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          康城沙發(fā)質(zhì)量差遭退貨 喜盈門賠付設(shè)門檻

          康城沙發(fā)質(zhì)量差遭退貨 喜盈門賠付設(shè)門檻

          2013-05-20 17:49:28

            目前,據(jù)網(wǎng)友反映,3月24日其在廈門喜盈門“康城”展廳購買了一套真皮沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)。當(dāng)4月21日所購買的沙發(fā)到貨時,發(fā)現(xiàn)實物沙發(fā)的質(zhì)量和喜盈門展廳中展示品的質(zhì)量竟是天壤之別。

            網(wǎng)友幾次與商家、賣場交涉,結(jié)果喜盈門與商家一再拖延,拒絕履行無理由退貨的承諾。

            喜盈門先行賠付設(shè)重重門檻

            根據(jù)網(wǎng)友的反映,記者采訪了廈門喜盈門的梁女士,她表示對此次投訴僅是進行結(jié)果跟進,并不了解詳細的過程,需要了解詳細的過程后,再致電記者。

            隨后,一位自稱喜盈門的工作人員致電記者,并表示說:商家承認產(chǎn)品的確存在質(zhì)量問題,喜盈門對此事件比較關(guān)注,也希望幫助消費者解決問題,對于消費者質(zhì)疑的“先行賠付”的問題,并不是我們不給他“先行賠付”,而是他的條件并不符合先行賠付的標(biāo)準(zhǔn)。

            其一是:因為此前4月27日消費者與展廳(廠家)自行溝通協(xié)商達成了返廠維修的協(xié)議,消費者并沒有經(jīng)過喜盈門進行溝通,當(dāng)消費者投訴到喜盈門表示要退貨時已經(jīng)是5月2日,時間已經(jīng)超過7天無理由退換期,按照要求與管理的規(guī)定都不符合標(biāo)準(zhǔn)。

            其二是:7天無理由退貨的條件是銷售展廳或者廠家拒不承擔(dān)或者拒絕幫助消費者進行售后服務(wù),我們才會啟動先行賠付機制。

            此外,喜盈門的工作人員還表示說,對此投訴廈門喜盈門很重視,希望積極正面的處理此次投訴。當(dāng)時也給消費者表示說,如果消費者執(zhí)意要退貨也是沒有問題的,喜盈門希望能協(xié)調(diào)商家與消費者,進行面對面協(xié)商退貨事宜。

            律師:在三包規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題欲退貨喜盈門應(yīng)執(zhí)行此項措施

            記者聯(lián)系了北京市中銀律師事務(wù)所福州分所的許律師。他認為:消費者是在喜盈門進行的購買行為,消費者如果已經(jīng)在喜盈門“先行賠付”營銷政策規(guī)定時間內(nèi),不管與店內(nèi)商戶還是與喜盈門工作人員說明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,并要求退貨,喜盈門都應(yīng)該執(zhí)行此項措施。

            喜盈門既然在售后服務(wù)細則中提供先行賠付政策,為何遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題消費者要求退貨時,設(shè)置重重門檻?喜盈門、商家與消費者之間的博弈的過程中,又有怎么樣的細節(jié)與內(nèi)幕?本網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報道。(中國網(wǎng))

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