關(guān)于消費(fèi)者如何參與家具“以舊換新”活動(dòng)，在北京市商務(wù)委網(wǎng)站上的“2013年北京市家具以舊換新政策問(wèn)答”頁(yè)面，有著指導(dǎo)性解讀。據(jù)此，參與此次活動(dòng)的共11個(gè)家具銷(xiāo)售企業(yè)（為方便消費(fèi)者理解，以下均稱(chēng)“家居商場(chǎng)”）結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，推出了各自的活動(dòng)流程，小有差異。但總的來(lái)說(shuō)，家具“以舊換新”流程包括三大步驟，站在消費(fèi)者的角度，記者在對(duì)多個(gè)家居商場(chǎng)的“以舊換新”流程進(jìn)行咨詢(xún)、綜合整理后，在此給消費(fèi)者指?jìng)€(gè)道兒。
第一步 申請(qǐng)階段
簽合同，交全款，獲發(fā)票
消費(fèi)者與家居商場(chǎng)簽訂購(gòu)買(mǎi)新家具的合同，消費(fèi)者按銷(xiāo)售合同約定的價(jià)格向家居商場(chǎng)一次性支付貨款，并收好家居商場(chǎng)或商戶(hù)開(kāi)具的發(fā)票。
消費(fèi)提示：
留好合同與發(fā)票，領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)要用到。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新家具發(fā)票日期須在北京市家具“以舊換新”活動(dòng)時(shí)間期限內(nèi)，即2013年7月1日至2013年12月31日。
填申請(qǐng)，錄信息
消費(fèi)者填寫(xiě)《北京市家具以舊換新憑證》或一些家居商場(chǎng)制定的家具以舊換新申請(qǐng)單中的顧客信息，登記姓名、個(gè)人身份證號(hào)、聯(lián)系方式及舊家具回收信息。憑證或申請(qǐng)單中一般還包含產(chǎn)品信息和商戶(hù)信息等。上述過(guò)程消費(fèi)者可咨詢(xún)商場(chǎng)家具以舊換新服務(wù)臺(tái)或收銀臺(tái)工作人員，商戶(hù)展員可全程協(xié)助辦理。
隨后由家居商場(chǎng)負(fù)責(zé)將顧客信息、產(chǎn)品信息和商戶(hù)信息一齊錄入家具以舊換新ERP系統(tǒng)。家居商場(chǎng)須通過(guò)系統(tǒng)核對(duì)所售商品信息與商戶(hù)前期錄入的信息是否一致。
運(yùn)行基礎(chǔ)：
參與以舊換新的家居商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，明碼實(shí)價(jià)，商戶(hù)的家具產(chǎn)品名稱(chēng)、廠家、型號(hào)、價(jià)格等信息均向市商委、家居商場(chǎng)和消費(fèi)者公示。
第二步 交舊階段
得新交舊，留回收聯(lián)（單）
送貨地址與回收舊家具地址為同一地址時(shí)，商戶(hù)送貨人員在運(yùn)送新家具的同時(shí)，消費(fèi)者無(wú)償交出、商戶(hù)送貨人員免費(fèi)回收舊家具，并于此時(shí)將《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)交到消費(fèi)者手中。
有的家居商場(chǎng)為避免三方遺失或損壞在“以舊換新”操作流程中十分重要的《北京市家具以舊換新憑證》，采取在商戶(hù)送貨人員送新收舊時(shí)讓消費(fèi)者填寫(xiě)家居商場(chǎng)出具的回收單并簽字確認(rèn)的方式，待領(lǐng)取補(bǔ)貼階段再正式填寫(xiě)《北京市家具以舊換新憑證》。《北京市家具以舊換新憑證》一式三聯(lián)，分為消費(fèi)者交舊家具后留存之回收聯(lián)，拆解企業(yè)收舊后留存之拆解聯(lián)，送新收舊后商戶(hù)交家居商場(chǎng)留存之銷(xiāo)售聯(lián)。
當(dāng)送貨地址與回收舊家具地址不一致時(shí)，商場(chǎng)商戶(hù)可與消費(fèi)者協(xié)商提供有償?shù)呐f家具回收服務(wù)，消費(fèi)者也可自行將舊家具送往指定地點(diǎn)，該地一般是拆解企業(yè)回收點(diǎn)，另有家居商場(chǎng)如居然之家設(shè)立有專(zhuān)門(mén)的回收中心。消費(fèi)者在上述指定地點(diǎn)簽字領(lǐng)取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或商場(chǎng)出具的回收單。
消費(fèi)提示：
消費(fèi)者須妥善留存憑證回收聯(lián)或家具商場(chǎng)出具的回收單，領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)要用到。
消費(fèi)者交付舊家具及領(lǐng)取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或家居商場(chǎng)出具的回收單的截止時(shí)間為2014年2月20日。第三步 領(lǐng)取補(bǔ)貼階段
辦手續(xù) 材料一樣不能少
消費(fèi)者“交舊”后，因商戶(hù)送貨人員要將回收的舊家具批量送至拆解企業(yè)，拆解企業(yè)再將舊家具信息錄入家具以舊換新全市統(tǒng)一系統(tǒng)，這都需要一些時(shí)間。一般在消費(fèi)者交舊家具后一星期至一個(gè)月不等時(shí)間內(nèi)，接銷(xiāo)售企業(yè)短信或電話通知，消費(fèi)者則可攜帶本人身份證件、購(gòu)買(mǎi)新家具的銷(xiāo)售合同、發(fā)票及《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或家居商場(chǎng)出具的回收單到家居商場(chǎng)辦理領(lǐng)取補(bǔ)貼款手續(xù)了，上述證件須為原件。補(bǔ)貼申請(qǐng)必須由本人親自辦理。補(bǔ)貼一般不以現(xiàn)金形式發(fā)放，以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付，所以消費(fèi)者還要提前準(zhǔn)備好本人銀行卡號(hào)，部分家居商場(chǎng)要求消費(fèi)者辦理領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)時(shí)一并攜帶銀行卡。新家具購(gòu)買(mǎi)人、舊家具交付人、補(bǔ)貼申領(lǐng)人及銀行賬戶(hù)名應(yīng)為同一人。家居商場(chǎng)經(jīng)過(guò)審核，對(duì)符合條件的，指導(dǎo)消費(fèi)者填寫(xiě)《家具以舊換新購(gòu)買(mǎi)人補(bǔ)貼資金申領(lǐng)表》，該表為系統(tǒng)自動(dòng)生成，消費(fèi)者需確認(rèn)上面信息無(wú)誤。隨后，家居商場(chǎng)將10%補(bǔ)貼當(dāng)場(chǎng)一次性通過(guò)銀行卡支付給消費(fèi)者，一般15個(gè)工作日內(nèi)到賬。