近日，在中央廣播電視總臺“2019中國品牌強(qiáng)國盛典”活動中，中國移動成功入選“2019十大年度榜樣品牌”。是什么使中國移動于萬千品牌中突圍而出，摘得2019十大年度榜樣品牌?
也許，中國移動黨組書記、董事長楊杰的“獲獎感言”能給我們一個解答。“這個獎杯很重，很沉，是一份責(zé)任和信任。品牌的建立、名片的打造，需要持續(xù)的品質(zhì)保障。中國移動20年來一直致力于用最先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會民生，用最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、最好的服務(wù)回饋客戶。截至目前，中國移動已建設(shè)超過400萬的基站，相當(dāng)于全球基站總數(shù)的30%。遠(yuǎn)到海南三沙，高到世界屋脊珠峰，從繁華的都市，到偏僻的山村，都有中國移動信號，網(wǎng)絡(luò)無處不在，中國移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋人口的99%以上。”
是的，正如楊杰所言，20年來，中國移動用最先進(jìn)的信息技術(shù)、最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)路、最好的服務(wù)，用永不止步的創(chuàng)新、勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任，詮釋了中國移動“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，“榜樣品牌”實至名歸。
突破！技術(shù)創(chuàng)新緊牽“牛鼻子”
移動通信是國家關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，是全球科技創(chuàng)新和國家競爭力的戰(zhàn)略必爭高地。
改革開放以來，我國歷經(jīng)“1G空白、2G跟隨、3G突破、4G同步、5G引領(lǐng)”的發(fā)展過程。3G時代，作為我國百年通信史上第一個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo)準(zhǔn)，TD-SCDMA成為我國通信行業(yè)自主創(chuàng)新的重要里程碑。中國移動作為TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的“扛鼎者”，一路披荊斬棘，成功實現(xiàn)國內(nèi)市場“三分天下有其一”的發(fā)展目標(biāo)。
在全球4G標(biāo)準(zhǔn)競爭熱潮中，中國移動聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各界小伙伴克服技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、組網(wǎng)、測試、組織機(jī)制五大困難，突破重大核心技術(shù)，主導(dǎo)TD-LTE國際標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈的群體突破，并在全球廣泛應(yīng)用。在2017年1月9日中共中央、國務(wù)院舉行的國家科學(xué)技術(shù)獎勵大會上，中國移動作為第一單位承擔(dān)的“第四代移動通信系統(tǒng)(TD-LTE)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用”榮獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎特等獎。這是我國通信領(lǐng)域首次獲得國家科技進(jìn)步獎特等獎，標(biāo)志著我國移動通信產(chǎn)業(yè)登上科技創(chuàng)新的高峰。
面向5G，中國移動堅持標(biāo)準(zhǔn)先行，牽頭制定新一代移動通信技術(shù)應(yīng)用需求和新一代移動通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn);注重產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，發(fā)起設(shè)立5G聯(lián)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基金，推進(jìn)中頻段5G端到端產(chǎn)業(yè)成熟;強(qiáng)化應(yīng)用創(chuàng)新，成立全球5G聯(lián)合創(chuàng)新中心，建設(shè)25個開放實驗室，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)合作伙伴，聚焦14個行業(yè)，打造100個示范項目。5G時代，中國移動充分借鑒4G運(yùn)營成功經(jīng)驗，深入實施“5G+”計劃，推進(jìn)5G產(chǎn)業(yè)鏈快速成熟。
20年來，中國移動緊緊把握住每一次技術(shù)革新的機(jī)遇，以市場帶動技術(shù)、以技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)、以創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展，實現(xiàn)了在標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、應(yīng)用等領(lǐng)域的實力“硬核式”提升，不僅推動了新興產(chǎn)業(yè)崛起，而且?guī)恿巳藗兩a(chǎn)生活方式乃至思維方式的變革。
