“有問題找工長”，“有問題找監(jiān)理”，這是業(yè)主發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量問題后家裝公司給出的最常見的答復(fù)。但是工長會(huì)對(duì)各類裝修問題都大包大攬地解決嗎?工長任何時(shí)候都能找到嗎?事實(shí)不然，在業(yè)主發(fā)現(xiàn)裝修問題后不僅很難與工長直接取得聯(lián)系，而且還經(jīng)常遭遇工長與家裝公司相互推諉的尷尬。
裝修方案由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)、施工由工人負(fù)責(zé)、交費(fèi)直接找財(cái)務(wù)，如此一來，許多業(yè)主都對(duì)工長一角兒不夠重視，甚至有的業(yè)主在整個(gè)裝修過程中都與工長不曾謀面。
其實(shí)，在家裝過程中工長承擔(dān)的角色非常重要。工長是施工工人的直接管理者，工人間的相互配合、工程進(jìn)度的推進(jìn)、施工質(zhì)量的保證都與工長有著密切的關(guān)系。許多工人對(duì)設(shè)計(jì)師的話并非言聽計(jì)從，但是他們對(duì)工長的安排肯定會(huì)服從。因?yàn)槟壳拔沂屑已b市場上的工人一般都是受雇于工長而并非家裝公司。工長的職責(zé)簡單歸納起來，就是在施工現(xiàn)場，監(jiān)督、測量、編寫施工日志、上報(bào)施工進(jìn)度、處理現(xiàn)場問題，工長在家裝公司、業(yè)主、工人之間起著不可或缺的橋梁作用。工長的角色在居室裝修過程中是不容忽視的，業(yè)主在與家裝公司簽訂合作協(xié)議后一定要及時(shí)了解負(fù)責(zé)自家工程的工長情況，并與工長進(jìn)行有效溝通，保持長期聯(lián)系。如發(fā)現(xiàn)工人在施工過程中存在粗制濫造等行為可以及時(shí)向工長反映，有些業(yè)主連工長聯(lián)系方式都沒有的做法是不可取的。
松散合作很普遍
目前，多數(shù)家裝公司與工長都處于一種松散的合作狀態(tài)。工長作為工人的業(yè)務(wù)承攬人，在工長與家裝公司建立合作關(guān)系后，工長會(huì)進(jìn)行簡單備案，然后該公司有活則干，沒活就給別家干。
這種合作方式直接導(dǎo)致工長對(duì)公司的忠誠度不夠，不排除工長為了獲得短暫的利益，在施工的過程中偷工減料，以次充好欺騙客戶，或者把客戶直接帶走等問題。此外，這種松散的合作方式，導(dǎo)致家裝公司的工長流動(dòng)性很大，一旦出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題,不僅業(yè)主找不到工長，連家裝公司想聯(lián)系到工長都比較困難。
具體責(zé)任需合同約定清楚工長與家裝公司松散合作最令消費(fèi)者煩惱的是，一旦裝修工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，這兩者之間便會(huì)相互推諉。 最常見的情況是當(dāng)業(yè)主向家裝公司反映裝修質(zhì)量問題后，家裝公司會(huì)通知工長查看現(xiàn)場;然后工長查看了實(shí)際情況后便會(huì)想方設(shè)法推卸自己的責(zé)任，要么說工程沒問題，要么說是設(shè)計(jì)師安排的有問題。 如此這般，最難受的是消費(fèi)者，不僅無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的裝修效果，可能延誤入住工期，而且還憋了一肚子氣。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝公司與工長松散合作的這種現(xiàn)狀在短時(shí)間內(nèi)較難得到有效改善，而且目前我市的第三方監(jiān)理制度也不完善。所以，業(yè)主要想更好的保障自身權(quán)益，避免裝修工程出現(xiàn)質(zhì)量問題后遭遇被“踢皮球”的尷尬，最根本的辦法就是在與家裝公司簽訂合同時(shí)就將各項(xiàng)責(zé)任約定清楚，原則上業(yè)主應(yīng)該要求家裝公司作為工程質(zhì)量的直接負(fù)責(zé)人，至于家裝公司與工長如何分工協(xié)作那都是家裝公司內(nèi)部的事。值得一提的是，對(duì)于家裝工程中的責(zé)任問題，一定要分項(xiàng)目逐一落實(shí)到字面上，并限定問題的解決時(shí)限以及違約責(zé)任，不要輕信家裝公司的口頭承諾。