“三無(wú)”產(chǎn)品變質(zhì)且混有異物 寵物食用后不適甚至死亡
寵物食品為何頻頻“翻車(chē)”？
□ 本報(bào)記者 韓丹東
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 王意天
兩歲的寵物貓咪咪前幾天上吐下瀉，貓的主人袁先生心急如焚，他抱著咪咪飛奔至寵物醫(yī)院，被醫(yī)生告知是因食用貓糧導(dǎo)致結(jié)腸炎，需要定期復(fù)查并及時(shí)更換貓糧。
袁先生回憶，前不久，他新購(gòu)買(mǎi)了一袋貓糧，打開(kāi)包裝后一股異味沖鼻而來(lái)，以為這是貓糧的特殊味道，便沒(méi)有在意�？擅看挝故�，咪咪都十分抗拒，吃完后多次出現(xiàn)便血癥狀。
和袁先生有相似經(jīng)歷的寵物主不在少數(shù)。近年來(lái)，我國(guó)寵物市場(chǎng)發(fā)展壯大，一些問(wèn)題也隨之而來(lái)。今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理寵物類(lèi)投訴6617件，同比增長(zhǎng)約89.17%，其中寵物食品安全成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
寵物食品安全問(wèn)題集中在哪些方面？該如何加強(qiáng)治理？圍繞這些問(wèn)題，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日進(jìn)行了采訪。
來(lái)自廣東東莞的梁女士最近也在為寵物貓隔三岔五嘔吐的情況心煩。她帶著小貓去醫(yī)院檢查，被告知因吃錯(cuò)東西導(dǎo)致腎損傷、肌酐與SDMA異常。經(jīng)查，梁女士發(fā)現(xiàn)原來(lái)是其重金購(gòu)買(mǎi)的貓糧有問(wèn)題。
原來(lái)，她為了讓小貓吃好一點(diǎn)，便從某電商平臺(tái)進(jìn)口超市花570元購(gòu)買(mǎi)了某品牌的6類(lèi)貓糧。沒(méi)想到，一番好心卻導(dǎo)致愛(ài)寵身體出了大問(wèn)題。梁女士還注意到，該品牌貓糧的評(píng)論區(qū)“大翻車(chē)”，不少購(gòu)買(mǎi)貓糧的用戶(hù)吐槽，自家小貓吃過(guò)后出現(xiàn)各種癥狀，這些癥狀和梁女士的小貓所患癥狀差不多。
梁女士隨后聯(lián)系該進(jìn)口超市客服，要求對(duì)方承擔(dān)小貓治療期間的費(fèi)用，共計(jì)3328.8元，但客服僅同意賠付其購(gòu)買(mǎi)貓糧的金額。
來(lái)自上海嘉定的李先生也有類(lèi)似遭遇。今年7月，他在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一袋貓糧，小貓食用后出現(xiàn)了不吃不喝、無(wú)精打采的癥狀。經(jīng)醫(yī)生檢查，小貓應(yīng)該是服用貓糧導(dǎo)致腎毒性損傷，建議立即更換貓糧。
李先生將醫(yī)院化驗(yàn)單和相關(guān)單據(jù)發(fā)給平臺(tái)客服，可對(duì)方輪流“踢皮球”，最后人工客服要求李先生提交診斷書(shū)與診斷證明，可當(dāng)他提交后對(duì)方又杳無(wú)音信，至今沒(méi)有賠付。
記者查詢(xún)一第三方投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，自2020年1月至2022年7月，涉及“貓糧”“狗糧”投訴累計(jì)超8000件。消費(fèi)者反饋的問(wèn)題主要集中在寵物食用后出現(xiàn)不適甚至死亡、產(chǎn)品變質(zhì)混有異物、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)店鋪售假等情況。
一些寵物食品在包裝上也存在不少問(wèn)題。
7月2日，來(lái)自浙江溫州的劉先生在某電商平臺(tái)花83元購(gòu)入一盒貓條，打開(kāi)包裝后，貓條上面的標(biāo)簽讓人哭笑不得——整盒貓條僅用塑料膜包裹，正面印有標(biāo)簽，生產(chǎn)日期是“2022年11月26日”，且沒(méi)有相關(guān)食品信息，保質(zhì)期一欄也為空白。
劉先生聯(lián)系客服，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)“生產(chǎn)日期印刷錯(cuò)誤”，承諾全額退款。但對(duì)于是否屬于“三無(wú)”產(chǎn)品，客服未作解釋。
來(lái)自江蘇無(wú)錫的林女士前不久在某電商平臺(tái)為寵物狗挑選狗糧時(shí)發(fā)現(xiàn)，一寵物專(zhuān)營(yíng)店號(hào)稱(chēng)售賣(mài)“自家狗品種專(zhuān)用糧”，14.9元就能買(mǎi)到5斤還送火腿腸。林女士下了單，可收到的食品讓她大跌眼鏡。這款狗糧的外包裝僅用了編織袋，沒(méi)有任何食品信息，打開(kāi)后一股酸氣飄出，里面還夾雜著許多白色的小蟲(chóng)子。
“你們家狗糧的確是高蛋白，都變質(zhì)了！”林女士生氣地找店家討說(shuō)法，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)“價(jià)格便宜就很難保證質(zhì)量了”。
記者在各電商平臺(tái)搜索寵物食品發(fā)現(xiàn)，大量商家的評(píng)論區(qū)屢現(xiàn)“翻車(chē)”評(píng)論。有消費(fèi)者曬單稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)的凍干貓糧里有螞蟻和吸鐵石；還有消費(fèi)者稱(chēng)食品包裝袋設(shè)計(jì)有明顯缺陷，沿撕口撕開(kāi)竟然撕壞了密封條。
對(duì)于這些問(wèn)題食品，消費(fèi)者想要維權(quán)并不容易。愛(ài)狗人士陳先生對(duì)此深有體會(huì)，他說(shuō)：“無(wú)論是線上還是線下購(gòu)買(mǎi)寵物食品，遇到質(zhì)量、異物等問(wèn)題，客服都會(huì)讓消費(fèi)者從寵物自身找問(wèn)題，百般推脫�！�
