記者從商洛市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，去年該協(xié)會(huì)共受理咨詢(xún)申訴2374起，成功調(diào)處2289件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約57萬(wàn)元。
電話(huà)投訴占主導(dǎo)電信業(yè)受投訴居多
記者了解到，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯時(shí)，主要是通過(guò)內(nèi)網(wǎng)(12135行政執(zhí)法系統(tǒng))、撥打12135電話(huà)和到現(xiàn)場(chǎng)三種投訴方式進(jìn)行投訴，其中撥打12135電話(huà)投訴占65%。
據(jù)市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，全年比較集中的投訴主要為電信投訴(集中在手機(jī)服務(wù)信息、手機(jī)質(zhì)量投訴)、商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等方面，其中消費(fèi)者對(duì)電信業(yè)的投訴占總投訴量的40%左右。
投訴均會(huì)得到及時(shí)處理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V受理受障礙
去年7月，商南縣田某跨區(qū)域購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)洗衣機(jī)，在使用不到一個(gè)月的時(shí)間就無(wú)法正常使用。田某要求修理或者退貨，但銷(xiāo)售方以跨區(qū)域?yàn)槔碛删芙^消費(fèi)者要求。萬(wàn)般無(wú)奈之下，田某隨機(jī)撥打了12135申訴舉報(bào)中心電話(huà)，最終使銷(xiāo)售方得以重視。市消協(xié)工作人員告訴記者，像這樣的電話(huà)他們每天會(huì)接到很多，工作人員也都以最快的速度回復(fù)消費(fèi)者或者幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。
采訪中，記者了解到，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較時(shí)髦，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，因發(fā)貨地點(diǎn)都在外省外地，跨區(qū)域給投訴受理造成難度。目前，商洛尚沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)?fù)对V網(wǎng)點(diǎn)，市消協(xié)將難以對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，不過(guò)市消協(xié)表示將盡快加緊網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的建設(shè)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。（柳波）