隨著近期以廣發(fā)銀行為代表的“智能銀行”悄然興起，分析人士認為中國銀行業(yè)智能化趨勢逐漸明顯。
記者一走進位于北京金融街的廣發(fā)銀行首家智能體驗店，就被寬大的各種電子觸屏所吸引。客戶經(jīng)理王茜帶領(lǐng)記者體驗了各臺智能設(shè)備。取完號，記者在智能填單臺輕點觸屏就可完成業(yè)務(wù)所需表格填取。提交后來到服務(wù)窗口，營業(yè)員早已獲取所需信息。原本可能耗時十幾分鐘的工作現(xiàn)在兩三分鐘就能完成。
王茜還向記者介紹了可在遠程視頻協(xié)助下24小時申領(lǐng)儲蓄卡和信用卡的“VTM”機。“這些都大大節(jié)約了顧客的時間。”王茜說。
然而，這家仍屬試驗性質(zhì)的支行目前還沒有完全發(fā)揮潛力。據(jù)負責前臺接待的黃小姐介紹，自上月營業(yè)以來，顧客數(shù)量基本和普通支行持平，并沒有大的增長。
早晨來辦業(yè)務(wù)的徐女士沒有選擇自助智能設(shè)備。“我更喜歡面對面的交流。”她坦言，“而且我擔心機器可能會泄露我的個人信息。”
談及原因，黃小姐分析認為：“可能因為地理位置吧。這邊都是大公司，沒什么居民。”廣發(fā)銀行總行辦公室的楊霞表示，廣發(fā)今后將在全國16個重點及沿海城市建設(shè)智能銀行，會著重考慮“高密度社區(qū)”。
“（智能銀行）是新生兒，宣傳還沒有達到最大限度，智能銀行的知曉度還不夠。”楊霞認為，如果在商務(wù)密集區(qū)域投放更多的智能銀行，會在人群中造成更大轟動。
智能銀行理念最先由花旗銀行引入中國。2009年11月，花旗在上海新天地開設(shè)了第一家智能銀行，目前已在全國13個城市開設(shè)了24家智能零售銀行網(wǎng)點。據(jù)花旗銀行一位工作人員透露，廣發(fā)和花旗確有智能銀行方面的合作。
雖然目前顧客并未明顯增長，但業(yè)界同行似乎已對該支行表現(xiàn)出了興趣。王茜告訴記者，她已經(jīng)接待了幾位來“暗訪”的同行。“我們還是會熱情地講解，畢竟（智能服務(wù)）是對顧客有利的”。
廣發(fā)銀行并非唯一一家將前沿IT技術(shù)融入傳統(tǒng)銀行服務(wù)的金融企業(yè)。同樣在上個月，交通銀行在上海宣布推出了“遠程智能柜員機iTM”，實現(xiàn)了其“遠程智能柜面服務(wù)”新模式。同月，中國民生銀行推出了手機銀行，可覆蓋當今熱門的智能手機和移動終端。
銀行服務(wù)的不斷技術(shù)創(chuàng)新某種程度上提高了工作效率，但同時也引發(fā)了人們對機器可能替代人力以及就業(yè)前景的擔心。王茜表示，節(jié)省的人力會被派駐不斷新開的智能網(wǎng)點。
中國銀行業(yè)協(xié)會上月發(fā)布的《中國銀行業(yè)發(fā)展報告（2011－2012）》指出，銀行業(yè)正在謀求向“信息化銀行”轉(zhuǎn)變。電子銀行業(yè)務(wù)進入爆發(fā)增長階段。報告認為，銀行業(yè)務(wù)服務(wù)理念已由“服務(wù)為王”向“體驗為王”轉(zhuǎn)變，銀行網(wǎng)點也日趨智能化。
北京市消費者協(xié)會早些時候的一份銀行業(yè)消費者滿意度調(diào)查顯示，七成消費者不滿意排隊時間過長，一半消費者認為開放的服務(wù)窗口過少。業(yè)內(nèi)專家認為，今年以來多家銀行的相似“智能化”舉措不失為其優(yōu)化客戶體驗的新嘗試。（新華網(wǎng)）