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          網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)?fù)藫Q貨四大難點(diǎn):閃電發(fā)貨,龜速退換

          網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)?fù)藫Q貨四大難點(diǎn)

          2013-03-15 16:35:46

          來(lái)源:

            從1月8日到3月8日,退一件衣服,文先生花了差不多兩個(gè)月的時(shí)間,看著網(wǎng)站上寫(xiě)著“消費(fèi)糾紛先行賠付”的承諾,他心里充滿了感慨。

            對(duì)于文先生遇到的情況,記者致電優(yōu)聚團(tuán),客服表示,希望由文先生自己跟他們聯(lián)系,商談此事。

            記者發(fā)現(xiàn),雖然隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化,不少網(wǎng)站的售后服務(wù)也越做越好,越做越細(xì)致,但仍有個(gè)別商家沒(méi)有做好問(wèn)題產(chǎn)品的退換貨服務(wù),“閃電發(fā)貨,龜速退換”兩者形成了鮮明對(duì)比。

            B

            購(gòu)物網(wǎng)站:團(tuán)愛(ài)網(wǎng)

            網(wǎng)站說(shuō)法:退貨運(yùn)費(fèi)只承擔(dān)10元

            消費(fèi)者吐槽:超重物品退貨不給補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)

            隨著網(wǎng)購(gòu)和團(tuán)購(gòu)的發(fā)展,對(duì)于退換貨過(guò)程中,郵費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)的話題,也引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注。

            2月18日,吳小姐在團(tuán)愛(ài)網(wǎng)購(gòu)買一個(gè)蒸汽掛燙機(jī)。拿到貨后當(dāng)天,吳小姐發(fā)現(xiàn)水箱有滲水現(xiàn)象,沒(méi)有使用。隨后她與網(wǎng)站客服聯(lián)系,辦理了退貨,但客服表示除退還商品原價(jià)外(原價(jià)228元),退回商品的快遞費(fèi)用網(wǎng)站只承擔(dān)10元,且特別說(shuō)明有兩家快遞公司不能享受這10元的快遞費(fèi)。

            雖沒(méi)多說(shuō)什么,但吳小姐心里有些不愉快,她認(rèn)為,如果退貨是出于本人的問(wèn)題,如不喜歡之類,快遞費(fèi)理應(yīng)由她承擔(dān);但此次退貨是由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,為什么網(wǎng)站只能承擔(dān)10元的快遞費(fèi)?

            結(jié)果,因該商品重達(dá)5公斤,故快遞費(fèi)用超出了十元范圍,她一共支付了52元快遞費(fèi)。她希望團(tuán)愛(ài)網(wǎng)將快遞差額42元補(bǔ)給她,但對(duì)方?jīng)]有同意。 “不是一次愉快的購(gòu)物旅程,不止花錢(qián)買了心煩且損失了錢(qián)。”吳小姐坦言。

            記者聯(lián)系了團(tuán)愛(ài)網(wǎng),客服人員表示,這位客戶的貨款已經(jīng)退還,沒(méi)法處理了。退貨時(shí)如果是質(zhì)量問(wèn)題,網(wǎng)站方一般只承擔(dān)10元快遞費(fèi),如果客戶當(dāng)時(shí)對(duì)快遞費(fèi)提出異議,網(wǎng)站方面最多可承擔(dān)15元,一般超重商品的郵費(fèi)網(wǎng)站是不承擔(dān)的。

            事實(shí)上,除團(tuán)愛(ài)網(wǎng)外,在聚美優(yōu)品網(wǎng)站,記者也看到類似的說(shuō)明:“您退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將由聚美承擔(dān)。郵費(fèi)會(huì)根據(jù)發(fā)送地點(diǎn)實(shí)報(bào)(最高退款金額15元)退回給您。”

            購(gòu)物網(wǎng)站:尚品網(wǎng)

            網(wǎng)站說(shuō)法:只退貨不換貨

            消費(fèi)者吐槽:網(wǎng)購(gòu)奢侈品服務(wù)不奢侈

            在人們的傳統(tǒng)印象中,購(gòu)買奢侈品往往能享受到較好的售后服務(wù),但在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買就未必能這么幸運(yùn)了。2月25日,閆小姐在唯品會(huì)購(gòu)買了一只價(jià)值4850元的GUCCI包。東西寄到后,她查驗(yàn)商品發(fā)現(xiàn),該包肩帶有跳線問(wèn)題,影響美觀與使用。期間閆小姐找唯品會(huì)客服,客服態(tài)度敷衍一直推,就是不解決。

            因?yàn)殚Z小姐很想使用該包,所以想讓該公司幫她調(diào)換一個(gè),但客服說(shuō)在售商品中已沒(méi)有此款包了,國(guó)內(nèi)沒(méi)貨要國(guó)外調(diào),只同意給她退貨。無(wú)奈之下,閆小姐只能選擇退貨。

            事后,記者在唯品會(huì)的規(guī)定中看到:“由于唯品會(huì)是以限時(shí)限量的折扣模式銷售知名品牌商品,因此不提供換貨服務(wù),一律只作退貨處理。”

            而目前網(wǎng)購(gòu)奢侈品除可能碰到“只能退貨不能換貨”的規(guī)定外,還可能碰到“不能退也不能換”的情況。

            3月1日,胡小姐在尚品網(wǎng)購(gòu)買了一塊價(jià)值3599元的手表。3月4日胡小姐收到后,拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)手表很舊,與圖片及宣傳不一致,當(dāng)天要求退貨,誰(shuí)知竟不能換也不能退。

            她告訴記者,起初客服表示會(huì)向上申請(qǐng),后來(lái)客服說(shuō)手表除非機(jī)芯有問(wèn)題不然不能退,之后又說(shuō)客服沒(méi)有權(quán)限,種種原因在推托,讓胡小姐感覺(jué)似乎商品售出后網(wǎng)站就不管了,心里不舒服。

            記者打電話給尚品網(wǎng),客服人員表示,因這款手表是特價(jià)產(chǎn)品,不退也不換。此外,記者在尚品網(wǎng)上看到,對(duì)于手表類商品的退換貨有詳細(xì)的說(shuō)明,其中有六種情況不可辦理退換貨條件,包括非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題不能辦理退換貨。(新華網(wǎng))

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