有媒體報(bào)道,6月24日上午,梅賽德斯-奔馳官網(wǎng)遭遇低價(jià)搶購風(fēng)波,原價(jià)分別為76.8萬元和96.8萬元的全新CLS 300和CLS 350兩款車型的獵裝版價(jià)格被標(biāo)至7元人民幣,遭來眾多網(wǎng)友下單搶購。
但是在下單注冊(cè)過程中,多數(shù)搶單者無法完成交易。更令人不可思議的是,當(dāng)有網(wǎng)友輸入訂單代碼時(shí)發(fā)現(xiàn),會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的車主信息,之后嘗試更換號(hào)碼不斷刷新,可以刷出不同的車主信息。
目前尚無法確認(rèn)是否有人完成了7元購車的整個(gè)網(wǎng)上交易流程,但部分真實(shí)車主信息泄露已經(jīng)發(fā)生。這些信息包括名字、電話、郵箱、地址等內(nèi)容。由于眾多網(wǎng)友參與7元買CLS行動(dòng),導(dǎo)致部分已預(yù)約或已購奔馳的車主信息泄露,當(dāng)天下午下班前,梅賽德斯-奔馳關(guān)閉了系統(tǒng)。
眾所周知,奔馳作為汽車行業(yè)的領(lǐng)航者,無論是在車壇還是在消費(fèi)者的心目中,一直有著很高的地位。但是近年來奔馳的銷售量卻一路下滑,不僅在中國的銷售量遠(yuǎn)低于寶馬奧迪,就是全球的總銷量也已排在對(duì)手之后。
七十多萬元一輛的汽車,被標(biāo)價(jià)為7元,如果奔馳官方網(wǎng)站的管理者能夠稍微留些意,怎會(huì)出現(xiàn)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤?即便出現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤,也會(huì)及時(shí)修訂,不至于等到下班前才緊急關(guān)停吧?而且在此事件中,還大量泄漏消費(fèi)者的真實(shí)信息,導(dǎo)致有購買意向的消費(fèi)者的個(gè)人隱私公諸于世,豈能不招致消費(fèi)者的不滿?甚至產(chǎn)生對(duì)奔馳的不信任。而且官方自己擺出這么大的烏龍事件,也會(huì)給大眾留下奔馳做事不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?,進(jìn)而讓人感到奔馳內(nèi)部是否存在管理混亂、人浮于事的渙散狀況呢?
曾幾何時(shí),嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、追求完美是德系車給全球消費(fèi)者留下的好印象,但是近年來,奔馳接二連三的出現(xiàn)諸多令消費(fèi)者無法接受的事件,甚至傷害到消費(fèi)者的感情。因此奔馳銷售量的下滑,不僅僅是營銷渠道存在矛盾,其汽車的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者的傲慢態(tài)度是否也要改進(jìn)一下、反思一下呢?
從這次奔馳官方的烏龍事件,我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)更嚴(yán)重的問題,那就是汽車消費(fèi)者的個(gè)人隱私存在極大的安全隱患。不僅官網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私不設(shè)防,或者還存在故意泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息的事情,這是對(duì)消費(fèi)者極其輕視的表現(xiàn)。泄漏消費(fèi)者的個(gè)人信息,往大處說是侵犯隱私,就是犯罪;往小處說是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任,管理上的漏洞。
現(xiàn)在在國內(nèi),大量泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息,甚至販賣消費(fèi)者隱私的事件層出不窮,筆者不是對(duì)奔馳此次烏龍事件咬住不放,而是希望通過這次奔馳官網(wǎng)泄漏消費(fèi)者信息的事情,引起人們對(duì)于保護(hù)個(gè)人隱私的重視,進(jìn)而杜絕故意泄露消費(fèi)者信息這種犯罪事件的發(fā)生。
現(xiàn)在有很多汽車消費(fèi)者,當(dāng)?shù)怯浲曜约旱膫€(gè)人信息后,就會(huì)馬上收到很多諸如推銷、保險(xiǎn)之類的騷擾電話和短信,甚至還有人接聽到詐騙內(nèi)容的電話信息。當(dāng)我們接聽到這些騷擾信息的時(shí)候,我們不禁要問一句:是誰泄露了我們的個(gè)人信息?是誰在知法犯法侵犯我們的隱私?筆者希望相關(guān)部門能夠重視此事,并認(rèn)真查處相關(guān)泄漏者的責(zé)任人。
目前奔馳方面還沒有對(duì)此次烏龍事件給出任何回應(yīng),筆者希望奔馳方面不要把此次事件作為一次偶然事件淡化處理。希望奔馳官方要重視此事,并從內(nèi)部管理入手,認(rèn)真從嚴(yán)處理相關(guān)責(zé)任人,進(jìn)而對(duì)奔馳的管理方式做一次反思。同時(shí),筆者也希望,奔馳官方給予那些個(gè)人隱私被泄漏的消費(fèi)者一定的補(bǔ)償,重新?lián)Q回消費(fèi)者的信任,這更是奔馳的當(dāng)務(wù)之急。(騰訊)