對(duì)電商專(zhuān)供產(chǎn)品須加強(qiáng)監(jiān)管
從電商專(zhuān)供現(xiàn)象中可以看出,隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題,給消費(fèi)者維權(quán)造成了諸多困難
□ 張西流
隨著網(wǎng)購(gòu)的普及,人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上有些商品標(biāo)明電商專(zhuān)供或者電商定制版。電商專(zhuān)供或者電商定制版商品有時(shí)在價(jià)格上存在一定優(yōu)勢(shì),但也可能暗藏問(wèn)題,記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。中國(guó)電子商務(wù)研究中心的研究人員總結(jié)了電商專(zhuān)供的一些異常表現(xiàn)(7月2日《法制日?qǐng)?bào)》)。
從表面上看,一些電商推出專(zhuān)供或定制經(jīng)營(yíng)模式,是一種創(chuàng)新舉措,不僅有助于商品促銷(xiāo),而且滿足了消費(fèi)者個(gè)性化、超值化的需求體驗(yàn)。然而,從現(xiàn)實(shí)情況看,顯然讓消費(fèi)者大失所望。比如,電商專(zhuān)供的家電,價(jià)格便宜但偷工減料；專(zhuān)供的食品,在包裝上大肆宣傳自己；專(zhuān)供的服裝,網(wǎng)絡(luò)同款質(zhì)量差很多；專(zhuān)供的數(shù)碼產(chǎn)品,低價(jià)高配關(guān)鍵部件縮水……可見(jiàn),電商專(zhuān)供,其實(shí)也是忽悠消費(fèi)者的一種套路。
不可否認(rèn),對(duì)于電商專(zhuān)供,如果商品僅是質(zhì)量有差異,而符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),那么電商其實(shí)是利用信息不對(duì)稱打個(gè)擦邊球。問(wèn)題是,一些電商專(zhuān)供,以低價(jià)博眼球,拿價(jià)廉物美當(dāng)賣(mài)點(diǎn),明知道銷(xiāo)售的是兩種不同的產(chǎn)品,卻刻意混淆兩種商品,也不盡到告知義務(wù),使消費(fèi)者頻頻落入專(zhuān)供的陷阱,導(dǎo)致利益受損。可見(jiàn),電商專(zhuān)供,屬于不實(shí)促銷(xiāo),涉嫌變相消費(fèi)欺詐,踩了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的紅線。
從電商專(zhuān)供現(xiàn)象中可以看出,隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題,給消費(fèi)者維權(quán)造成了諸多困難,消費(fèi)者的權(quán)益往往難以得到周全的保護(hù),消費(fèi)者弱勢(shì)地位日益明顯,消費(fèi)者和電商的地位不能實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)意義上的平等。特別是,網(wǎng)購(gòu)“兩高兩低”現(xiàn)象,是消費(fèi)者目前面臨的最大問(wèn)題,也是老大難問(wèn)題。這表現(xiàn)為:一是電商失信收益高,失信成本低,失信收益高于失信成本；二是消費(fèi)者維權(quán)成本高,維權(quán)收益低,維權(quán)成本高于維權(quán)收益。比如,在電商專(zhuān)供促銷(xiāo)活動(dòng)中,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者要承擔(dān)舉證義務(wù),維權(quán)成本會(huì)很高。
電商專(zhuān)供,還需市場(chǎng)專(zhuān)管。首先,規(guī)范電商專(zhuān)供行為,并成為一種管理常態(tài),對(duì)于嚴(yán)重產(chǎn)品失真和價(jià)格違法行為,要將涉事電商納入失信黑名單,并予以公示,方便消費(fèi)者監(jiān)督。
再者,加強(qiáng)電商平臺(tái)商品質(zhì)量和價(jià)格管理,落實(shí)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)責(zé)任。特別是,電商平臺(tái)要加強(qiáng)自身管理,建立健全集中促銷(xiāo)期間質(zhì)量和價(jià)格監(jiān)控機(jī)制,利用技術(shù)手段預(yù)防商家涉嫌違法的調(diào)價(jià)行為。
此外,消費(fèi)者也要培養(yǎng)良好質(zhì)量和價(jià)格意識(shí),堅(jiān)持精明理性消費(fèi)。只有維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能更加公平正義,人民群眾的幸福指數(shù)才能通過(guò)消費(fèi)安全得到提升。