為了繼續(xù)深化用戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)品牌的感知度，并更進(jìn)一步的提升服務(wù)質(zhì)量，呼和浩特聯(lián)通開展了“客戶感知與服務(wù)體驗(yàn)”的專項(xiàng)活動(dòng)。在確保通信暢通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的同時(shí)，積極與政府、消協(xié)、新聞媒體和社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)溝通，主動(dòng)介紹公司的服務(wù)舉措，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)服務(wù)工作的指導(dǎo)、關(guān)心和支持，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的社會(huì)輿論環(huán)境，受到了客戶和社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。
與此同時(shí)，“零投訴”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)也在全面推行中，出臺(tái)了“投訴業(yè)務(wù)督辦單”等相應(yīng)制度。要求客服部人員至少每周一次到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并跟隨裝維人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)，通過與客戶、一線員工的零距離訪談，直接了解客戶需求，傾聽一線員工心聲，解答客戶實(shí)際問題。同時(shí)也查找出當(dāng)前窗口服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見，為優(yōu)化、完善服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外，呼和浩特聯(lián)通還針對(duì)VIP用戶擬舉辦“沃的下午茶”系列活動(dòng)，沃的下午茶踐行保姆式、顧問式的3G領(lǐng)先服務(wù)模式，引導(dǎo)用戶感受3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)3G俱樂部主題活動(dòng)。該活動(dòng)以“沃的下午茶”為主題，通過茶話會(huì)的方式為客戶和聯(lián)通搭建一個(gè)相互溝通和經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)�；顒�(dòng)前期，通過短信、QQ群等方式對(duì)會(huì)員用戶進(jìn)行活動(dòng)宣傳告知，由客戶經(jīng)理通過電話方式對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行了邀請(qǐng)，在VIP用戶中廣受歡迎。
“客戶感知與服務(wù)體驗(yàn)”的專項(xiàng)活動(dòng)的開展，極大地提升了服務(wù)水平和企業(yè)形象。同時(shí)，呼和浩特聯(lián)通公司還全面實(shí)施首問責(zé)任制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤督辦，保證２４小時(shí)內(nèi)給予客戶回音。規(guī)范的服務(wù)制度使客戶滿意度得到大幅度提升。