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          關(guān)于用戶反映小靈通信號(hào)問(wèn)題調(diào)查處理的答復(fù)

          關(guān)于用戶反映小靈通信號(hào)問(wèn)題調(diào)查處理的答復(fù)

          2013-10-14 09:06:34

            商洛日?qǐng)?bào)訊 9月10日貴報(bào)刊登了讀者孫艷萍反映的“小靈通退市能否顧及到消費(fèi)者的利益”的問(wèn)題,我公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,對(duì)問(wèn)題深入調(diào)查并研究采取最優(yōu)惠的政策解決客戶的通信問(wèn)題。

            對(duì)于用戶孫艷萍反映在丹鳳城區(qū)小靈通信號(hào)差的問(wèn)題,情況屬實(shí)。原因一是小靈通在上市定位是固定電話的延伸,從技術(shù)角度講,信號(hào)確實(shí)無(wú)法和移動(dòng)信號(hào)相比;二是由于移動(dòng)產(chǎn)品的不斷進(jìn)步和發(fā)展,更突顯出小靈通的局限性,用戶更多的選擇了移動(dòng)產(chǎn)品,所以小靈通設(shè)備提供上便不斷的萎縮,特別是對(duì)于小靈通基站設(shè)備的提供,目前已經(jīng)沒(méi)有廠家生產(chǎn)小靈通的基站及其配件,所以對(duì)基站的維修帶來(lái)了很大不便;三是小靈通基站覆蓋的信號(hào)范圍小,城區(qū)布放的基站量較大,在業(yè)務(wù)推出的初期,基站基本都在城區(qū)建筑物的高處架設(shè),由于市政建設(shè)步伐的加大,一些舊的建筑物拆除,基站也隨之拆掉或者被損壞,所以影響了小靈通的信號(hào)。

            小靈通退市是為配合國(guó)家對(duì)第三代移動(dòng)通信的整體推進(jìn)部署和安排,工信部也印發(fā)了相關(guān)文件,我公司針對(duì)小靈通用戶采取了預(yù)存話費(fèi)送天翼手機(jī)、送話費(fèi)等優(yōu)惠政策,目前大部分小靈通用戶已經(jīng)更換天翼手機(jī)。

            孫艷萍的小靈通問(wèn)題沒(méi)有解決,主要是由于該用戶要求必須將原小靈通的政策用在電信手機(jī)業(yè)務(wù)上,由于產(chǎn)品的不同,系統(tǒng)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的套餐資費(fèi),改變系統(tǒng)規(guī)則國(guó)家有嚴(yán)格的審批制度,此要求不符合規(guī)定。丹鳳分公司已經(jīng)提供了三種最優(yōu)惠的解決方案供用戶選擇,用戶正在考慮中,應(yīng)該會(huì)合情合理的得到解決。 中國(guó)電信商洛分公司

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