在輿論的重壓之下，蘋果日前終于發(fā)布了對中國消費者的致歉信，并改進(jìn)了維修和保修政策。但對其不尊重中國消費者的錯誤仍然是拒不承認(rèn)，毫無誠意和悔改。
中國已成為蘋果在全球的第二大市場。但中國大批忠實的“果粉”并沒有帶來蘋果對中國消費者“高看一眼”，甚至是公平的對待，相反，蘋果卻“綁架”了這些用戶，使其成為他在國內(nèi)市場傲慢的籌碼。
蘋果傲慢的底氣從哪里來？首先是我們還沒有“橘子”，沒有一個能夠和蘋果在品牌和創(chuàng)新上抗衡的產(chǎn)品。在國內(nèi)智能手機(jī)市場，蘋果一直受到熱捧。為了買一部蘋果手機(jī)，中國的消費者可以冒著嚴(yán)寒提前幾個小時排隊，可以花費比其他國家和地區(qū)更多的錢，甚至可以為了得到一部手機(jī)而賣掉自己的腎。
而這種不理性的消費行為正反映出我們創(chuàng)新和品牌力的不足。蘋果正是憑借其在設(shè)計和理念上的創(chuàng)新，使其產(chǎn)品成為時尚的象征，得以在市場上持續(xù)火爆，反觀我們的自主品牌產(chǎn)品缺少的正是這種創(chuàng)新能力和品牌效應(yīng)。
另一方面，“橘生淮南為橘，生淮北則為枳”，為什么蘋果在國外能規(guī)規(guī)矩矩，進(jìn)了中國就變得這樣“為非作歹”呢？這與中國市場的標(biāo)準(zhǔn)缺失和監(jiān)管不嚴(yán)有著直接關(guān)系。
蘋果的問題不是一天兩天了，而針對這些問題，事前我們沒有看到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和制度予以規(guī)定和監(jiān)管，事后相關(guān)部門又沒有積極主動地去處理、去研究，及時出臺相關(guān)措施進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。一邊是消費者遭受蘋果“店大欺客”不公正對待的憤怒和屈辱，而另一邊則是有冤無處投的傷心和無奈。政府部門的缺位、慢半拍使得蘋果更加“有恃無恐”。而這絕不僅是蘋果，國內(nèi)眾多跨國公司經(jīng)營中也普遍存在這個問題。
即使在一些侵害消費者權(quán)益的案件中，相關(guān)部門進(jìn)行了處罰，但在消費者和受罰企業(yè)看來，這些處罰都猶如隔靴搔癢，觸痛不了他們。與這些企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營的收益相比，完全可以忽略不計。消費者的“上帝”地位不是喊出來的，而是要靠相關(guān)法律制度的保障和政府監(jiān)管落實出來的。因為當(dāng)消費者以個人力量來面對強(qiáng)勢企業(yè)的“霸王條款”時，“上帝”的稱謂起不到任何作用。
只有消費者的權(quán)益和尊嚴(yán)得到保護(hù)，才能形成一個健康可持續(xù)的市場，才能使消費者的消費行為更加理性。對于一些存在問題的產(chǎn)品，消費者應(yīng)學(xué)會如何用腳投票，不會再容忍，而蘋果在國內(nèi)智能手機(jī)市場份額排名不斷下降也開始顯現(xiàn)出這一點。