奮進(jìn)！精品網(wǎng)絡(luò)上天入地
作為通信運(yùn)營商，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就是品牌最有力的背書。“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好”已成為中國移動一張靚麗的品牌“名片”?？蛻袅己酶兄谋澈?，是對中國移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和優(yōu)化能力的巨大考驗。
獨(dú)龍族主要聚居在貢山縣獨(dú)龍江鄉(xiāng)，這里曾經(jīng)與世隔絕，溜索過江，“放炮傳信”。2014年4月，獨(dú)龍江鄉(xiāng)第一個4G基站建成開通;2015年，獨(dú)龍族成為我國第一個整族進(jìn)入4G時代的民族。移動通信連通了山外的大世界、搭建了致富的信息橋，中國移動為這個“直過民族”實現(xiàn)整族脫貧發(fā)揮了積極作用。
不僅在獨(dú)龍江鄉(xiāng)，高至喜馬拉雅，遠(yuǎn)至南海島礁……從1987年正式開通移動電話業(yè)務(wù)以來，中國移動的建設(shè)者們一次次吹響攻堅的號角，迎難而上，移動通信基站遍布高層樓宇、地下空間、高速公路、高速鐵路、過山隧道、跨海橋梁、邊陲海島……如今，中國移動已在神州大地建成了溝通城鄉(xiāng)、覆蓋全國、通達(dá)世界的全球最大的移動通信網(wǎng)，總基站數(shù)已超過400萬個。
5G元年，中國移動全面發(fā)力5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前已開通5G基站超過5萬個，在超過50個城市正式提供5G商用服務(wù)，為萬物互聯(lián)打開暢想的大門。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國和智慧社會建設(shè)的根基。20年來，中國移動在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，始終以“更廣、更深、更厚、更快”為目標(biāo)，積極采用全球領(lǐng)先技術(shù)，加快網(wǎng)絡(luò)升級步伐，大幅提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善客戶體驗。2G，3G，4G，5G，面對客戶不斷攀升的移動互聯(lián)需求，中國移動矢志創(chuàng)新突破，攻下一座座技術(shù)“新高峰”，啃下一個個覆蓋“硬骨頭”，讓移動通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了上天入地、漂洋過海。
精彩！優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)美好生活
品牌的靈魂在于客戶價值!
讓近10億的移動客戶滿意，何其艱難!為了提高客戶滿意度，中國移動始終堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，提升客戶服務(wù)感知，實現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)足不出戶、電子渠道以指代步、異地交費(fèi)隨時隨地、投訴建議及時響應(yīng)。
20年來，中國移動相繼推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾、“誠信服務(wù)，滿意100”八項服務(wù)承諾、“4G網(wǎng)絡(luò)、全新體驗” 六項服務(wù)承諾、“不換號、不換卡”暢享5G、全國實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等，服務(wù)舉措不斷創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)日益提升，透明消費(fèi)和放心消費(fèi)的理念深入人心。
在服務(wù)水平持續(xù)提升的同時，移動通信資費(fèi)則一路下降。特別是2015年以來，推進(jìn)“提速降費(fèi)”滿足人民對美好信息生活的向往，成為新時期移動通信發(fā)展的主旋律。
2015年8月1日，京津冀長途漫游費(fèi)取消;2015年10月1日，“流量當(dāng)月不清零”實施;2017年9月1日，手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)取消;2018年7月1日，手機(jī)流量漫游費(fèi)取消……自提速降費(fèi)以來，中國移動已累計讓利超過2000億元，累計惠及客戶超過47億人次，目前的流量單價是5年前的1/20。
為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，中國移動還對網(wǎng)絡(luò)改號、垃圾短信、騷擾電話等行為，加大集中管控和打擊力度。2019年月均攔截騷擾電話22.9億次、垃圾短彩信4.0億條、國際詐騙電話83萬次、高頻騷擾電話8800萬余次，核實封堵不良網(wǎng)站9600余個，監(jiān)測處置惡意軟件2.7萬種，累計攔截“呼死你”騷擾電話20.4億次、“短信炸彈”騷擾短信2.6億條，有力保護(hù)了客戶合法權(quán)益。
以人民為中心，讓廣大群眾用得上、用得起、用得好信息通信服務(wù)，這是中國移動從未改變的初心與使命。