最近，關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)裝修聽(tīng)到的負(fù)面聲音不絕于耳，筆者作為專門(mén)研究這個(gè)行業(yè)，并期望做家裝O2O最有價(jià)值的思考，有必要針對(duì)看到的和聽(tīng)到的，及行業(yè)內(nèi)外人士的一些疑問(wèn)，做一次簡(jiǎn)單溝通。
文中有些內(nèi)容希望行業(yè)內(nèi)外的人都看看，尤其是報(bào)道過(guò)這個(gè)行業(yè)的媒體，多了解這個(gè)行業(yè)。我還是堅(jiān)信，那些矢志于推動(dòng)家裝行業(yè)發(fā)展，嘗試改變產(chǎn)業(yè)鏈條，改善裝修用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)的，畢竟是新生事物，快速迭代，不斷創(chuàng)新，問(wèn)題肯定有，但不影響它魔鬼的步伐。
一、“傳統(tǒng)家裝是實(shí)體公司，人跑不了”
一聽(tīng)這話我只能“呵呵”，傳統(tǒng)裝修公司的獲客成本在35%以上，在產(chǎn)業(yè)鏈條上充當(dāng)了一個(gè)“吸血鬼”的中介角色——對(duì)設(shè)計(jì)、施工和材料都缺乏有效整合能力，只能是打低價(jià)吸引用戶，各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息，銷售型設(shè)計(jì)師搞定用戶，推薦回扣高的材料，施工分包工長(zhǎng)，增漏項(xiàng)不斷，至少90天的施工周期麻煩不斷，無(wú)體驗(yàn)可言，不干架就不錯(cuò)了。
這里面，低價(jià)攬客，后期增項(xiàng)，用戶不爽；銷售型設(shè)計(jì)師為買(mǎi)材料而銷售，嘴上抹油，用戶怎辨好壞;施工分包，增漏項(xiàng)成為工長(zhǎng)利潤(rùn)來(lái)源;材料商銷售成本高，只能跪舔，毫無(wú)面子可言。所以說(shuō)，傳統(tǒng)裝修公司讓產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)鏈條都在病態(tài)運(yùn)作，一個(gè)中介做到如此地步，我也是醉了。風(fēng)聲一緊，資金鏈一斷，跑路，跑路，用戶在咆哮！
二、“家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，市場(chǎng)化程度高”
這個(gè)行業(yè)看似競(jìng)爭(zhēng)很激烈，線上燒錢(qián)，線下掃樓，還有一群姑娘站街掃碼……其實(shí)都是表象，還沒(méi)有充分競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)效率太低。試問(wèn)，哪個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)用戶體驗(yàn)如此之差？被坑被騙，白花不少冤枉錢(qián)，還可能當(dāng)孫子;很不透明，毛利太高，但利潤(rùn)很低，銷售及運(yùn)營(yíng)成本高得離譜;施工、供應(yīng)鏈下單及材料配送的溝通成本太高等等。一旦行業(yè)效率提升了，市場(chǎng)化程度更高，勢(shì)必市場(chǎng)復(fù)制的成本低！
三、“互聯(lián)網(wǎng)裝修就是個(gè)概念，是二道販子，跟傳統(tǒng)裝修沒(méi)啥區(qū)別”
先說(shuō)說(shuō)區(qū)別，主要是三點(diǎn)：一是獲取用戶的方式和成本差異，二是材料和施工的去中介化，三是是否充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和方式改造裝修，并重視用戶體驗(yàn)。這個(gè)就不展開(kāi)說(shuō)了，那些喊著“偽概念”的人可以看我之前的文章。
另外，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跟傳統(tǒng)家裝公司一樣也是中介嗎?如果以資源整合來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司看似是中介，其實(shí)不是的：
1)要對(duì)所有參與者的結(jié)果負(fù)責(zé)。公司對(duì)設(shè)計(jì)有掌控，對(duì)施工有標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的工程管控和監(jiān)理制度，以及材料的F2C，每一個(gè)參與者，互聯(lián)網(wǎng)裝修都需要對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)并追溯，最終向用戶負(fù)責(zé)。
2)對(duì)參與者是自有或可以掌控。從所有制來(lái)看，設(shè)計(jì)師是公司的員工，即使外聘的高級(jí)設(shè)計(jì)師做圖，對(duì)交付的設(shè)計(jì)圖有版權(quán);施工有固定合作施工隊(duì)，并嚴(yán)格管控，主要是利益分配合理并有單源保證收益;再有材料，F(xiàn)2C可以實(shí)現(xiàn)家裝公司和廠家共有品牌，就看整合力和出單量了。
從互聯(lián)網(wǎng)裝修對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的改變來(lái)看，起了推動(dòng)作用。先改變了交易規(guī)則，讓信息更透明，裝修貓膩無(wú)處躲藏;以及營(yíng)銷成本低了，雖然口碑很難，但最終會(huì)改變行業(yè)的走向;還有不用去工地，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息化，降低了管理運(yùn)營(yíng)成本。
四、“互聯(lián)網(wǎng)裝修風(fēng)口來(lái)了，順風(fēng)而為，風(fēng)投帶我飛”
這是我聽(tīng)到的最糊弄人的一句話。分兩類來(lái)看，平臺(tái)模式和垂直模式，平臺(tái)模式風(fēng)口已過(guò)，如建材家具交易類、裝修信息撮合類平臺(tái)，后進(jìn)入的機(jī)會(huì)很少，得從一個(gè)點(diǎn)切入。