中新網(wǎng)杭州10月7日電(張煜歡)在亞運(yùn)賽場上，爭金奪銀的高光時(shí)刻定格下精彩的體育瞬間，賽場之外，一個(gè)個(gè)互幫互助的暖心舉動(dòng)亦構(gòu)筑起無數(shù)美好記憶。自杭州亞運(yùn)會(huì)開幕以來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，媒體村及各官方接待飯店已累計(jì)收到來自日本、韓國、菲律賓、印度尼西亞等國家和地區(qū)友人的近300封感謝信。
一封封感謝信，令這場亞洲“大聚會(huì)”更添暖意，更顯文明溫度。
杭州亞運(yùn)會(huì)主媒體中心內(nèi)的總服務(wù)臺(tái)前，工作人員服務(wù)中外媒體。張煜歡 攝
亞運(yùn)之“暖”，有“失而復(fù)得”的喜悅。
不久前，韓國記者權(quán)哉佑將一封手寫感謝信親自送到了位于杭州市蕭山區(qū)的金馬飯店。一天晚上他打車回到該飯店，沒過多久發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的錢包落在了出租車上。并不熟悉杭州環(huán)境的他，忙向前臺(tái)工作人員尋求幫助。工作人員根據(jù)其打車時(shí)留下的小票信息，聯(lián)系上了出租車司機(jī)，第二天一早，司機(jī)就把錢包送回到飯店。找回錢包的權(quán)哉佑，用一筆一畫向所有熱心人表達(dá)感謝。
作為亞運(yùn)會(huì)官方接待飯店，金馬飯店已先后收到15封來自入住外賓的手寫感謝信，有的感謝緊急時(shí)刻的及時(shí)幫助，有的感謝一如既往的熱情服務(wù)……信件背后，留下了他們與杭州的美好回憶。
亞運(yùn)之“暖”，有解決了“燃眉之急”的如釋重負(fù)。
在杭州亞運(yùn)會(huì)帆船項(xiàng)目比賽正式開始前，很多國家(地區(qū))的比賽裝備早在9月初就陸續(xù)運(yùn)送到寧波象山亞帆中心，但阿曼隊(duì)的裝備由于天氣影響遲遲未到，領(lǐng)隊(duì)哈希姆焦急萬分。亞帆中心工作人員了解情況后想辦法幫助該隊(duì)租賃裝備，最終讓阿曼隊(duì)順利地完成了賽前訓(xùn)練。帆船賽事結(jié)束后，哈希姆為亞帆中心送來一封感謝信，還送上了代表阿曼國家帆船隊(duì)的紀(jì)念品。
“這個(gè)小禮物是我們長久友誼的象征，希望我們以后還有機(jī)會(huì)來中國參加比賽和訓(xùn)練。”哈希姆說。
亞運(yùn)之“暖”，還有來自志愿者無微不至的關(guān)懷。
在中國輕紡城體育中心體育館的媒體留言本上，巴西記者瑪麗娜給志愿者“小青荷”留下一封感謝信�，旣惸日f，自己剛到場館時(shí)，有位志愿者熱情地為她引路，這迅速拉進(jìn)了二人距離，令瑪麗娜倍感親切。
“小青荷”的有禮、好客，是東道主做好亞運(yùn)服務(wù)保障的一道縮影。截至10月3日，“小青荷”賽事志愿服務(wù)者累計(jì)上崗37.8萬人次，服務(wù)時(shí)長達(dá)336萬小時(shí)，累計(jì)收到100余封感謝信、表揚(yáng)信。
除了賽事志愿服務(wù)者的貼心相助，服務(wù)上的便捷高效也體現(xiàn)著東道主的細(xì)心照顧。為更好地滿足來賓乘客需求，亞奧理事會(huì)大家庭飯店的交通服務(wù)臺(tái)推出智能交通預(yù)約卡，可以提前統(tǒng)計(jì)乘車人信息并匹配車輛信息，讓乘客的等車時(shí)間從5至10分鐘壓縮至2分鐘內(nèi)。
亞運(yùn)之“暖”，還是融進(jìn)城市血脈的待客之風(fēng)。
走在杭州的大街小巷，無論是在西溪濕地、良渚古城遺址公園、京杭大運(yùn)河等景區(qū)，還是在四季青服裝特色街區(qū)、西湖湖濱步行街等熱門“打卡地”，中外游客和運(yùn)動(dòng)員在體驗(yàn)城市文化的時(shí)候，都能看到亞運(yùn)城市志愿者的身影。
他們也被稱作“愛杭城”志愿者。當(dāng)運(yùn)動(dòng)員在賽場上挑戰(zhàn)極限時(shí)，“愛杭城”志愿者也在崗位上默默奉獻(xiàn)。他們中除了“武林大媽”“西湖阿姐”等城市本土特色志愿服務(wù)隊(duì)伍外，也不乏部分在杭外籍教師和國際友人。
例如在富陽銀湖體育中心文明驛站，來自英國的“夫妻檔”志愿者戴維和安妮已在杭州工作了6年。趁著國慶假期，夫妻二人特地前來報(bào)名，到文明驛站為外籍觀眾提供咨詢向?qū)Х⻊?wù)。
杭州市運(yùn)保指揮部全民參與亞運(yùn)工作組副組長王文碩介紹，為了讓人們多方位感受杭州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城市風(fēng)貌和人文魅力，杭州亞運(yùn)會(huì)期間，該市在社會(huì)面組織開展了文明引導(dǎo)、信息咨詢、無障礙服務(wù)及其他特色志愿服務(wù)。截至10月3日，杭州共有148.8萬人注冊報(bào)名參加亞運(yùn)城市志愿服務(wù)。
與此同時(shí)，杭州還設(shè)置了220個(gè)市級(jí)亞運(yùn)文明驛站和314個(gè)區(qū)級(jí)亞運(yùn)文明驛站，標(biāo)準(zhǔn)化配備應(yīng)急藥箱、觀賽手冊等物資，為有需要的人提供信息咨詢、失物招領(lǐng)等服務(wù)。
以文明待客展現(xiàn)東道主滿滿誠意，以真情真意換友誼地久天長……相信這場亞運(yùn)盛會(huì)，將成為許多人心中難忘的溫暖之旅。