2013年9月5日，在發(fā)布會上，小米董事長雷軍在講解自動上傳照片的功能。圖/CFP
正在致力向大陸以外市場擴張的小米遇到了麻煩。近日，小米接連在臺灣市場出現(xiàn)“丑聞”。先后出現(xiàn)“虛報銷量”和“私自上傳用戶數(shù)據(jù)”問題。
在臺灣市場，小米復(fù)制了曾于內(nèi)地大獲成功的營銷模式，然而這些方法在市場環(huán)境更為成熟的臺灣卻顯得“水土不服”。
在大陸市場，小米同樣連獲“差評”。紅米手機銷量喜人，用戶卻紛紛吐槽“死機是正常現(xiàn)象”，甚至出現(xiàn)了不少“如何克服紅米死機”的教程。此外，小米一位員工在社交平臺“奚落”諾基亞被裁員工，也引發(fā)了外界的指責(zé)。
連獲“差評”，小米遭遇“長大的”煩惱。小米一直在爭議中成長，此前針對小米的吐槽也常有，但對于這家當(dāng)時“非主流”的手機廠商，多數(shù)問題被外界忽視。2010年，小米拔地而起，如今小米市值已達“數(shù)百億美元”，有數(shù)據(jù)顯示，其已經(jīng)成為國內(nèi)市場銷量第二的廠商。隨著身價與影響力的提升，外界對于小米的要求變得更為“嚴格”，“差評”也由此愈發(fā)顯眼。
小米在臺灣市場“水土不服”
小米賴以成功的“搶購模式”和“饑餓營銷”，在臺灣這個法制與監(jiān)管健全的市場上，顯得有些不適
正在向海外擴張的小米遇到了麻煩。
近日，臺灣媒體報道稱，小米手機未經(jīng)用戶同意上傳用戶數(shù)據(jù)，存在泄露個人隱私風(fēng)險。這一消息引發(fā)了小米用戶的恐慌。
臺灣媒體援引芬安全（F-Secure）的測試報告指出，小米手機會將手機號碼、IMSI(國際移動用戶識別碼)、IMEI（國際移動裝置識別碼）等用戶信息回傳至小米服務(wù)器。
測試報告指出，用戶電話號碼等信息沒有加密，而是采用明碼傳遞。其中存在的隱患是，具備相當(dāng)電腦能力的技術(shù)人員，可以利用監(jiān)聽手段在同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中直接獲取用戶電話號碼。
此后，小米公司解釋，臺灣媒體所報道的“個人隱私泄露”事件，涉及一項名為“網(wǎng)絡(luò)短信”的服務(wù)。而回傳手機號碼、IMSI、IMEI等，是用來檢測手機的在線狀態(tài)，以正常使用該項服務(wù)。
小米承認了明碼傳輸一事，發(fā)出公開道歉。在8月10日提供系統(tǒng)更新，關(guān)閉了“網(wǎng)絡(luò)短信”自動激活功能。同時，將“網(wǎng)絡(luò)短信”用于識別用戶的電話號碼進行加密。
這不是小米第一次在臺灣被抓住“小辮子”。
就在這個月，因為“虛報紅米手機銷量”，小米被臺灣監(jiān)管機構(gòu)罰款60萬新臺幣（約合12.31萬元人民幣）。
據(jù)了解，臺灣小米在2013年12月9日、16日與23日共舉辦3次網(wǎng)絡(luò)購買紅米手機活動，分別開放1萬臺、1萬臺、8000臺紅米手機購買，并宣稱銷售完畢。但經(jīng)臺灣“公平交易委員會”調(diào)查，在宣稱時點所接受的搶購資格數(shù)分別為9339個、9492個及7389個。
對此，小米公開致歉，但只承認少賣了30臺手機，稱“提前發(fā)放的F碼是否計入銷售數(shù)量”存在爭議。
小米從2013年開始進軍臺灣、香港等市場，來到臺灣后，小米復(fù)制了曾于大陸市場上普遍采用的預(yù)售、秒殺等“饑餓營銷”方式。然而，小米賴以成功的“搶購模式”和“饑餓營銷”，在這個法制與監(jiān)管健全的市場上，顯得有些不適。
事實上，對于小米的銷量，大陸亦有質(zhì)疑的聲音，但最終只有質(zhì)疑。
不是第一次被曝光“泄密”
小米已經(jīng)迅速膨脹至“數(shù)百億美元”市值，用戶對于小米的要求，也隨之提升，不再是抱著“買了一部便宜手機”的心態(tài)來看待小米
臺灣發(fā)現(xiàn)了小米私自上傳用戶數(shù)據(jù)，那么小米在大陸是否也上傳用戶數(shù)據(jù)呢？
在解釋這一次臺灣泄密門的聲明中，小米并沒有對其在大陸是否存在搜集用戶信息的情況，做出說明。
8月11日，小米相關(guān)負責(zé)人向新京報記者表示，大陸部分用戶也受到影響，小米已經(jīng)發(fā)了升級包，用戶可升級修復(fù)。
這不是小米公司第一次被曝光泄露用戶資料。
2014年5月，小米陷入“泄密門”。漏洞報告平臺烏云網(wǎng)爆料稱小米論壇存在用戶資料泄露問題，涉及800萬小米論壇注冊用戶，泄露數(shù)據(jù)中包含用戶名、密碼、郵箱、注冊IP等信息。
