閃電發(fā)貨,龜速退換
消費(fèi)者吐槽網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)?fù)藫Q貨四大難點(diǎn)
昨天,在3·15杭州市消費(fèi)體驗(yàn)節(jié)上,工作人員以消費(fèi)者身份,在淘寶、天貓、京東商城和1號(hào)店里各隨機(jī)購(gòu)買了3件衣服,共計(jì)12件衣服,在售后權(quán)益保障方面,除兩家店表示“7天無理由退換”外,其余店家均表示“不影響二次銷售可以退換”,相對(duì)不錯(cuò)。
但是,相比于這些大型網(wǎng)站的售后服務(wù),一些消費(fèi)者的退貨之路卻顯得有點(diǎn)艱辛。面對(duì)“投訴無門”的境地,一些網(wǎng)友喊出了“購(gòu)物容易退貨難”的心聲。
近日,中國(guó)電子商務(wù)研究中心推出了“電商3·15維權(quán)月”活動(dòng)就接到了不少類似的投訴,記者從中擷取了幾個(gè)案例,讓我們一起看看,在網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)的退換貨服務(wù)中,消費(fèi)者需注意哪些問題,專家又給我們支了哪幾招?
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購(gòu)物網(wǎng)站:移淘商城
網(wǎng)站說法:只能換不能退
消費(fèi)者吐槽:換貨后商品仍有問題
假如賣家很爽快地答應(yīng)換貨,但仍然不能給您一個(gè)滿意的商品,此時(shí),您的心里會(huì)是什么滋味?近日,梁小姐就碰到了這樣的事。
3月,梁小姐看到移淘商城關(guān)于蘋果電腦一折銷售的宣傳廣告,心動(dòng)之下致電移淘的客服,詢問電腦的真假。在客服告知是“正品”后,她花了1638元買了這臺(tái)電腦,但收到電腦的那刻她就傻了眼:“這東西一看就是山寨機(jī),充電器、鼠標(biāo)等看起來特別次,開機(jī)之后聲音也特別大,根本不能用。”
在撥打了移淘的售后服務(wù)電話無果后,梁小姐在網(wǎng)站上找到QQ客服,客服對(duì)梁小姐說,電腦只能換,不能退,并向梁小姐推薦了一款聯(lián)想的電腦,并且要再出2499元。梁小姐相信了客服的話,并同意換電腦。
但當(dāng)梁小姐再次打開包裹時(shí),她又一次傻了眼,這哪是什么聯(lián)想啊,是一臺(tái)名為“臺(tái)碩”的筆記本。這次梁小姐再也不信什么客服的話了,選擇了拒絕簽收。 “說是給我換一臺(tái)聯(lián)想的電腦,要我補(bǔ)2500元左右,但我看到那個(gè)盒子上寫的是1880元……我就當(dāng)花1000多塊錢買個(gè)教訓(xùn)。”梁小姐氣憤地說。
當(dāng)記者致電移淘的客服,詢問是否存在梁小姐這樣的情況,對(duì)方回答:“我們這邊沒有義務(wù)來回答您這樣的問題,如果您想了解,可以問一下我們的主管,請(qǐng)您過一會(huì)再打電話過來吧。”剛一說完,客服人員就掛斷了記者的電話。
購(gòu)物網(wǎng)站:優(yōu)聚團(tuán)
網(wǎng)站承諾:消費(fèi)糾紛先行賠付
消費(fèi)者吐槽:退一件衣服花了兩個(gè)月
如果貨已寄回商家,但退款一直未原路返回,你會(huì)著急嗎?
今年1月8日,文先生通過優(yōu)聚團(tuán)喜滋滋地購(gòu)買了一件羽絨服,打算買給老婆穿。1月20日他收到貨,拆開一看,發(fā)現(xiàn)衣服的做工很差,根本不是羽絨服,里面填充的是化纖棉,老婆也不喜歡,于是與優(yōu)聚團(tuán)聯(lián)系退貨,并按地址將衣服退到了廣州的一個(gè)廠家,哪知廠家拒簽。文先生與網(wǎng)站聯(lián)系,對(duì)方回答說廠家放假了,要等到年后。
年后,文先生又聯(lián)系網(wǎng)站,客服說廠家不生產(chǎn)了所以退不了,文先生提出:年前已說好年后能退的,怎能出爾反爾?經(jīng)溝通,2月25日,文先生又按網(wǎng)站提供的另一個(gè)地址將衣服寄了回去。雖然3月1日衣服已被簽收,但錢并沒有馬上退回來。
文先生催了兩三次,每次客服都解釋說正在處理,承諾2—5天退錢給他,但五天過去了,錢依舊未回。無奈之下,文先生告訴網(wǎng)站如果再不退就只好投訴了。3月8日,他終于收到了這筆退款。