近日，京東商城等多家電商率先表示將試行新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新消法)。這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實(shí)施，其中首次對“網(wǎng)購后悔權(quán)”作了進(jìn)一步規(guī)范。這讓消費(fèi)者充滿期待，也令商家們備受考驗(yàn)。
電商分析人士李成東：“退貨難”背后折射的是國內(nèi)電商“大躍進(jìn)”式的浮躁作風(fēng)。各大電商都在拼命“造節(jié)日”，卻很少考慮訂單生成之后的服務(wù)能力，從而導(dǎo)致訂單越多，退換貨越多，運(yùn)營成本激增的“惡性腫瘤”。新消法的實(shí)施將加速國內(nèi)電商的兩極分化，京東、天貓等較大的電商平臺在資本優(yōu)勢下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間，但對于國內(nèi)的中小垂直電商來說，無疑將加大其生存壓力。
商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍：“網(wǎng)購后悔權(quán)”的推行，對消費(fèi)者來說會降低購物風(fēng)險，同時退換貨成本的逆向物流會導(dǎo)致電商成本上升，這對于電商來說是一個不利的影響。但是由于消費(fèi)者購物風(fēng)險下降了，很多消費(fèi)者對于可買可不買的東西，以前選擇不買，現(xiàn)在可能會選擇買，因此店鋪的銷售額可能會上升，會進(jìn)一步抵消成本上升對利潤的擠壓，其實(shí)對于電商來說未必是壞事。
北京金沃律師事務(wù)所律師李斌：對于新消法的實(shí)施，目前還需要具備可操作性，大家都希望能夠把不適宜退貨的商品名稱列明了，什么適合退什么不適合退，消費(fèi)者有消費(fèi)者的認(rèn)識，商家有商家的認(rèn)識，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，操作很困難。這就需要雙方約定，消費(fèi)者有締約自由權(quán)，經(jīng)營者有經(jīng)營自主權(quán)，如果認(rèn)為貨物不適合退，提前告知，只要對方認(rèn)可，就認(rèn)為雙方都有選擇的自由。
艾瑞咨詢分析師王亭亭：“網(wǎng)購后悔權(quán)”的出臺對企業(yè)盈利能力有了更高的要求，短期內(nèi)會對企業(yè)的物流、支付、庫存帶來成本壓力。企業(yè)為了生存和發(fā)展，提高盈利能力是唯一出路：一方面，通過良好的用戶體驗(yàn)保證消費(fèi)者需求和精確滿足，降低退換貨水平；另一方面，提升經(jīng)營能力，獲取足夠的安全邊際保障退換貨等售后服務(wù)的開展。