游客出示和旅行社簽訂的合同
這批游客回到重慶
昨天上午，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”發(fā)布在新浪微博上的一段視頻火了：本月23日，一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時，由于一位游客沒有購物，被導游冷嘲熱諷，繼而發(fā)生口角，當事游客還被司機掀了帽子。
“劉哇噻小朋友”姓王，20多歲，昨天上午，她們3人返回重慶，接受了重慶晚報記者獨家采訪。說起這幾天在云南的旅行，她直言：“這哪里是旅游，感覺就像坐牢！很不開心!”
重慶晚報記者汪一陽楊帆攝影報道
“在我講解的時候請不要拍照”
王女士介紹，3人參加的是重慶某旅行社的團，團費1750元/人，行程5天。全團一共16人，由4個家庭組成，是在昆明拼的團，23日上午坐上地接導游左女士（視頻中導游）的車。
“不知道她來自云南哪個旅行社，只說她姓左。”王女士稱，左導游說不作自我介紹是地方風俗。更讓她吃驚的是左導游的開場白：“這次帶你們出來游玩，我們沒有收任何服務費，所以我不欠大家什么，最好不要過多來麻煩我。”
王女士說，行車途中，游客們拿出手機拍攝窗外美景，不料左導游說：“在我講解的時候請不要拍照，這是對我基本的尊重！”
“我們這里上廁所收1塊錢是風俗”
24日的行程是香格里拉，王女士發(fā)現(xiàn)，不管到哪里上廁所都要交1元錢，連在吃飯的飯店也一樣。“不知哪位游客抱怨了一句，左導游聽到了很不高興。”王女士說，左導游當著所有游客的面說：“人人都上你們家?guī)愀吲d嗎？我們這里上廁所收1塊錢是風俗……”
香格里拉的第一站是尼史村。村子里有一所希望小學，左導游建議全團游客買當?shù)厝说你y飾，用于捐贈希望小學。3號家庭買了兩個銀鐲子，花了1600元左右。1號家庭的劉先生（視頻中被掀帽子者）沒有買任何東西。
游完村子集合時，左導游看劉先生還沒返回，大聲呼喊：“那位有錢的大哥呢？還有他的老婆，有人看見這兩個有錢人在哪里嗎？”這樣帶有譏諷意味的話，為后來的沖突埋下了伏筆。
“你今天為什么不買東西”
從香格里拉出來前往虎跳峽的車上，左導游拿出花名冊，一邊點名一邊登記該游客剛才消費了多少，還報出了游客的家庭住址，讓很多人強烈不滿。
左導游念到劉先生的名字時問：“你今天為什么不買東西？”
“因為我不需要這件東西！”劉先生說。
“那你明天需不需要呢？”導游問。
“明天需不需要，要明天看了才知道，買不買是我的權(quán)利。”劉先生說。
“那你完全就是騙人??！”左導游對劉先生說。
引發(fā)雙方?jīng)_突的導火索，是當時劉先生嘟囔了一句。左導游大發(fā)雷霆，認為劉先生辱罵了她的母親。王女士說：“劉叔叔當時說的是‘我不買，好嗎’，我們?nèi)嚾硕伎梢詾樗髯C。”司機上前掀掉劉先生帽子后，王女士和同行游客挺身而出，和導游、司機理論。
隨后，司機和導游雙雙下車，兩方漸漸冷靜下來。在王女士的妹妹拍的另外一個視頻里，司機看到有人在用手機錄像，爆了一句粗口。
“地接導游工資低，請大家諒解”
從虎跳峽返回來的路上，左導游向大家道歉：“剛才我情緒不好，給大家道個歉，地接導游工資確實低，家里還有老人供養(yǎng)，生活、工作壓力都很大，請大家諒解。”她又對劉先生說：“這位先生年紀較大，我應該就當被父輩教訓了一番，不該吵架，對不起！”
“大家都感覺左導游的道歉根本不誠懇。”王女士說，后來左導游找到他們簽署諒解書，但無人在上面簽字。
截至昨晚發(fā)稿，這段視頻在社交網(wǎng)絡(luò)上的觀看數(shù)超過15000次。
昨日下午，重慶晚報記者撥打王女士提供的左導游電話，剛接通馬上被她掛斷，發(fā)出的短信也沒有任何回應。記者多次撥打網(wǎng)上公布的香格里拉縣旅游局電話，均無人接聽。
今天，王女士一行將前往旅行社討說話，并去重慶旅游局投訴，事件詳細進展本報將持續(xù)關(guān)注。
云南導游將全國游客分等級
市內(nèi)某旅行社負責人唐先生介紹，發(fā)生這樣的事情是偶然中的必然，因為云南地接旅行社將全國游客按消費能力分為5個等級，位列第1等級的有北上廣以及一些沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，重慶在第4等級。“導游面對消費能力高的團態(tài)度好一些。”唐先生說，游客消費能力不高，導游自然不舒服，如果這個導游素質(zhì)較低，就可能與游客發(fā)生糾紛。
唐先生說，云南旅游還有其他潛規(guī)則。比如，8人以上同行不能同車，這是因為如有1人不買東西，很可能其他人都不買，如果確實需要同車旅行，每人要多繳納200-500元用于消費補償。“與這個規(guī)則相似的還有：一個團里男性不能過半，因為女性消費能力相對較強。”唐先生說。