超市購物磕掉孩子牙齒、新鞋穿了一天螺釘脫落、實木餐桌出現(xiàn)裂紋、品牌電視機(jī)屏幕半邊發(fā)黑……昨日，西安市消協(xié)發(fā)布2011年十大憋屈案例，希望通過這些案例為商家敲響警鐘，也為消費者提個醒。
案例一超市購物竟把牙齒磕掉了
2011年，消費者帶孩子在超市購物，由于地面有水導(dǎo)致孩子摔倒，并將牙齒磕掉一塊。經(jīng)過調(diào)查，該超市沒有安全提示和防滑措施。消費者與超市客服聯(lián)系，客服卻辯稱孩子是自己摔倒而非滑倒。經(jīng)醫(yī)院診斷，孩子門牙受損，難以復(fù)原。最終經(jīng)西安市消協(xié)協(xié)商處理，超市為消費者賠償損失萬余元。
案例二新鞋子穿一天螺釘就掉了
消費者買了一雙涼鞋，穿一天后發(fā)現(xiàn)鞋螺釘脫落，于是要求退貨，對方只同意退30%的價款。不料該鞋在維修過程中二次損壞，并且螺釘又一次脫落，經(jīng)營者以質(zhì)檢報告建議維修為由拒絕退貨，但消費者認(rèn)為是質(zhì)量明顯瑕疵，應(yīng)退換貨。經(jīng)協(xié)商，最終予以退貨。
案例三暖氣閥門爆裂房子泡水了
2011年，消費者的廚房暖氣熱水口與閥門爆裂脫落，熱水大量噴出，房內(nèi)大面積泡水，房內(nèi)水深達(dá)到5厘米以上。由于泡水時間過長，房內(nèi)地板嚴(yán)重變形，而暖氣設(shè)施還在保修期之內(nèi)，于是消費者要求賠償所有損失。后經(jīng)過處理，為消費者挽回了1萬余元的損失。
案例四實木餐桌咋成納米樹脂的
消費者在家居商城預(yù)訂了一套品牌餐桌（一桌八椅），價值3萬元，購買時銷售人員承諾為實木。餐桌送到家兩個月后，發(fā)現(xiàn)餐椅出現(xiàn)裂紋，請售后維修，但售后稱該餐桌椅并不是實木，而是納米樹脂的。消費者多次與商家協(xié)商要求退貨，但商家只按貨款的20%予以賠償。
案例五吃藥能緩解非要裝起搏器
病人因為胸悶和臉部浮腫到醫(yī)院看病，入院24小時后醫(yī)生便讓消費者安裝心臟起搏器，并稱若不安裝會有生命危險。手術(shù)后病人發(fā)現(xiàn)癥狀并沒有改善，反而有所不適，到醫(yī)院再次檢查，發(fā)現(xiàn)起搏器停止工作。最終經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)病因只是甲低，吃藥便可緩解。然而，由于醫(yī)學(xué)方面的缺陷，起搏器還不能取出來，病人半個身體活動不便，也不能做劇烈運動，稍有不慎，便會疼痛不止。最終，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，醫(yī)院為消費者退還手術(shù)費5萬元。
案例六交房了發(fā)現(xiàn)戶型變化離譜
2011年，消費者到售樓部收房，發(fā)現(xiàn)自己的房子和戶型不符，樓梯的方向錯了，書房和衛(wèi)生間的窗戶沒了，房號也跟之前的不一致。開發(fā)商堅持認(rèn)定合同上的房號，不認(rèn)戶型圖。消費者表示，房號是開發(fā)商定的，戶型卻是自己選的，認(rèn)為開發(fā)商涉嫌欺詐。
案例七七十萬進(jìn)口車竟是改裝的
消費者于2011年在4S店購買了一部越野車，車價為70萬，購買時商家承諾該車為整車進(jìn)口，并聲明全球只有300輛。但是車開回家后消費者發(fā)現(xiàn)車前保險杠有玻璃膠，后經(jīng)證實，該車確實被商家改裝。經(jīng)過調(diào)解，商家最終為消費者退車并補(bǔ)償6萬元損失。
案例八洗衣機(jī)安裝不妥淹了住戶家
消費者購買一臺全自動洗衣機(jī)，由銷售公司人員安裝，調(diào)試后開始使用。一日消費者正在使用洗衣機(jī)，因為有事臨時外出。回來后發(fā)現(xiàn)屋里屋外全是水，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是洗衣機(jī)進(jìn)水管與水龍頭脫落，造成家中壁紙變形，桌椅、柜子腿部開裂，木地板泡漲等19處損壞，并且室外電梯也因浸水不能正常使用。經(jīng)調(diào)解，商家答應(yīng)為消費者賠償各種損失3萬余元。
案例九衛(wèi)生間無地漏怎么洗澡洗衣服
消費者購買一套房子給兒子結(jié)婚使用，臨近婚期卻發(fā)現(xiàn)所售房屋衛(wèi)生間無一處地漏，無法洗澡、安放洗衣機(jī)等，影響正常使用。開發(fā)商只同意退還衛(wèi)生間的面積金額，最終協(xié)商結(jié)果是為消費者賠償兩萬元。
案例十屏幕屢屢發(fā)黑只能換臺便宜的
消費者在商場購買某品牌電視機(jī)，價值近一萬五千元，使用不到一年，電視屏幕便出現(xiàn)半邊發(fā)黑、看不清屏幕等故障。公司派人檢查后承認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，并更換了顯示屏，但沒過多久又連續(xù)兩次出現(xiàn)同類問題，公司最終同意換一臺電視機(jī)，但與消費者之前電視機(jī)價格相差很遠(yuǎn)。經(jīng)過協(xié)商處理，最終為消費者換回了同價位的新機(jī)。（三秦都市報 王昭瑋）