據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，《旅游法》10月1號(hào)開(kāi)始施行，為旅游行業(yè)帶來(lái)全新面貌，但新旅游法也有一些游客不理解。長(zhǎng)假之后，黑龍江省有有旅行社竟然接到了游客因?yàn)槿ゲ涣速?gòu)物店或自費(fèi)景點(diǎn)而抱怨旅行社、導(dǎo)游的“另類(lèi)”投訴。
國(guó)慶節(jié)期間，哈爾濱市陳女士參加一家旅行社的“新馬泰8日游”。旅游歸來(lái)，陳女士不見(jiàn)出游歸來(lái)的興奮，倒是向旅行社反應(yīng)了“導(dǎo)游服務(wù)太差”的意見(jiàn)。細(xì)問(wèn)之下，原來(lái)“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;是行程中的無(wú)購(gòu)物安排。導(dǎo)致她去的時(shí)候打算要買(mǎi)的東西一件沒(méi)買(mǎi)到。由于行程中沒(méi)有購(gòu)物安排，人生地不熟語(yǔ)言又不通的陳女士向?qū)в吻笾?，?wèn)哪里可以買(mǎi)到合適的禮物和特色產(chǎn)品，不想導(dǎo)游談“購(gòu)”色變，說(shuō)：“不要問(wèn)我，我不能向你們推薦購(gòu)物點(diǎn)，否則會(huì)被公司處罰。”導(dǎo)游謹(jǐn)言慎行，陳女士和同行的游客卻不滿意，他們認(rèn)為：“導(dǎo)游就是為我們玩得好提供服務(wù)的。大家出來(lái)都是想觀光，順便購(gòu)物，導(dǎo)游明知道在哪里卻不說(shuō)，服務(wù)從何談起？”
我們了解到，旅行社除了向游客耐心解釋新旅游法對(duì)他們的約束，目前還沒(méi)有辦法。因?yàn)殍b于《旅游法》中“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所”的新規(guī)定，“十一”前，黑龍江省內(nèi)多家旅行社將購(gòu)物店行程或自費(fèi)景點(diǎn)從原來(lái)行程中全部剔除。其實(shí)現(xiàn)在還是有不少游客不斷詢問(wèn)有沒(méi)有價(jià)格低些，可以帶購(gòu)物店的行程，但都被旅行社回絕了。其實(shí)旅行社拒絕客戶的購(gòu)物需求，相當(dāng)于把送上門(mén)的生意推出去。但目前對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)寧可一刀切，也不會(huì)冒頂風(fēng)上的風(fēng)險(xiǎn)，而且多數(shù)旅行社都有類(lèi)似心態(tài)。
對(duì)此，哈爾濱旅游質(zhì)量監(jiān)督所旅游質(zhì)量投訴熱線電話的工作人員說(shuō)，不得指定具體的購(gòu)物場(chǎng)所是《旅游法》的最大亮點(diǎn)?，F(xiàn)在的旅游線路也應(yīng)當(dāng)符合旅游法的規(guī)定，不應(yīng)該有這些購(gòu)物店。而一些旅游業(yè)內(nèi)人士表示，《旅游法》出臺(tái)后，部分出境游線路調(diào)整、規(guī)劃得還不盡合理，相信一段時(shí)間后，旅行社會(huì)為游客規(guī)劃出更豐富、合理的線路和產(chǎn)品。