樣的新聞，是不是去年、前年都以不同的版本上演呢？
單單個3月15日，并不能承受整頓市場之重任，但這天卻又被人為地披上太多的光鮮亮麗。坊間流傳著“315晚會和春晚一樣都是老百姓愛收看的節(jié)目”，而這一天被曝光的商家，有大名鼎鼎的國美電器、錦湖輪胎、依云礦泉水、美贊臣等，范圍涵蓋國內(nèi)外，同時中國電信、招商銀行等一些小伎倆也被揭開�？赐晖頃匀唤鈿�，可問題是來年為何這樣那樣的問題依然不斷？
我們現(xiàn)在的市場監(jiān)督行為，有時候更像是“打地鼠”式的執(zhí)法，等到問題出現(xiàn)了，并且已經(jīng)到了民怨頗大之時，相關(guān)的工商、稅務(wù)、質(zhì)檢便傾巢出動，一頓犁庭掃穴之后，不良商家舉手投降。然而這種被動執(zhí)法的后續(xù)效果如何，恐怕老百姓心中都跟明鏡似的。
事情還是有好的轉(zhuǎn)向，這次全國兩會中的大部制改革方案，就有組建國家食品藥品監(jiān)督管理總局這一條。該部門的組建，顯然就是針對百姓呼聲很高的食品安全問題而進行的對癥下藥，而以往的“13個部門管不好一盒奶”的黑色幽默，也許會成為歷史。對于這樣的改變，比起“年年歲歲花相似”的3·15來說，更值得百姓期待。
其實筆者在這不是刻意去貶低3·15的價值，作為世界性的公益日，這一天是值得關(guān)注的。但是靠“畢其功于一日”來把問題濃縮，顯然是不行的。當下國內(nèi)消費市場并不旺盛，這和部分無良商家的存在有著一定關(guān)系，所以說別把消費者權(quán)益的概念單一化、節(jié)日化，而是當成功課每天都在認真做，那絕對是國家、群眾之福祉。（新華網(wǎng)）