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          心級(jí)服務(wù) 溫暖相伴-商洛移動(dòng)召開(kāi)“用戶(hù)監(jiān)督委員”座談會(huì),傾聽(tīng)客戶(hù)聲音

          2022-05-20 16:48:44

            為進(jìn)一步落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想,切實(shí)做到為民辦實(shí)事,為民優(yōu)服務(wù),中國(guó)移動(dòng)商洛分公司設(shè)立“用戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)”,以“傾聽(tīng)客戶(hù)聲音、明了服務(wù)短板、提升服務(wù)水平、塑造服務(wù)口碑”為工作目標(biāo),持續(xù)開(kāi)展外部服務(wù)監(jiān)督工作,促進(jìn)公司內(nèi)部服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升。目前商洛移動(dòng)“用戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)”共有35位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員,其中市級(jí)22人,區(qū)縣級(jí)13人,截止目前已收集30余條監(jiān)督委員的意見(jiàn)和建議。

            2022年5月17日世界電信日當(dāng)天,商洛移動(dòng)召開(kāi)用戶(hù)監(jiān)督委員溝通座談會(huì),會(huì)議以匯報(bào)、交流、溝通等形式展開(kāi)互動(dòng)。商洛移動(dòng)公司副總經(jīng)理向參會(huì)委員介紹了商洛移動(dòng)作為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商,在5G建設(shè)、智慧城市建設(shè)、寬帶覆蓋、疫情防控、抗洪搶險(xiǎn)以及支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面所付出的努力。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),商洛移動(dòng)始終秉承“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念,堅(jiān)持在不同渠道,傾聽(tīng)民聲,了解民愿,持續(xù)鍛造高質(zhì)量服務(wù)。

            座談會(huì)上,與會(huì)監(jiān)督委員對(duì)商洛移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、城市發(fā)展、民生服務(wù)、疫情防控、網(wǎng)絡(luò)保障等方面有了更深入的了解。監(jiān)督委員代表商洛市慈善協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、原商洛市人大副主任李選良講到:“希望商洛移動(dòng)公司繼續(xù)加大信息化建設(shè),打造數(shù)字商洛,多層次多角度為服務(wù)民生方面做更大的貢獻(xiàn)。”監(jiān)督委員代表商洛市四屆政協(xié)委員、中共商洛市第五次黨代會(huì)黨代表、陜西弘達(dá)律師事務(wù)所合伙人陳波律師講到:“做為商洛移動(dòng)服務(wù)監(jiān)督委員,要做好用戶(hù)與移動(dòng)公司之間的宣傳員、溝通員、調(diào)解員,切實(shí)監(jiān)督商洛移動(dòng)為民辦實(shí)事、辦好事。”其他與會(huì)委員也紛紛表示,非常榮幸成為商洛移動(dòng)的用戶(hù)監(jiān)督委員,對(duì)商洛移動(dòng)的“心級(jí)服務(wù)”舉措給予高度評(píng)價(jià)。贊揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)尊老敬老的先行服務(wù)理念,以實(shí)際行動(dòng)踐行了為民辦實(shí)事的企業(yè)責(zé)任。將監(jiān)督任期內(nèi)遇到、聽(tīng)到的群眾聲音予以反饋,對(duì)商洛移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、資費(fèi)等方面提出改進(jìn)建議。

            商洛移動(dòng)表示,將堅(jiān)持不定期組織“用戶(hù)監(jiān)督委員”參加移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)互動(dòng)、專(zhuān)題研討、一線調(diào)研等活動(dòng),全方位體驗(yàn)及監(jiān)督商洛移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量提升。商洛移動(dòng)對(duì)監(jiān)督委員們提出的優(yōu)化意見(jiàn)和建議,將建立閉環(huán)處理機(jī)制,做到“事事有回應(yīng),件件有落實(shí)”,持續(xù)打造心級(jí)服務(wù),提升客戶(hù)感知!(柳婷)

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