對(duì)于這類(lèi)現(xiàn)象，北京理工大學(xué)法學(xué)院民法典研究中心主任孟強(qiáng)認(rèn)為，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，該法所稱(chēng)產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品，寵物食品無(wú)疑也是屬于產(chǎn)品的范圍，其生產(chǎn)、銷(xiāo)售等行為受到民法典、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法等法律法規(guī)的調(diào)整。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，消費(fèi)者可進(jìn)行維權(quán)，要求銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換、退貨、賠償損失，銷(xiāo)售者拒不承擔(dān)的，消費(fèi)者有權(quán)提起侵權(quán)之訴，主張損害賠償。
“至于是否因?yàn)椤畬櫸镒陨碓颉斐蓪櫸锝】祮?wèn)題，則屬于事實(shí)證明的問(wèn)題，消費(fèi)者可以提供寵物醫(yī)院的診斷證明來(lái)證明寵物健康問(wèn)題與食用寵物食品之間的因果關(guān)系�！泵蠌�(qiáng)說(shuō)。
北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教授、北京市教育法治研究基地執(zhí)行主任姚金菊建議，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者農(nóng)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)舉報(bào)，也可向法院提起侵權(quán)訴訟。采取訴訟手段時(shí)，消費(fèi)者還可以考慮追究電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的連帶責(zé)任。
但姚金菊提醒，實(shí)踐中，消費(fèi)者在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，很難證明寵物食品與損害結(jié)果之間的因果關(guān)系，采取事后維權(quán)的方式效率較低。因此，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)端形成嚴(yán)監(jiān)管，從源頭上杜絕相關(guān)事件的發(fā)生。
“應(yīng)建立更完善的制度體系，形成具有強(qiáng)制力的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前，我國(guó)對(duì)于寵物食品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件參考國(guó)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)飼料衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，寵物食品的安全標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)范圍有待擴(kuò)展。另外，目前對(duì)于寵物食品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)均屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，在法律上不具有強(qiáng)制力�！币鹁照f(shuō)。
姚金菊同時(shí)提出，應(yīng)當(dāng)加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本、督促電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行審核等義務(wù)，“極低的犯錯(cuò)成本也成為寵物食品安全問(wèn)題頻發(fā)的重要因素”。
孟強(qiáng)認(rèn)為，治理寵物食品亂象，需要有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)寵物食品的監(jiān)管，寵物食品行業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自治，制定寵物食品安全標(biāo)準(zhǔn)，提升國(guó)產(chǎn)寵物食品的質(zhì)量、口碑和市場(chǎng)份額。
從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，孟強(qiáng)建議購(gòu)買(mǎi)寵物食品時(shí)要注意銷(xiāo)售者(網(wǎng)店)是否具有相關(guān)的品牌授權(quán)或者正規(guī)的銷(xiāo)售渠道等，同時(shí)要注意所購(gòu)買(mǎi)的寵物食品包裝是否正常、標(biāo)簽是否完備、生產(chǎn)日期有效期等是否正確，產(chǎn)品外觀是否正常，還要注意其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、商家口碑，有條件的可以委托有鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后及時(shí)固定證據(jù)、積極維權(quán)。
“最好不要輕易更換寵物食品品牌、渠道，如更換渠道則要密切觀察寵物短期內(nèi)精神、排泄情況是否有變化。不選臨期產(chǎn)品，臨期產(chǎn)品存在存儲(chǔ)不當(dāng)?shù)陌踩[患。如收貨時(shí)遇臨期或外包裝泄漏、變質(zhì)等情況要第一時(shí)間與商家進(jìn)行溝通。”姚金菊說(shuō)。
一名經(jīng)營(yíng)貓舍店的負(fù)責(zé)人告訴記者，活體動(dòng)物糧應(yīng)該根據(jù)個(gè)體選擇，寵物的體質(zhì)不一樣，適合的糧也不一樣，寵物主人最好根據(jù)測(cè)評(píng)和寵物的身體素質(zhì)進(jìn)行選購(gòu)。