“家具需要提前定制，送貨得等一個月”、“具體送貨時間我們會提前通過電話向您告知”……選好的家具不能立即送貨是多數(shù)消費者經(jīng)歷的無奈事實，也是家具行業(yè)墨守的“習(xí)慣”。但不少消費者反應(yīng)，就算約定好送貨時間，家具還會“爽約”，而此時協(xié)議中的違約條款就像漏氣的氣球，讓消費者大呼“不給力”。
“就賠這點錢?”
“家具是我最先定的，可是最后所有家電都齊了，竟然又等了家具一個月!”家住北京市朝陽區(qū)甘露晴苑的劉女士向記者反映，自己原本想的是待一直租住的房子到期后就搬入自己剛買的新房，可是遲來的家具卻讓她無奈續(xù)租了一個月，多花費近4000元的租金。劉女士表示，自己參加了位于北京市豐臺區(qū)城外城家具廣場某品牌家具的特惠活動，臥室（臥室裝修效果圖）中床、衣柜和兩個床頭柜（床頭柜裝修效果圖）四件優(yōu)惠價格5999元，簽訂協(xié)議時違約條款規(guī)定若商家未按照約定日期送貨，就要繳納已付款每天千分之一的違約金。“我一直覺得違約條款就是對雙方的約束，作為發(fā)生意外情況時賠償?shù)募s定，所以當時沒有算究竟延遲送貨一天能賠我多少錢?？墒亲詈笏麄儽燃s定的晚了整整一個月，按照違約規(guī)定才賠了我60塊錢，讓我無話可說。”劉女士表示。
經(jīng)采訪記者了解到，不少消費者都遇到過這樣的不公平待遇，明明家具推遲送貨對自己造成了較為嚴重的經(jīng)濟損失，卻只能獲得微薄的賠償。究竟家具購買協(xié)議中關(guān)于送貨的違約處理是變相的“霸王條款”還是商家為自己送貨拖延找一個輕松又省錢的解決方式?
違約賠償不統(tǒng)一
7月12日，記者走訪了北京市朝陽區(qū)四惠建材城、豐臺區(qū)十里河建材城、城外誠家居建材廣場等多家大型建材市場，在家居建材市場的售后部門記者了解到，大型家具送貨延遲在消費者投訴中占了相當高的比例。記者隨后對建材城中家具專區(qū)的多個商家進行采訪，對于延遲送貨如何賠償?shù)膯栴}，大多數(shù)商家并無較為統(tǒng)一的處理方法。
7月13日，記者就延遲送貨的處理方式致電北京多家大型家具廣場。在采訪中記者了解到，居然之家規(guī)定經(jīng)銷商每延遲一天，將按照已付款的百分之6向買家進行賠償，拖延超過15天，消費者有權(quán)終止合同。而曲美家具、紅星美凱龍等約定違約的賠償額通常為顧客付款的千分之1到千分之3。更有部分非知名品牌商家人員表示，合同中未規(guī)定涉及違約賠償?shù)募s定，表示“我們都靠信譽說話。”
十里河建材城家具專區(qū)內(nèi)，某國產(chǎn)品牌經(jīng)銷商北京利源福新商貿(mào)中心的周女士向記者透露，由于家具的工廠廠址較遠，確實容易出現(xiàn)不能按期發(fā)貨的情況，對于具體處理辦法周女士則表示：“會按照協(xié)議中的違約規(guī)定進行賠償，但如果趕上廠家沒貨，也確實沒其它辦法，如果訂戶態(tài)度強硬，也可以辦理退貨。”周女士表示，一般的商家都盡量避免退貨，一般采取能拖一天是一天的策略，“廠家什么時候有貨我也不知道，沒準這邊退了貨廠子立馬就有貨了，客戶就白白流失了。”
沒有執(zhí)行標準
記者走訪發(fā)現(xiàn)，建材城的眾多品牌家具對送貨時間的規(guī)定不統(tǒng)一，其中最短的7日內(nèi)即可到達，最長的則要等3個月，但是具體的時間都會在簽訂協(xié)議中體現(xiàn)。經(jīng)了解，城外誠家居建材廣場中的曲美家具板材類送貨周期為12到15天，實木家具則要25到40天。店內(nèi)相關(guān)人員表示，材質(zhì)不同導(dǎo)致送貨周期不同，實木家具相對板材類從選材到加工工序都比較耗費時間，因此客戶等待時間較長。
對于記者提出的“為何要等這么久”的疑問，城外誠家具建材廣場的某品牌銷售人員表示，家具樣式、尺寸非常豐富，顧客可以根據(jù)需求進行個性化的定制。所以廠家通常為了減少庫存、控制成本，會將一定時間內(nèi)的所有訂單匯總后再制訂批量生產(chǎn)計劃。另外，家具的運輸較復(fù)雜，需要時間相對較長，所以從經(jīng)銷商下單到發(fā)貨最長需要90天。