“我們家這段時(shí)間上網(wǎng)速度變得特別慢，在家刷個(gè)視頻都卡，能不能想辦法幫忙解決一下。”在商洛工農(nóng)路營(yíng)業(yè)廳“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)張先生正在向陜西移動(dòng)商洛商州分公司總經(jīng)理反映問(wèn)題。王經(jīng)理認(rèn)真記錄下客戶(hù)的問(wèn)題，當(dāng)即安排寬帶工程師待客戶(hù)回家后上門(mén)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
在商洛柞水營(yíng)業(yè)廳，一位客戶(hù)反映自己不清楚現(xiàn)在使用了多少套餐流量和分鐘數(shù)，陜西移動(dòng)商洛柞水分公司總經(jīng)理向客戶(hù)演示了如何通過(guò)掌廳APP查詢(xún)流量和分鐘數(shù)，并耐心給客戶(hù)詳細(xì)解答套餐、網(wǎng)速、資費(fèi)業(yè)務(wù)
“心級(jí)服務(wù)”之“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)是陜西移動(dòng)商洛分公司重視客戶(hù)意見(jiàn)、關(guān)注客戶(hù)訴求、亮明企業(yè)態(tài)度的溝通窗口。在接待日活動(dòng)期間，公司各級(jí)經(jīng)理在全市各個(gè)主營(yíng)業(yè)廳與客戶(hù)零距離、面對(duì)面交流，深入了解客戶(hù)在業(yè)務(wù)使用過(guò)程中的困惑，聽(tīng)取廣大客戶(hù)心聲，耐心與客戶(hù)交流溝通，站在客戶(hù)角度主動(dòng)挖掘公司待改進(jìn)制度流程，建立問(wèn)題清單，開(kāi)展改進(jìn)提升，確保事事有落實(shí)、件件有回應(yīng)。今年以來(lái)，陜西移動(dòng)商洛分公司已開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)11期80余場(chǎng)，接待客戶(hù)500余人次。
陜西移動(dòng)商洛分公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)為根服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以客戶(hù)為中心，用心傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，用心解決客戶(hù)問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，做實(shí)做優(yōu)心級(jí)服務(wù)，用“專(zhuān)業(yè)、熱誠(chéng)、執(zhí)著”的服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)“舒心、貼心、暖心”的美好體驗(yàn)，全面提升客戶(hù)獲得感和幸福感。