2005年,虹迪物流成立之初就與宜家進(jìn)行物流合作。在張鵬飛看來,雖然雙方長(zhǎng)期以來的“合作一直非常順利”。
宜家廣州分部的公關(guān)經(jīng)理汪玲也向記者坦言,從3月11日開始,廣州宜家的配送服務(wù)已經(jīng)由上海新兄弟物流代替,“目前,虹迪物流依然是宜家的合作伙伴,雖然不涉及配送物流,但仍然提供安裝和外倉(cāng)的服務(wù)業(yè)務(wù)。”
從表面來看,雙方可謂是和平分手,但是從雙方回應(yīng)的細(xì)節(jié)來看,這次更換物流很可能暗含著一些糾紛。
對(duì)于宜家與虹迪物流解除配送服務(wù)合作的原因,雙方各執(zhí)一詞。張鵬飛對(duì)記者一再?gòu)?qiáng)調(diào),“這次終止合作是雙方經(jīng)過協(xié)商之后的結(jié)果,沒有什么特殊原因”。
而宜家則把矛頭指向了虹迪物流。“2月下旬虹迪出現(xiàn)了內(nèi)部管理問題,導(dǎo)致部分顧客預(yù)定的送貨服務(wù)出現(xiàn)延誤。宜家一直與虹迪溝通協(xié)商,但是問題始終沒有得到解決。我們才引入了新物流公司。”宜家方面對(duì)回應(yīng)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,宜家解除虹迪物流的配送業(yè)務(wù)很可能會(huì)引起虹迪物流的不滿,“配送是物流的核心利潤(rùn)環(huán)節(jié),被分割出來,肯定難以接受,只不過宜家是大客戶,虹迪不好公開表現(xiàn)不滿而已。”一位不愿透露姓名的物流專家對(duì)記者表示。
而宜家此次更換配送服務(wù)也表達(dá)了對(duì)虹迪物流的不信任,更換配送服務(wù)有可能是替換宜家整個(gè)物流業(yè)務(wù)的一個(gè)開始。“現(xiàn)代物流公司除了倉(cāng)儲(chǔ)和配送之外,還包括向客戶提供各個(gè)環(huán)節(jié)的信息反饋服務(wù),物流環(huán)節(jié)被分割之后,根本無法提供完整的信息。”漢森世紀(jì)供應(yīng)鏈管理咨詢總經(jīng)理黃剛對(duì)記者分析。
另一方面,宜家“缺貨”的原因也因雙方的解釋而顯得撲朔迷離。
按照常規(guī)程序,在宜家和虹迪物流解除配送合作之前,顧客現(xiàn)貨購(gòu)買的商品應(yīng)該是存放在虹迪物流手中,但現(xiàn)在宜家在配送時(shí)卻面臨了“缺貨”的情況。記者就此事對(duì)雙方進(jìn)行了詢問,虹迪物流和宜家都表示,不存在虹迪扣押或者丟失宜家貨物的情況,但是這些貨物到底去了哪里,雙方均沒有給出解釋。
對(duì)于誰(shuí)該為此次送貨亂象負(fù)責(zé)的問題,雙方也有分歧。宜家認(rèn)為責(zé)任在虹迪物流,而虹迪物流則表示,雖然在春節(jié)促銷時(shí)期,“出現(xiàn)勞動(dòng)力不充足的現(xiàn)象,但春節(jié)后虹迪已經(jīng)完成了所有消費(fèi)者的訂單。”解除合作之后的訂單延誤并不應(yīng)該由虹迪來負(fù)責(zé)。
對(duì)此,黃剛認(rèn)為責(zé)任應(yīng)該是由宜家來承擔(dān),“消費(fèi)者是將送貨費(fèi)用交給了宜家,所以無論第三方物流是否完成任務(wù),都應(yīng)該由宜家來對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),無論是賠償還是道歉都應(yīng)該由宜家出面。
“此前我們的工作確實(shí)存在疏忽,對(duì)此我們很抱歉。”汪玲對(duì)記者說,“現(xiàn)在,我們已經(jīng)開始處理延誤的訂單,并且對(duì)于后續(xù)問題一直在與虹迪物流協(xié)商溝通。”
低成本外包模式受質(zhì)疑
更換物流公司帶來的送貨亂象,其背后的根源還是在于宜家在中國(guó)推行的“低成本本土化模式”。
近年來,為了加速擴(kuò)張步伐,宜家一直試圖擺脫其最開始在中國(guó)樹立的高端品牌形象,希望能降低商品價(jià)格,使商品更加親民。宜家極力推廣本土化模式,將生產(chǎn)、配送、安裝等服務(wù)外包給中國(guó)的公司,利用中國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力降低成本,而宜家只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷售。
據(jù)宜家瑞典總部的發(fā)言人馬格努松(YlvaMagnusson)對(duì)記者介紹,宜家運(yùn)送服務(wù)的調(diào)配因市場(chǎng)而異。而在中國(guó),主要通過第三方物流進(jìn)行運(yùn)送。
而從事多年家具物流配送的劉正海告訴記者,宜家在中國(guó)的物流幾乎沒有成本,配送、安裝服務(wù)由外包的物流公司承擔(dān)。
從去年開始,宜家在中國(guó)的門店掀起了大規(guī)模的降價(jià)促銷,據(jù)宜家家居中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德介紹,進(jìn)入中國(guó)以來,宜家的降價(jià)幅度為50%,這些是宜家通過在供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)降低成本實(shí)現(xiàn)的。