對此小米解釋稱，確有部分2012年8月前注冊的論壇賬號信息被非法獲取。因為在創(chuàng)業(yè)初期，論壇及依附論壇產(chǎn)生的賬號體系都使用了第三方開源程序。
如果說用戶一開始還是以欣賞創(chuàng)業(yè)者的眼光，來觀察小米產(chǎn)品上的創(chuàng)新、新穎的營銷手段及“價格屠夫”定位，當(dāng)今天小米已經(jīng)迅速膨脹至“數(shù)百億美元”市值，用戶對于小米的要求，也隨之提升，不再是抱著“買了一部便宜手機”的心態(tài)來看待小米的產(chǎn)品。
十分明顯的是，在近兩次小米重點產(chǎn)品發(fā)布后，已經(jīng)不再是“米粉”壓倒性的贊美之聲。人們開始更加理性地看待小米。
2013年最后一天，小米3聯(lián)通版如約開售，等候多時的“米粉”進入瘋搶5分鐘內(nèi)銷售一空。當(dāng)晚，一篇名為《高通驍龍MSM8x74AB系列處理器科普貼》的文章突然出現(xiàn)在小米官方論壇上，指明小米3聯(lián)通版用8274AB代替了原先宣稱的8974AB芯片。
關(guān)于“欺詐”的指責(zé)一度讓小米公司陷入尷尬，其解釋稱，之前與高通公司的技術(shù)交流文檔“不嚴謹”，于是“一直使用驍龍8974AB統(tǒng)稱整個驍龍800 8x74AB系列產(chǎn)品”。
“不嚴謹”的解釋并未幫助小米順利開脫，反而在部分小米用戶心里蒙上一層“被掉包”的陰影。
“員工踩諾基亞秀優(yōu)越”遭抨擊
外界對于部分互聯(lián)網(wǎng)公司的“996工作制”存在爭議，而小米公司將其視為公司文化的一大組成
受到抨擊的，還有這家公司的企業(yè)內(nèi)部文化。
近日，一位新浪微博賬號為“零零發(fā)”的小米員工對諾基亞進行一陣“奚落”，稱諾基亞的朋友想來小米求職，還表達了“諾基亞好啊！外企待遇，薪水高假期多工作少，基本不用干活兒，所以之前舍不得走?！薄皩@些人我只能說，抱歉了，小米真的沒有這種好職位啊！”
這一條微博遭到了網(wǎng)絡(luò)名人王思聰?shù)呐険簟Ｍ跛悸斉谵Z了小米員工的“優(yōu)越感”，并指小米“抄與炒”。
王思聰?shù)呐険粞杆僖l(fā)了熱議。
媒體人駱軼航在《小米V.S諾基亞：兩種糟糕的公司文化在PK什么》中表達了他的觀點：在企業(yè)文化的角度上，小米叫板諾基亞，其實也沒什么優(yōu)越感。
“諾基亞的‘外企待遇’折射不了小米‘本土待遇’的正確，‘錢多’也不意味著‘錢少’的合理?！瘪樰W航稱，諾基亞的“假多活少”也掩蓋不了小米“假少活多”引發(fā)的員工的抱怨和壓力。
在部分互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)中奉行的“996”工作制（即早九晚九，周一到周六上班）始終處于外界的詫異和爭議中，對此褒貶不一，而小米公司將其視為公司文化的一大組成。
小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黃江吉提到在2010年4月份跟雷軍一起創(chuàng)辦小米，“興奮到就算你不給工資，我都愿意免費為這個事情奮斗、免費為這個事情熬夜不眠不休?！?/p>
小米董事長雷軍也常在公司內(nèi)部信里給員工“打氣”——“小米是一家很‘變態(tài)’的公司。為了代碼質(zhì)量好一點點、為了用戶體驗好一點點、為了產(chǎn)品品質(zhì)好一點點，我們每個人都不惜加班加點，一天工作十幾個小時，甚至通宵達旦。”
在小米公司，不乏有從米粉走上小米正式工作崗位的員工，有全情投入的年輕人。他們在雷軍宣布每一項決定后一呼百應(yīng)、就著炸雞啤酒加班，毫無疲態(tài)。
但“熱愛”只是一方面，對于有一定社會經(jīng)驗的員工，進入小米的目的很實際——押寶雷軍和小米的前途——靠年輕時的咬牙打拼，在公司IPO后實現(xiàn)個人財務(wù)自由。曾有小米員工對新京報記者表示，看中的是期權(quán)和未來發(fā)展，跟著“活化石”雷軍干，有晉升為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的機會。
小米員工的這種期望很可能不久后就會變成現(xiàn)實——即便是連續(xù)遭“差評”，小米的銷售勢頭依然迅猛。易觀智庫的最新報告顯示，今年二季度小米手機銷量由上一季度的第五名，攀升至第二名。
夢想雖可期，現(xiàn)實卻是“996”不停。
去年年終，論起各家互聯(lián)網(wǎng)公司年終獎，獵頭流出的名單中，小米公司年終獎一欄出現(xiàn)了“近期周六不上班”一項。有消息稱，去年小米的公司年會上，有抽獎中獎的員工提出了“周六不上班”的愿望。
駱軼航形容小米的企業(yè)文化是“熱鍋上的螞蟻”。
在小米這支急行軍隊伍中，員工們在拼命急奔。
本版采寫/新京報記者 劉夏