買房、裝修、入住，本是一件讓人高興的事情，然而許多業(yè)主原本美好的生活卻自購房那天起就被無休止的推銷騷擾電話所打破。“需要家裝設(shè)計師免費設(shè)計嗎”“趕緊來看看我們的裝修特惠活動吧”“邀請您參觀我們?yōu)檫@個樓盤量身定做的樣板間”……對于剛交房或快交房的業(yè)主來說，裝修公司頻繁打電話推銷讓人不堪其擾，而且他們不但知道業(yè)主的姓名和電話，還知道新房的地址、面積、戶型等。業(yè)主的信息怎么到了裝修公司手里？這種電話營銷能否得到業(yè)主的認(rèn)可？帶著這些疑問，記者對此展開了調(diào)查。
裝修公司推銷電話讓人煩
“我一天要接10多個裝修公司的電話，都詢問我是否需要裝修，他們有的推出了優(yōu)惠活動，有的推薦看樣板間。”柳先生在北京北五環(huán)附近某小區(qū)購買了一套80平方米的房子，他告訴記者，今年4月份拿到鑰匙后，近3個月以來，他每天都會接到很多裝修公司的電話，而且對方對他的信息很了解。“一上來就能直接叫出我的名字，還能說出我房子的準(zhǔn)確位置甚至是門牌號。我之前并沒有主動聯(lián)系過他們，這些公司是怎么知道我的信息的？”柳先生對此很是疑惑。
同樣受到裝修公司營銷電話騷擾的還有陳先生，據(jù)他介紹，自己的生活在拿到新房鑰匙后就被徹底打亂了。“端午節(jié)后，各類裝修公司的騷擾電話就沒有停過，即使我明確說不需要，他們還是會不厭其煩地打電話。有一段時間我被煩得都不敢接電話，有時候公司有重要的事情都差點被耽誤了。”陳先生回憶說，在房子還沒交付的時候，就有些推銷裝修業(yè)務(wù)的電話找他，等到房子交付后，這種電話簡直是泛濫成災(zāi)，最多時每天有10多個。
獲取業(yè)主資料途徑多樣
面對無休止的推銷電話，很多業(yè)主不禁質(zhì)疑：“裝修公司是如何知道我們的個人信息的？”在記者的采訪中，房產(chǎn)公司、物業(yè)、辦按揭的銀行、電力公司……所有需要業(yè)主留聯(lián)系方式的單位似乎都成了人們懷疑的對象。
日前，記者以某售樓中心銷售人員的名義致電某裝修公司，詢問其是否需要業(yè)主的信息。接電話的工作人員起初十分謹(jǐn)慎，表示他們并不需要，但在記者報出價格后，該工作人員立即表示：“你的要價太高了，一般這個價格是很難成交的。”
一位從事裝修設(shè)計的左先生告訴記者，由于裝修公司之間的競爭十分激烈，為了獲取客戶，其從售樓處或物業(yè)公司那兒買業(yè)主信息的事情非常多。據(jù)他介紹，業(yè)主資料通常有三種買法：一是中介機構(gòu)或裝修公司主動和房產(chǎn)公司的銷售部取得聯(lián)系后進(jìn)行購買；二是樓盤銷售完后，房產(chǎn)公司會和臨時聘用的售樓人員解除雇傭關(guān)系，裝修公司就從這些人手中獲取信息；三是從物業(yè)公司獲得信息。據(jù)他透露，這些交易都在私下進(jìn)行，要有熟人才可以操作。
電話營銷消費者多不買賬
為了獲得客戶資料，裝修公司真是煞費苦心。那么，通過這種電話營銷做成生意的幾率有多大呢？記者隨機采訪了幾位業(yè)主，絕大多數(shù)人均表示難以接受這樣的營銷方式，他們認(rèn)為，裝修時大都找大公司和信得過的品牌，或是通過朋友介紹。“這樣連續(xù)進(jìn)行電話騷擾的行為本身就很讓人討厭，更別說讓他們裝修了，我對他們根本就沒有任何信任可言。”業(yè)主王女士如是說。
據(jù)某裝修公司的負(fù)責(zé)人張先生介紹，幾年前，裝修公司得到業(yè)主資料后進(jìn)行電話營銷的簽單成功率比較高，很多公司因此賺足了利潤。但是，隨著這種營銷方式的泛濫和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多人常常在網(wǎng)上或業(yè)主論壇里搜尋理想的裝修公司，因此，如今此種方式的成功率極低。他表示，現(xiàn)在成規(guī)模的裝修公司客戶群體比較穩(wěn)定，早已摒棄了這種做法。小公司以及剛起步的公司得到客戶的途徑很少，即便電話營銷的成功率低，他們也愿意采取這種方式爭取客戶。