陳堅(jiān)斌告訴記者，接到投訴后，汽車(chē)投訴網(wǎng)日前致電該4S店相關(guān)銷(xiāo)售人員。在汽車(chē)投訴網(wǎng)工作人員幾番追問(wèn)關(guān)于車(chē)型型號(hào)以及配置問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員閃爍其詞，稱(chēng)該問(wèn)題已由售后服務(wù)部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)，自己不便做過(guò)多解釋。
至記者截稿時(shí)止，河北盛美汽車(chē)貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售部、客服部均以領(lǐng)導(dǎo)拒絕對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)為由推脫。記者輾轉(zhuǎn)找到該4S店一位王姓展廳經(jīng)理。該經(jīng)理堅(jiān)稱(chēng)，這是因?yàn)樵?chē)型時(shí)隔一年降價(jià)，車(chē)主謊稱(chēng)受騙。
王經(jīng)理在記者追問(wèn)下承認(rèn)“我們不會(huì)刻意跟客戶說(shuō)這輛車(chē)上的配置是原裝的還是加裝的，車(chē)子擺在那里，并不是非得賣(mài)給你，是你自己選好的才定的合同。”陳堅(jiān)斌評(píng)論道“這已經(jīng)有明顯的主觀欺詐意識(shí)了。”
銷(xiāo)售欺詐投訴明顯上升
13日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)公布了《2012年上半年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告》，今年第二季度，銷(xiāo)售欺詐、服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題投訴上升明顯，銷(xiāo)售欺詐占服務(wù)問(wèn)題相關(guān)投訴的比重達(dá)到20.77%，比一季度的13.60%上漲了近七個(gè)百分點(diǎn)。
汽車(chē)投訴網(wǎng)日前發(fā)布《2012年上半年汽車(chē)服務(wù)投訴主要問(wèn)題分析》。該分析稱(chēng)，欺詐行為已經(jīng)從去年上半年的775宗上升到今年上半年的829宗。
報(bào)告顯示，在涉及服務(wù)問(wèn)題的投訴中，欺詐行為、服務(wù)態(tài)度差是服務(wù)方面最主要的投訴點(diǎn)。其主要是在銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的投訴，比如翻新車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)，不退押金等問(wèn)題，可見(jiàn)目前車(chē)市的情況讓4S店壓力倍增，不惜用欺詐的手段來(lái)增加銷(xiāo)量。
陳堅(jiān)斌說(shuō)，銷(xiāo)售欺詐按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定可得到雙倍賠償；而根據(jù)汽車(chē)投訴網(wǎng)處理過(guò)的案例，即便證據(jù)不是很充分，但只要法院認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商存在惡意行為，大多也都會(huì)支持消費(fèi)者“賣(mài)一賠一”的主張。
陳堅(jiān)斌建議，一是要選擇正規(guī)4S店；二是如果車(chē)價(jià)比自己所了解的價(jià)格相差太多，則需要高度注意；三是要查看出廠日期，一般以不超過(guò)三個(gè)月的新車(chē)為佳；四是檢查排氣管是否有銹蝕現(xiàn)象，如有則表明該車(chē)行駛里程較長(zhǎng)；五是檢查外觀、內(nèi)飾是否有人為修補(bǔ)或是掩飾痕跡，特別是后門(mén)把手、前排座椅后背，如果有臟痕則基本可以判定該車(chē)后排曾坐人，有可能屬于試駕車(chē)。（經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）