中新網(wǎng)北京1月11日電 (記者 肖欣)歲末年初，各國(guó)陸續(xù)迎來一年一度“消費(fèi)季”，新冠疫情暴發(fā)以來，不論是火爆中國(guó)的“直播帶貨”還是歐美市場(chǎng)興起的“線上線下融合”，全球范圍內(nèi)，更多消費(fèi)已轉(zhuǎn)向線上，國(guó)際研究機(jī)構(gòu)高德納(Gartner)針對(duì)全球電商趨勢(shì)發(fā)布的最新報(bào)告預(yù)測(cè)，2022年電商將向關(guān)注整體購(gòu)買流程的“一體化電商”轉(zhuǎn)型，取代線上線下融合的“O2O(線上對(duì)線下)”時(shí)代。
報(bào)告指出，在全球范圍內(nèi)，疫情加速了電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)很多實(shí)體店形成沖擊，大多數(shù)購(gòu)買行為轉(zhuǎn)到線上。
“疫情暴發(fā)初期，實(shí)體店大批轉(zhuǎn)向線上銷售，兩年間，大量購(gòu)買、社交、娛樂等行為轉(zhuǎn)向線上，疫情中被培養(yǎng)起來的購(gòu)物習(xí)慣在后疫情時(shí)代還會(huì)繼續(xù)延伸”，高德納研究副總裁沈哲怡指出，“數(shù)字化”是大趨勢(shì)，不僅電商，在整個(gè)生活方式中都是“明顯的趨勢(shì)性轉(zhuǎn)變”。
更多新品牌和個(gè)人賣家更容易開始通過直播進(jìn)行宣傳，消費(fèi)者也更容易找到他們。但同時(shí)，對(duì)商家而言，用戶忠誠(chéng)度有所降低，導(dǎo)致電商平臺(tái)的“流失率”增加；對(duì)消費(fèi)者而言，往往對(duì)“沖動(dòng)消費(fèi)”感到后悔，并影響下一次的消費(fèi)決策。高德納對(duì)此指出，疫情前，電商強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者提供“跨渠道”服務(wù)，但電商平臺(tái)和消費(fèi)者在實(shí)體店等線下體驗(yàn)之間存在“斷層”，現(xiàn)在出現(xiàn)的新趨勢(shì)是，“一體化電商”將把斷層連接起來。
沈哲怡描述未來“一體化電商”的購(gòu)物場(chǎng)景說，消費(fèi)者在線上商城或網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品并放到購(gòu)物車?yán)铩⑷缓笕匀豢梢缘饺我饩€下實(shí)體店試穿、試用商品；在到達(dá)實(shí)體店前，店員已收到“某某可能在某個(gè)時(shí)間要過來試穿衣服”的消息，并根據(jù)購(gòu)物籃里的商品事先準(zhǔn)備好；試穿過程中，店員可以根據(jù)掌握的消費(fèi)者信息推薦產(chǎn)品，消費(fèi)者可以對(duì)推薦產(chǎn)品進(jìn)行篩選后下單；結(jié)賬時(shí)可以選擇線上支付，或在店內(nèi)收銀臺(tái)結(jié)賬；結(jié)賬后，可以選擇產(chǎn)品直接從店里拿走，或送貨到家。
高德納預(yù)測(cè)，到2025年，能夠提供“一體化電商”體驗(yàn)的企業(yè)將能夠提升整體銷售收入的20%。沈哲怡強(qiáng)調(diào)，屆時(shí)“電商”概念將不只強(qiáng)調(diào)“在線銷售”，也不是僅僅針對(duì)B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)企業(yè)，而是對(duì)于有實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)的和B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))企業(yè)同樣適用。他們都可以通過“客戶旅程”的視角來提供一體化電商的融合體驗(yàn)，把不同銷售渠道、銷售環(huán)節(jié)的過程連接起來，為消費(fèi)者提供連續(xù)的、個(gè)性化的閉環(huán)體驗(yàn)，帶來營(yíng)業(yè)額及忠誠(chéng)度的提升。與之相應(yīng)，僅僅關(guān)注多渠道的“O2O”體驗(yàn)將被“一體化電商”取代。
高德納同時(shí)預(yù)測(cè)，基于這一轉(zhuǎn)變，DTC(直接面對(duì)消費(fèi)者)的直銷模式將迅速發(fā)展，考驗(yàn)企業(yè)是否愿意投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)維能力和數(shù)據(jù)管理能力。疫情之前的很多企業(yè)依賴渠道商或網(wǎng)上商城進(jìn)行銷售，而現(xiàn)在，很多此前不直接接觸終端消費(fèi)者的企業(yè)受疫情影響后，開始與消費(fèi)者展開更直接的互動(dòng)，使得“DTC電商”成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。(完)