中國鐵路客戶服務(wù)中心正小范圍推行“會(huì)員制”，100元車票最多可換800積分。中國鐵路客戶服務(wù)中心(以下簡稱“12306”)客服人員向記者證實(shí)，參與“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”并獲獎(jiǎng)的旅客已獲積分成為會(huì)員。
昨日，記者拿到《鐵路客戶服務(wù)中心會(huì)員須知》(以下簡稱“須知”)，12306客服證實(shí)該文件存在。但12306客服稱，沒有接到會(huì)員計(jì)劃向所有旅客全面推開的通知。
“須知”稱，鐵路會(huì)員從低到高分別為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和白金卡會(huì)員，不同會(huì)員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數(shù)積分。
乘車積分的計(jì)算公式為：乘車積分=票面票價(jià)×會(huì)員等級(jí)積分倍數(shù)×票價(jià)折算系數(shù)。
據(jù)悉，不打折的票折算系數(shù)為1，折扣率大于等于90%時(shí)，折算系數(shù)為0.8。折扣率大于等于70%小于90%時(shí)，折算系數(shù)為0.5。折扣率小于70%時(shí)，折算系數(shù)為0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。
據(jù)悉，累計(jì)達(dá)到3萬—10萬積分為銀卡會(huì)員，10萬—30萬積分為金卡會(huì)員，30萬積分以上為白金卡會(huì)員。
會(huì)員賬戶消費(fèi)積分累計(jì)達(dá)10000分，即具備首次兌換資格，兌換時(shí)1積分相當(dāng)于0.01元。
消費(fèi)積分可用于兌換鐵路所有列車車票(國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網(wǎng)站限定列車車次除外)、鐵路增值服務(wù)或延伸服務(wù)。
但12306客服昨日表示，一些熱門車次車票無法兌換。對此，北京交通大學(xué)教授趙堅(jiān)認(rèn)為，從積分不能兌換熱門車次來看，積分兌換主要針對高鐵和動(dòng)車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動(dòng)車的商務(wù)人士將成為常旅客計(jì)劃的受益人群。
■ 背景
4220人已成鐵路會(huì)員
今年年初，鐵道部副部長胡亞東在“2012全路運(yùn)輸工作會(huì)議”上曾表示，鐵道部計(jì)劃試點(diǎn)開展常旅客服務(wù)計(jì)劃，通過積分累計(jì)和兌換，提供免費(fèi)車票、貴賓候車、行李搬運(yùn)、酒店住宿等增值服務(wù)。
今年5月底，12306網(wǎng)站發(fā)布鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。旅客只要參與問卷調(diào)查，就有機(jī)會(huì)獲得最高10萬、價(jià)值1000元的積分，并使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計(jì)劃”的前兆。
鐵道部日前曾表示，問卷調(diào)查已經(jīng)完成兩期，目前正在進(jìn)行第三期調(diào)查。與前兩次不同的是，此次獲獎(jiǎng)旅客獎(jiǎng)勵(lì)積分使用說明中說：獎(jiǎng)勵(lì)積分的其他使用規(guī)則，請參見《鐵路客戶服務(wù)中心會(huì)員須知》。
根據(jù)中國鐵路客戶服務(wù)中心公布的兩期獲獎(jiǎng)人數(shù)計(jì)算，目前已經(jīng)有4220人成為鐵路客戶服務(wù)中心的會(huì)員。
焦點(diǎn)1
會(huì)員還能給別人兌車票
根據(jù)“須知”，會(huì)員可通過網(wǎng)站為本人或指定的兌獎(jiǎng)受讓人兌換全價(jià)直達(dá)票。
每名會(huì)員最多可設(shè)置8名兌獎(jiǎng)受讓人。每個(gè)自然人最多同時(shí)成為5個(gè)會(huì)員的兌獎(jiǎng)受讓人。兌換的車票票面不顯示票價(jià)并標(biāo)識(shí)“贈(zèng)”字。
據(jù)悉，如果會(huì)員首次建立兌獎(jiǎng)受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎(jiǎng)受讓人，每一人次扣減1000消費(fèi)積分。
新增兌獎(jiǎng)受讓人將在新增成功60天(含當(dāng)天)后生效。刪除兌獎(jiǎng)受讓人即刻生效，不扣減積分。
焦點(diǎn)2
學(xué)生票不參與積分
會(huì)員并非購買所有的票都能累計(jì)積分，根據(jù)“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計(jì)；殘疾軍人票、學(xué)生票、已享受優(yōu)惠的團(tuán)體票或其他指定的優(yōu)惠票種車票；代用票、列車補(bǔ)票、到站補(bǔ)票和非實(shí)名制列車車票也不參與積分累計(jì)；改簽后的車票按新車票進(jìn)行累計(jì)，發(fā)生退票的車票不參與積分累計(jì)。