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          汽車三包遇糾紛可向質(zhì)監(jiān)局投訴

          汽車三包誰開發(fā)票誰擔(dān)責(zé) 遇糾紛可向質(zhì)監(jiān)局投訴

          2013-08-29 09:56:32

          來源:中國新聞網(wǎng)

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            8月29日電(汽車頻道 陳鑫) 距離10月1日《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施還有一段時(shí)間,三包規(guī)定引發(fā)的討論始終沒有結(jié)束過。不久前,人民網(wǎng)援引北京多家經(jīng)銷商的話表示,“汽車三包”政策只是很美好的愿景,實(shí)際上卻行不通,退換車在他們看來是不可能的事。有經(jīng)銷商很疑惑:汽車質(zhì)量問題,究竟是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)、還是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)?那么,消費(fèi)者遇到汽車質(zhì)量問題后,應(yīng)該找誰來最終解決問題呢?

            汽車三包責(zé)任主體是銷售者

            針對(duì)汽車三包責(zé)任主體是誰的問題,北京中車時(shí)代汽車技術(shù)研究院汽車服務(wù)專家修正表示,“汽車三包”第4條“本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)”,也就是說消費(fèi)者遇到汽車的質(zhì)量問題、沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾問題,由購買汽車的4S店來負(fù)責(zé),簡單地說就是誰開發(fā)票誰對(duì)三包負(fù)責(zé)。

            “汽車三包”第五條規(guī)定,“經(jīng)營者不得故意拖延或無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定法人三包責(zé)任要求”。而且,4S店還會(huì)主動(dòng)地、盡快地解決,因?yàn)?ldquo;汽車三包”規(guī)定,維修時(shí)間超過5日包括等待時(shí)間,4S店要提供備用車或支付補(bǔ)償款,并如果車輛在2年或5萬公里內(nèi),累計(jì)維修時(shí)間超過35日的,消費(fèi)者可以換車。這充分體現(xiàn)了“汽車三包”促使企業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn),減少自己的損失。

            雖然理論上,三包期內(nèi)汽車有問題找4S店,但現(xiàn)實(shí)中總會(huì)有些問題得不到解決。這種情況下,消費(fèi)者可以直接向縣市級(jí)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行投訴,也可以在中國汽車三包網(wǎng)上進(jìn)行投訴,三包網(wǎng)會(huì)轉(zhuǎn)給消費(fèi)者所在地方質(zhì)監(jiān)局來處理投訴。

            專家:責(zé)任認(rèn)定方面仍需細(xì)化

            隨著政策實(shí)施日期的臨近,國家質(zhì)檢總局已經(jīng)完善了相關(guān)條例,例如規(guī)定了可以退換的零件范圍,退車的條件及有效期,聘請(qǐng)了來鑒定車輛情況是否符合退換條件的專家組??墒牵诳此仆晟频臈l例背后,是被退車輛的折舊費(fèi)以及車輛的處理等等問題。

            針對(duì)日前經(jīng)銷商對(duì)退換車的抵觸情緒,中國汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長羅磊在接受媒體采訪時(shí)表示,從政策層面上來說,三包責(zé)任方落到了經(jīng)銷商的身上,對(duì)于三包責(zé)任,經(jīng)銷商必須要承擔(dān)。

            羅磊說,盡管從目前看來,對(duì)于三包規(guī)定的具體條款,我覺得在規(guī)定廠家、商家、維修者之間的關(guān)系方面,還有些單薄,三包規(guī)定在責(zé)任認(rèn)定方面仍需要細(xì)化。如何保證廠家、經(jīng)銷商和消費(fèi)者三方的權(quán)益?如何使三包真正落地執(zhí)行?這些問題依然有待于我們的相關(guān)部門去細(xì)化。如果能把這里面的關(guān)系再明確一些,界限劃得清楚一些,法規(guī)執(zhí)行起來會(huì)更順暢。

            目前,中國的汽車市場已逐漸從賣方市場走出,消費(fèi)者在買車時(shí)候的選擇也比之前多了許多。經(jīng)銷商如果以“有的是不讓其退車的辦法”這一態(tài)度對(duì)于消費(fèi)者的話,對(duì)于自身長遠(yuǎn)的發(fā)展來說,自然是十分不利的。(中新網(wǎng)汽車頻道)

           

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