近日，記者在網(wǎng)絡(luò)論壇上看到一篇名為“重慶家樂福楊家坪面包部的蛋糕里發(fā)現(xiàn)老鼠屎！我該怎么辦？”的帖子。昨日，記者對發(fā)帖者賀軍及九龍坡區(qū)楊家坪家樂福超市進行了走訪。
消費者
蛋糕上發(fā)現(xiàn)老鼠屎
家住渝中區(qū)大坪公務(wù)員小區(qū)4號樓7樓的賀軍說：“去年12月30日，我母親去楊家坪家樂福超市買了兩袋蛋糕。1月1日，我們?nèi)胰ケ表湛磁D梅節(jié)，兒子打開其中一袋價格為4.8元的香蕉蛋糕，發(fā)現(xiàn)蛋糕上有粒老鼠屎�；丶液螅以较朐缴鷼�，就在幾個網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)了帖子。”今年1月2日，賀軍撥打了12315投訴家樂福超市，希望有關(guān)部門能對該超市的衛(wèi)生情況進行檢查。
記者看到，賀軍提供的蛋糕包裝上貼有家樂福超市的標簽，上面標有生產(chǎn)日期、價格等，包裝里有一粒黑色物體。賀軍說，昨日上午，他接到家樂福超市打來的電話，請他過去協(xié)商。“12315”也打電話告訴他，先過去協(xié)商，如有什么問題，協(xié)商后再說。
家樂福
這種情況無法避免
昨日下午，記者與賀軍來到楊家坪家樂福超市投訴點即客戶服務(wù)部，工作人員潘女士首先表示道歉：“出現(xiàn)這樣的事，是我們的問題。12315已聯(lián)系了我們，我們也從網(wǎng)上看到了帖子，對此我們很重視。”
對于賀軍所稱的蛋糕里有老鼠屎，潘女士表示：“我們對衛(wèi)生情況很重視，工商部門也會定期來檢查，但這種情況無法完全避免。重慶氣候潮濕，庫房又都在底層，所以容易滋生老鼠、蟑螂等。老鼠是活物，所以沒法做到杜絕。”該投訴點另一位工作人員肖洪女士表示：“即使是在自己家里，也不敢保證不會出現(xiàn)老鼠。”
協(xié)商
雙方未能達成一致
潘女士表示，超市決定給賀軍蛋糕價格的10倍賠償，即48元，并請賀軍把網(wǎng)上的帖子刪掉。賀軍則表示：“我不要賠償，如果我是為了這48元錢，那我就不來了。發(fā)帖是想讓大家知道，讓有關(guān)部門來檢查。”最終，雙方未能達成一致。賀軍決定回去聽聽家人的意見，然后再來協(xié)商。
事后，賀軍向記者表示：“超市的態(tài)度還是很好的，但如果超市的衛(wèi)生情況真像她們說的那么嚴格，為啥還出現(xiàn)這種情況？”潘女士則表示：“老鼠問題確實不能完全避免，賠償該如何解決，只能等賀先生的意見。”
工商局
老鼠問題可以避免
隨后，記者電話采訪了市工商局工作人員，對方表示，為了防止食品被污染，經(jīng)營者有義務(wù)加強防鼠設(shè)施的建設(shè)和管理�！妒称钒踩ā返�27條，對于食品經(jīng)營者加強防蠅防鼠設(shè)施的建設(shè)和管理有明確規(guī)定，經(jīng)營者不能把現(xiàn)實困難作為理由，來排除應(yīng)該履行的法定義務(wù)。“只要食品經(jīng)營者嚴格落實相關(guān)法律法規(guī)，履行義務(wù)，加強管理和檢查，消費者反映的此類問題應(yīng)該可以避免。”（新華網(wǎng)）