1月27日晚，家樂(lè)福福州寶龍店內(nèi)的價(jià)格熱線告示。當(dāng)日，家樂(lè)福發(fā)表聲明，正式向消費(fèi)者致歉。鄭帥 攝
據(jù)新華社電 家樂(lè)福、沃爾瑪超市“價(jià)格欺詐事件”引發(fā)的余波未平。春節(jié)期間，各大超市促銷(xiāo)、打折海報(bào)少了，不少超市不再使用促銷(xiāo)價(jià)等標(biāo)簽，只標(biāo)一個(gè)價(jià)格避免欺詐嫌疑。而一些顧客也變得小心翼翼，結(jié)完賬都會(huì)仔細(xì)查看手中的小票。超市正集體面臨著前所未有的公信力挑戰(zhàn)。
現(xiàn)場(chǎng)
售貨員改價(jià)簽避免“麻煩”
2月3日上午，記者在重慶北濱路永輝超市看到，一位售貨員正在清理價(jià)格標(biāo)簽，將原來(lái)寫(xiě)著“原價(jià)9.9，現(xiàn)價(jià)8.9”的黃色標(biāo)簽取下，新的白色標(biāo)價(jià)簽僅注明價(jià)格8.9元。這位售貨員告訴記者：“接到上面通知說(shuō)，標(biāo)價(jià)簽上都不允許寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容，只標(biāo)現(xiàn)在的價(jià)格，是多少就標(biāo)多少。”
記者在家樂(lè)福超市上海聯(lián)洋店看到，商品標(biāo)價(jià)簽的顏色已從原先的黃、白兩色改為白色，標(biāo)簽上也不再像往常那樣標(biāo)注“促銷(xiāo)價(jià)”“原價(jià)”等，只有一個(gè)固定價(jià)格。工作人員表示，這是超市統(tǒng)一要求更改的，目的是“避免顧客誤解，引起不必要的麻煩”。
影響
“價(jià)簽事件”致客流下降1/3
涉嫌價(jià)格欺詐事件一度導(dǎo)致相關(guān)超市的客流和銷(xiāo)售下滑。家樂(lè)福上海聯(lián)洋店店長(zhǎng)何國(guó)良表示，春節(jié)長(zhǎng)假，尤其是除夕的前幾天是顧客采購(gòu)年貨的高峰時(shí)段，由于受到涉嫌價(jià)格欺詐事件的影響，超市的客流量比往常減少了大約1/3。
經(jīng)常到這家超市購(gòu)物的消費(fèi)者季磊表示，“家樂(lè)福超市離我家最近，買(mǎi)東西很方便，實(shí)際上我們不大可能為了這件事多走幾公里路，去其他的大賣(mài)場(chǎng)采購(gòu)，只能多留個(gè)心眼，仔細(xì)核對(duì)收銀條。”
賠償
欺詐行為至少應(yīng)“退一賠一”
重慶部分零售企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，部分商品價(jià)簽與結(jié)算價(jià)不符的情況，在各家商場(chǎng)確實(shí)存在，主要原因是未按規(guī)定流程操作、內(nèi)部監(jiān)督不到位等。
重慶市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者的賠償應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，構(gòu)成欺詐消費(fèi)行為的應(yīng)“退一賠一”。對(duì)欺詐事件中提出的“五倍差額退賠”規(guī)定，各企業(yè)賠償額不應(yīng)當(dāng)?shù)陀谕艘毁r一規(guī)定。
■ 專家觀點(diǎn)
“超市欺詐沖擊道德底線”
重慶市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉明生說(shuō)，此類(lèi)違法經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，造成消費(fèi)者對(duì)大型超市的信任危機(jī)。
“價(jià)格欺詐事件，暴露的其實(shí)是我國(guó)零售行業(yè)較為普遍存在的一個(gè)弊病。”上海市流通經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)汪亮說(shuō)，希望整個(gè)零售行業(yè)都能把這一事件當(dāng)作一記響亮的警鐘，正本清源。
一些大型超市連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，涉嫌價(jià)格欺詐的行為直接沖擊超市經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的“道德底線”，對(duì)整個(gè)行業(yè)構(gòu)成了潛在危機(jī)。