家具網(wǎng)上商城質(zhì)量頻發(fā) 品質(zhì)監(jiān)控成行業(yè)難題
互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物看來很美，品質(zhì)糟糕卻令人觸目驚心。近來家具網(wǎng)上商店頻頻曝出質(zhì)量丑聞，讓人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居用品是否安全深表質(zhì)疑。最近曝出幾起“質(zhì)量門”事件都涉及家居網(wǎng)上商城，京東商城、淘寶等大型電子商務(wù)平臺(tái)連登質(zhì)量“黑榜”，種種質(zhì)量丑聞讓網(wǎng)購(gòu)家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，如何保證產(chǎn)品品質(zhì)成為待解難題。
網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量丑聞?lì)l發(fā)
網(wǎng)上購(gòu)買家具看來很美，品質(zhì)糟糕卻令人觸目驚心。近來家居網(wǎng)上商城頻頻曝出質(zhì)量丑聞，讓人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居用品是否安全深表質(zhì)疑。
2013年5月19日北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布蠶絲被比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，40個(gè)測(cè)試樣品中有19個(gè)質(zhì)量指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，占總樣品數(shù)的47.5%，其中從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買的7個(gè)樣品中竟有4個(gè)存在質(zhì)量問題，超過半數(shù)。
較為受關(guān)注的是，這些銷售質(zhì)量不合格蠶絲被的網(wǎng)購(gòu)商城大都赫赫有名。比如蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上銷售的“棉朵”牌棉朵吉祥提花蠶絲被纖維含量標(biāo)注與實(shí)際嚴(yán)重 不符，明示的纖維含量面料使用提花布，70%棉、30%粘膠，填充物為50%蠶絲、50%木棉，實(shí)測(cè)面料僅為45.8%的棉、54.2%的聚酯纖維，填充 物變成了24.6%桑蠶絲、75.4%粘纖和微量其他纖維；京東商城銷售的“香榭里”牌小提花蠶絲被被檢出填充物質(zhì)量偏差率不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行的還 是舊的GB18401-2003標(biāo)準(zhǔn)；1號(hào)店銷售的“盛宇”牌桑蠶絲被和蘇寧易購(gòu)銷售的“艾維家紡”尊享蠶絲春秋被都存在纖維含量標(biāo)注與實(shí)際不符的問題。
家居類產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象不只出現(xiàn)在蠶絲被的網(wǎng)購(gòu)上。早在一個(gè)月前，市消協(xié)發(fā)布的50件床墊比較試驗(yàn)中，就曾曝出半數(shù)產(chǎn)品不合格，秸稈、石粉等劣質(zhì)原料充當(dāng)填充物，甲醛最高超標(biāo)達(dá)30倍等問題，而這些問題產(chǎn)品不乏購(gòu)自淘寶、京東商城、亞馬遜、1號(hào)店等大型電子商務(wù)網(wǎng)站。家具網(wǎng)上商城
來自官方的通報(bào)之外，消費(fèi)者的質(zhì)量投訴也指向家具網(wǎng)上商城。4月初，一位湖南長(zhǎng)沙的楊姓女士在天貓商城怡家部落家具旗艦店購(gòu)買了一對(duì)實(shí)木墩子，用來當(dāng)做書桌的支架。“五一”旅游回來卻發(fā)現(xiàn)家里蟲子、蟲卵滿桌子底下都是，原來是兩個(gè)實(shí)木墩子一個(gè)長(zhǎng)了黑木耳，一個(gè)爬滿了白菌子！
品質(zhì)難控成行業(yè)難題
網(wǎng)購(gòu)家具質(zhì)量丑聞接二連三曝出，將網(wǎng)購(gòu)家居用品推到了風(fēng)口浪尖，如何監(jiān)控家具網(wǎng)上商城產(chǎn)品的品質(zhì)成為擺在家居行業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題。
傳統(tǒng)家居銷售渠道都有多重手段監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量。居然之家、紅星美凱龍等大賣場(chǎng)有著嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控體系，對(duì)所有入駐品牌精挑細(xì)選，將品質(zhì)低劣的擋在門外，建立了一道市場(chǎng)屏障；一統(tǒng)家居、亨利·戴等開設(shè)獨(dú)立店的家居品牌，十分注重信譽(yù)度 和美譽(yù)度，對(duì)品質(zhì)有著嚴(yán)格的管控，一統(tǒng)家居總裁陳濤表示，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，所有店面都是直營(yíng)，從生產(chǎn)、檢測(cè)、物流到銷售進(jìn)行全面把控；即使是尚品宅配、 美樂樂等采用網(wǎng)上和線下結(jié)合的新模式，也具有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，通過在網(wǎng)上挑選、線下體驗(yàn)，基本能夠解決品質(zhì)問題。
無論傳統(tǒng)大賣場(chǎng)渠道、獨(dú)立店模式，還是新型的O2O線上線下相結(jié)合的模式，家居產(chǎn)品的質(zhì)量都能得到很好的保障，為何網(wǎng)絡(luò)渠道品質(zhì)就難以監(jiān)控？資深電子商務(wù)人士潘守正分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管失控主要是三個(gè)方面的原因：一方面，在劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)下，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，在價(jià) 格無限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；另一方面，淘寶、京東商城、1號(hào)店等大型電子交易平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對(duì)商家進(jìn) 行事后處罰；另外，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力，“消費(fèi)者不可能把買回來的蠶絲被剪開來檢測(cè)里面是否是蠶絲，也無法判斷家具甲醛含量是否超 標(biāo)”。家具網(wǎng)上商城家