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          以精細(xì)化治理塑造旅游城市品牌

          2023-09-28 08:40:00

          來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

            中秋國(guó)慶假期在即,各地陸續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。近日,筆者在海南省三亞市天涯區(qū)第一市場(chǎng)等地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),海鮮檔口顯眼位置都亮出了“商戶(hù)信用星級(jí)”標(biāo)牌。游客掃一掃上面的二維碼,就可以看到商戶(hù)信用加分、扣分及投訴記錄、誠(chéng)信承諾等信息。發(fā)生未使用物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤稱(chēng)重結(jié)算、海鮮綁粗繩稱(chēng)重等情況,則會(huì)被扣分。商戶(hù)星級(jí)降為0后會(huì)被強(qiáng)制退出市場(chǎng),而講信用的商戶(hù)則有權(quán)優(yōu)先分得市場(chǎng)中的“旺鋪”。這是三亞打造“放心游”品牌的新舉措。

            習(xí)近平總書(shū)記指出:“發(fā)展高水平旅游業(yè),要抓硬件,更要抓軟件,特別要提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)精細(xì)化管理,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅客的笑臉和稱(chēng)贊,贏得持久的人氣和效益。”游客對(duì)一個(gè)城市的印象往往建立在各種消費(fèi)細(xì)節(jié)上,比如設(shè)施是否方便、食品是否安全、交易是否公平,等等。營(yíng)造好的旅游環(huán)境,把各方面服務(wù)做到位,讓游客整體上感覺(jué)稱(chēng)心如意,才能贏得良好口碑,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

            如何讓游客來(lái)了不想走、走了還想來(lái)?首先要圍繞提升游客體驗(yàn)做文章,進(jìn)一步把加強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等工作做實(shí)做細(xì),充分保障好游客的合理合法權(quán)益。以三亞為例,幾年前,當(dāng)?shù)亻_(kāi)始打造“放心游”旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái),通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤回傳數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)監(jiān)控海鮮價(jià)格,如果價(jià)格畸高,將被信息系統(tǒng)標(biāo)紅,監(jiān)管部門(mén)將嚴(yán)肅查處。但實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),憑借單一技術(shù)手段,仍難以根治這一問(wèn)題。電子秤無(wú)法還原交易過(guò)程,商家還是可以拿“收費(fèi)員打錯(cuò)小票了”等作為理由。為此,三亞在海鮮市場(chǎng)設(shè)置公平秤,供游客自行稱(chēng)重。同時(shí),在市場(chǎng)加裝視頻監(jiān)控,視頻資料保留3個(gè)月,對(duì)海鮮挑選到加工全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。實(shí)踐證明,以公平公開(kāi)的市場(chǎng)規(guī)則為準(zhǔn)繩,以消費(fèi)者滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),才能不斷提升監(jiān)管水平、服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造安心舒適的旅游消費(fèi)環(huán)境。

            進(jìn)一步提高游客滿(mǎn)意度,還要暢通投訴渠道,健全及時(shí)反饋處理機(jī)制,讓游客感受到自己的遭遇有人關(guān)心,自己的訴求有部門(mén)回應(yīng)。及時(shí)妥善處理游客投訴,減少旅游糾紛,是打造旅游城市品牌的重要一環(huán)。前不久,海南開(kāi)始在全省各市縣(除三沙外)推廣旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制:游客如果遇到缺斤短兩、以次充好等侵權(quán)行為,輕點(diǎn)手機(jī)就可以靜默投訴。如果提交的證據(jù)真實(shí)充分,有明確法律依據(jù),“海南放心游”平臺(tái)30分鐘內(nèi)就可以先行賠付。這一機(jī)制,為游客提供了快捷的維權(quán)通道。制定可行方案,更好更快地滿(mǎn)足游客的多樣化需求,方能不斷提升旅游城市的公信力和美譽(yù)度。

            對(duì)旅游城市而言,游客的口碑就是發(fā)展的生命線。優(yōu)化旅游環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,讓每一位游客安心旅游、放心消費(fèi),是打造高水平旅游業(yè)的關(guān)鍵。把精細(xì)化治理的“麻煩”留給自己,把暢快出游的方便留給游客,定能不斷增強(qiáng)旅游吸引力、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,更好譜寫(xiě)旅游高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

            《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年09月28日 05 版)

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