搶，搶，搶，在每分鐘一千多萬買家同時下單的情況下，天貓雙十一的支付寶總成交額在昨天21:19輕松越過300億元。
去年天貓雙十一的成交額是191億元，產生了7800萬個包裹，今年，平均每一分鐘產生9.8萬個包裹，物流訂單同比增長了1.7倍，到17:00包裹數已經超過了一億個。阿里不想超過300億元太多，就是因為他們擔心物流、服務會跟不上。就像阿里巴巴董事局主席馬云說的：“從技術層面講，賣得更多不是問題，但是超越了服務能力的數字，會成為大問題。”
天貓數字在全面飄紅的同時，其他幾家電商的數據也在不斷攀升。京東一上午的訂單量達到平日全天的三倍；截至昨天16時，易迅網下單筆數近35萬，下單金額超過2.84億元，同比去年暴增4倍；首次搞線上線下聯動O2O購物節(jié)的蘇寧，線上蘇寧易購和線下實體店的銷量也同比爆增三倍，其中線下占比40%。
賣家連著奮戰(zhàn)40多個小時
昨天14:00，方回春堂電商負責人奚百川已經30個小時沒有合眼，不過他依然非常興奮，大聲地說，估計要挨到今天凌晨三點多才有機會躺一下。
方回春堂去年攬到了2300多單訂單，今年這個數字半天不到就被刷新，事先準備的三千多罐、總計大概四至五噸的阿膠膏被搶購一空，昨天，老師傅們在緊急加班加點趕制。
奚百川的狀態(tài)是很多網店負責人的寫照。昨天，2萬多商家打了雞血般瘋狂攬金。數據顯示，昨天00:06，狂歡節(jié)交易額就達到了10億，00:13達到了20億元，00:38，交易額破50億元；不到3分鐘GXG、杰克瓊斯、太平鳥的成交額就破千萬；00:33，小米官方旗艦店成為首個單店過億的商家。截至昨天20:00，共有14個單店銷售金額過億元。
有賣家有意識控制銷量
不過，與其他賣家和天貓的總成交額狂飆突進相反，杭州納紋女裝昨天的成交額比去年少。讓人出乎意料的是，總經理胡昌才并沒有不高興，相反他覺得今年的雙十一的銷售情況才是他比較想要的。
“去年賣太瘋了，導致后期服務、物流全部跟不上，用戶的感覺非常差，當天成交的顧客后來成為回頭客的非常少。”胡昌才說。
納紋女裝去年雙十一當天賣了4000多萬元，昨天中午該公司的銷量是一千多萬元，這是納紋主動控制銷量和庫存的結果。胡昌才說，今年配備的客服數與去年差不多，但對每一個顧客的服務比去年精細了，包括包裹發(fā)出后用各種方式通知買家物流進展的情況，以及售后服務等。
O2O模式得到消費者認可
盯緊各大電商平臺同類商品的價格變動是蘇寧慶春店店長丁慶昨天的一大工作，為此他要求店里300多名促銷員的手機上一律裝上多個電商平臺的客戶端，實時刷新價格，一旦發(fā)現價格變動，就馬上報給采購，跟著調整店里的價格。
昨天丁慶的另一大工作是臨時充當銷售員。為了方便顧客比價，蘇寧在每個門店里特辟了比價區(qū)，提供多臺電腦給用戶比價。丁慶很高興地發(fā)現，昨天來的超過七成的消費者都在網上比過價，相比其他漫無目的來逛逛的顧客，這類事先比價過的顧客購買意愿非常強，大多馬上就下單了。
奧康線下各實體專賣店從“雙十一”前期就向消費者提供“線下試穿，線上下單”服務。消費者在實體專賣店體驗、試穿后，可掃描商品二維碼，雙十一當天在網上下單。個別鞋款還實行線上線下同價促銷，消費者可在線下直接下單購買。
奧康電商部總經理向文滔介紹，除了傳統(tǒng)O2O的“線下體驗，線上購買”模式外，借助雙十一活動，奧康同時推出了“線上下單，線下維修”服務。“消費者只要在奧康直營電子商務店鋪或者授權店鋪購買鞋子，均可到線下任意專賣店進行售后維修。此外，雙十一期間，消費者可以從線上下單，到線下就近區(qū)域提取商品。”